ベトナムの大手ジュエリーブランドであるフイタンジュエリーは、AppierのAIレコメンデーションモデルを活用して投資収益率（ROI）を6倍に伸ばすという驚異的な成果を達成しました。精巧な職人技と革新的なデザインで有名な同ブランドは、品質と独自性へのこだわりを通じてロイヤルティの高い顧客基盤を築き、ベトナム国内で強い存在感を示しています。同ブランドは、オンライン・マージ・オフライン（OMO）戦略を得意とし、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに統合して統一感のあるショッピング体験を提供することで、ベトナム市場におけるリーダーとしての地位を固めています。
フイタンジュエリーは、激化する競争に立ち向かうために2024年4月にAppierを導入しました。同ブランドが直面した主な課題は、①競争の激しい市場でいかに顧客ロイヤルティを維持し売上を伸ばすか、②人手不足のため自社サイトへ効果的なレコメンデーションモデルを構築することができない、という2点でした。そこで同ブランドは、よりパーソナライズされたオンラインショッピング体験を提供することが市場シェアの獲得とリピート購入促進に繋がるのだ、という事実に賭けてみることにしました。
そこで登場したソリューションがAppierのAIQUAです。AIQUAは、AI搭載型パーソナライゼーションクラウドで、数多くのレコメンデーションモデルを備えています。
パーソナライズされた的確なレコメンデーションを簡単に
AIQUAの使いやすさは、コーディング不要かつ直観的なインターフェースにあります。これによって、フイタンジュエリーは数秒でサイトに掲載する商品一覧を管理し、的確なレコメンデーションを作成することができるようになりました。
「AIQUAによって、顧客一人ひとりに合わせたレコメンデーションが可能となり、顧客満足度とコンバージョン率が大幅に向上しました。宝飾品小売業界におけるAIの計り知れない可能性を示す結果に感激しています。」と、フイタンジュエリーのセールスディレクターであるコン・ディン・ダン氏は述べています。
AIQUA導入前、同ブランドのウェブサイト上では、訪問者の興味関心にかかわらず、すべての訪問者へ同一の情報と商品一覧を表示していました。AIQUA導入以降は、ポップアップ、バナー、レコメンデーションモデルを通じてパーソナライズされたエンゲージメントを深め、顧客ロイヤルティを高めて売上最適化を実現しています。
ジャーニーの各段階に応じたレコメンデーションモデル
レコメンデーションモデルは画一的なアプローチでは通用しません。トップページで表示される商品は、商品ページやチェックアウトページで紹介されるものとは別の商品を表示させるべきです。
Appierはその事実について理解しており、だからこそページごとに、つまりカスタマージャーニーの段階ごとに異なるレコメンデーションモデルを用意しています。これらのモデルを活用することで、フイタンジュエリーは商品ディスカバリー、クロスセル、チェックアウトの各段階において、効果的なレコメンデーションで顧客をターゲットにすることができました。
同ブランドは、Appierとのコラボレーションにより全体的に目覚ましい成果を挙げました。AIQUA導入により、ユーザー1人あたりのエンゲージセッション数は1.8倍、平均セッション時間は2.5倍に増え、同時に直帰率は3.9倍減少しました。測定期間全体では、ROIを6.2倍に引き上げることに成功しました。
