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何年もの間、マーケターはチャットボットとAIコパイロットを採り入れ、コピーライティング、インサイト発見、顧客エンゲージメントの面で業務を合理化してきました。これらのツールにより、マーケティングチーム全体の効率と生産性が新たな水準へ引き上げられました。
しかし、AIの新たな局面が現出しつつあります。支援するだけでなく、自律的に動作するAIです。これがエージェント型AIであり、マーケティングの在り方を変えています。
アシスタントからエージェントへ：マーケティングにおけるAIの進化
ボットは応答するために構築され、コパイロットは支援するために構築されました。しかし、エージェントは行動するために構築されています。
エージェント型AIは、顧客維持率やコンバージョン数の向上などのビジネス目標を取り込み、それを達成するための最善の道筋を推論するように設計されています。リアルタイムで意思決定を行い、変化するインプットに適応し、自律的に行動を起こします。これにより、マーケターの役割は手作業の実行者から戦略的監督者へと移ります。
エージェント型AIは、単にタスクを高速化するだけでなく、結果を出すために構築されています。
ボットとコパイロットの枠を超えて：エージェント型AIが追加するもの
- ボットとコパイロットが引き上げた水準
ボットおよびコパイロットにより、マーケターはより迅速に行動し、より多くのタスクをこなし、より少ない労力でより良い意思決定を行えるようになりました。回答の自動化であれ、コンテンツの生成であれ、これらのツールでマーケティングチームの効率は著しく向上しました。 - その進歩の上に成り立つエージェント型AI
ボットが応答し、コパイロットが提案するのに対し、エージェント型AIは主体性を持って行動するように設計されています。ただ指示が出されるのを待つだけでなく、監督の必要性を最低限に抑えながら、顧客維持率や売上の向上などのビジネス目標に向けて積極的に取り組みます。 - タスク処理から結果提供まで対応
ボットとコパイロットはタスク処理に優れています。エージェント型AIは成果の提供に重点を置いています。エージェント型AIは、現在の状況を評価し、統合されたデータに基づいて意思決定を行い、完遂することで、カスタマージャーニー全体にわたって意図を行動へ移します。 - 代替ではなく協業
エージェント型AIは、以前のAIツールに取って代わるものではなく、それらを補完し、つなぐものです。これにより、戦略の実行と自律性が一層強化され、マーケターは戦術的な実行からより迅速で、正確で、高度なオーケストレーションへ移行できるようになります。
エージェント型AIが他と違う点
- 目標追求の自律性
プロンプトに依存するコパイロットとは異なり、エージェント型AIは明確に定義されたマーケティング目標に向かって動きます。目標が顧客生涯価値の向上であろうと解約率の低減であろうと、細かな手順の指示なしにそれに向けた道筋を描き、実行に移します。 - エンドツーエンドのオーケストレーション
エージェント型AIは、ファネル全体にわたって接続して行動します。オーディエンスのセグメント化、ペイドチャネルでのキャンペーンの開始、オウンドメディアでのメッセージ配信、リアルタイムのパフォーマンスに応じた調整など、すべてを同期させ、すべて単一のシステム内で機能します。 - 論理的思考力と説明可能性
透明性は重要です。エージェント型AIは意思決定の背後にある明確な理由を提供するため、マーケティングチームはエージェント型AIが実行する行動を理解し、信頼することができます。この可視性により、AIはブラックボックスから協業パートナーへと変わります。 - リアルタイムのデータ主導型インテリジェンス
エージェント型AIは、顧客データを一元的に把握することで、各ユーザーの状況、行動、履歴を理解します。ルールやスクリプトに依存せず、その時その時のシグナルに応じて適応し、あらゆる接点でより賢い意思決定を行います。
Appierは当初よりエージェント型AIを視野に
エージェント型AIは業界全体において現出し始めたばかりですが、Appierは当初からそこに向けた取り組みを続けてきました。
当社CEOのチハン・ユーは、ハーバード大学の博士課程で自律型エージェントの動作原理を探求し、インテリジェントシステムがどのように推論し、計画し、適応するかを研究してきました。受賞歴もある本研究は、今日のエージェント型AIの理論的基礎を築きました。
今日、そのビジョンがAppierのプラットフォームを支えています。広告エージェント、パーソナライゼーションエージェント、データエージェントにまたがる当社のマーケティングエージェント一式は、すでに何社ものグローバルブランドの迅速な行動とスマートなキャンペーンを支援しており、AIを活用したROIの向上に貢献しています。
