「Senheng 一直致力於讓顧客擁有最佳的消費體驗，為了達成這項目標，我們與Appier 密切合作，幫助企業適應顧客資料平台與 AI 技術，讓我們能深入了解每位顧客的行為及偏好，無論他們是在線上或線下購物。」
June Tai Tze Ten
品牌故事
Senheng 創立於1989年，是馬來西亞當地領先的消費性電子產品連鎖品牌，在全馬來西亞擁有超過 100 家實體門市，以及線上購物網站。Senheng 提供超過 280 種電子產品品牌，包括手機、平板電腦、桌上型電腦和筆記型電腦、家用／廚房電器、健康和美容等商品，致力於成為能滿足顧客各式電子產品需求的一站式商店。為了滿足顧客日益變化的需求及消費習慣，Senheng 歷經了重大的數位轉型，以確保顧客能獲得虛實整合（Online-Merged-Offline，OMO）的消費體驗。
行銷目標
做為消費電子產品通路的領導品牌，Senheng 定期向消費者促銷新商品。Senheng 希望用準確且有效的方式辨別出對的消費者與其適合的商品，並且區隔為數龐大且持續成長的客群，以精準行銷自家的商品。在市場逐漸轉往線上經營，Senheng 期望能將過去在實體商店的優勢複製到線上。
主要挑戰
缺乏用於促銷新商品的交易資料
當需要促銷新商品時，Senheng 發現自身缺乏可用於鎖定目標客群的歷史交易資料。因此在新系列智慧型手機的特定促銷活動中，Senheng 難以得知新商品的目標客群與顧客輪廓。為避免無差別地向所有顧客進行促銷，Senheng 需要有效的解決方案，以縮小可能購買手機的潛在顧客範圍。
缺乏創建具消費潛力受眾名單的能力
如同大部份的零售商，Senheng 過去依賴以規則為基礎的受眾名單來鎖定商品的目標客群。然而規則式的受眾名單所能產生的顧客輪廓有限，難以根據此名單進行更細緻的區隔，Senheng 需要更創新的解決方案。
