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成功案例

ホテルモントレ

ホテルモントレ 最高水準の接客マーケティングとエンゲージメント向けにAppierマーテックソリューションを活用

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ホテルモントレはAppierと提携し、ホスピタリティ業界で最先端のマーケティングとエンゲージメントを実現するために、同社の一連のマーテックソリューションを導入しています。この提携により、同ホテルグループのデジタル変革は加速し、データ主導の意思決定に活用できるインサイトが生成されています。ホテルモントレは、ゲストへ適切な情報とおすすめを提示することにより、最適なユーザー体験を提供し、より高い顧客ロイヤルティを実現しています。

ホテルモントレについて

1986年創業のホテルモントレは、東京、大阪、福岡、沖縄、札幌など全国10都市に21のホテルを所有・運営しています。ヨーロッパを中心にした様々なテーマのホテルで、訪れた瞬間から異国の雰囲気に包まれ、異国情緒と優雅なひとときを提供しています。客室は機能性と温かさを兼ね備え、特別な日には邸宅に招かれたようなレストランでのお食事を楽しめます。明るいパーティールームでの結婚式や、多彩なイベントにも最適です。また、天然温泉を備えたスパ施設もご利用いただけ、心温まるおもてなしでゲストをお迎えしています。

  • 業界: 旅行、ホスピタリティ
  • 企業規模: 従業員 1,500名以上
  • 所在地: 日本
  • 目的: ホテルモントレはAppierと提携し、ホスピタリティ業界で最先端のマーケティングとエンゲージメントを実現するために、同社の一連のマーテックソリューションを導入しています。この提携により、同ホテルグループのデジタル変革は加速し、効果的なマーケティング戦略策定に活用できるインサイトが生成されています。

プロダクト:

  • AIRIS|AI カスタマー・データ・プラットフォーム

    AIQUA|AIパーソナライゼーションクラウド

    BotBonnie|会話型マーケティング・プラットフォーム

従来型のビジネスモデルを持つ企業と同様、ホテルモントレは、変化する消費者のニーズに対応するためにデジタル変革を進めてきました。サードパーティCookieが廃止されつつあり、パーソナライズされたコンテンツが一般的になる中、ホテルモントレはAppierとのパートナーシップを模索し、AIを活用したマーケティングテクノロジーを導入して、ゲストをより深く理解し、エンゲージメントを高める取り組みを開始しました。

既存の顧客分析およびエンゲージメント回りの課題

ホテルモントレが長らく抱えてきた主要な課題の一つは、顧客管理システム(CRM)でした。20年以上にわたり、同一のシステムを使用しており、データは断片的で分散し、この単一のシステムに保存されました。元のシステムでは、顧客に関する包括的な情報を収集するために必要なアトリビューション、エンゲージメント、およびリテンションのデータ分析が不可能でした。

データ統合、顧客プロファイル強化の取組みが改善し、次に直面した課題は、インサイトを活用した潜在的なゲスト向けに大規模なパーソナライズされたコンテンツを提供することでした。手動で数十から数百人のゲストにメールをパーソナライズすることは可能でしたが、ホテルモントレは毎日何万人ものウェブユーザーが訪れる現実を踏まえ、より効果的なソリューションが必要だと考えていました。

 

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即時分析とパーソナライズされたエンゲージメントのためのエンタープライズ版マーテックソリューション

Appierとの出会いで、ホテルモントレは求めていたパートナー像を明確にしました。それは、デジタル変革と効果的なマーケティングに必要なソリューションを総合的に提供できる企業でした。幸運なことに、AppierのSaaS製品の中から3つが、ホテルモントレの課題解決に最適であることが判明しました。

旧CRMシステムの課題に対応するために提案されたのが、Appierの最新ソリューションであるAIRISでした。AIRISは、AI搭載型の次世代CDPであり、使い手側によるコーディングなしで顧客データを迅速に統合し、リアルタイムのカスタマージャーニー・予約分析を提供します。

ホテルモントレは、業界初の即時予測機能、「コンバージョンスコア」と「価格感度スコア」を積極的に活用しています。この2つの機能は連携しており、ユーザーが特定の価格でホテルモントレを予約する可能性を予測します。AIRISはウェブサイト訪問者に対する深い理解を継続的に蓄積し、AIQUAとBotBonnieを通じて、この情報を活用してパーソナライズされたおすすめや会話型マーケティングを提供・展開できます。AIQUAは1つのプラットフォームで、ホテルモントレが選んだ任意のオウンドチャネルでパーソナライズされたメッセージを訪問者に配信することができ、時間と労力を節約できます。たとえば、ホテルの予約が完了した後、サイト上の過去の行動に基づいて、リピートゲストに特別な食事特典を提案することも可能です。

パーソナライズされたマーケティング(AIQUA)と会話型マーケティング(BotBonnie)を組み合わせることで、ホテルモントレはカスタマージャーニーのあらゆる段階で適切なコンテンツを配信することができ、それにより同ホテルでの滞在やリピート滞在が効果的に促されるでしょう。

 

AppierとマーケティングDXを推進する