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客戶證言

富川創造透過 Appier 與 BotBonnie 的整合，除了直接無縫延伸了既有的數據標籤，也有專業團隊持續進行系統的維護與更新。讓我們免去自建 AI 的龐大成本與資源消耗，能全力專注在經營高價值顧客關係上，帶動品牌效益極大化！

Kenji, 富川創造創辦人

富川的商業目標及對應的挑戰

在廣告成本與客服成本連年攀升的背景下，富川創造在獲客、轉換與留存三個階段分別面臨了以下挑戰：

獲客：流量無法轉換為品牌資產

在廣告成本與客服成本連年攀升的背景下，富川創造每年投入超過千萬元的廣告預算來獲取新顧客。然而隨著第三方平台演算法更迭，獲客成本每年上漲 2% 至 3%，嚴重壓縮品牌的毛利率與獲利空間。更棘手的是，這些高價買來的流量在進入官網後，大多以匿名狀態離開，無法記錄於品牌的系統中，導致檔期活動陷入重複花錢買流量的惡性循環。

轉換：無法即時回覆使訂單流失

除了外部流量留存不易，內部客服的維運壓力也日益沉重。由於不鏽鋼餐盒涉及可微波安全性、材質規格與售後保養等細節，第一線客服人員每天必須花費大量時間重複解答相同的基本問題，導致流動率居高不下。傳統人工客服無法提供 24 小時無休的回覆，使許多在深夜或離峰決策節點產生猶豫的顧客流失交易機會

留存：缺乏情境引導使回購率降低

此外，過去傳統客服多屬於被動應答，難以根據顧客購買的特定商品在售前與售後進行個人化關係維繫與銷售情境引導，導致回購率低下。面對這些挑戰，富川創造急需一個能將流量轉化為品牌名單資產，並能將客服中心降低成本、提升營收效益的解方

三大關鍵因素，讓 Appier 成為富川的合作夥伴

富川創造創辦人深耕創業與 AI 領域，初期曾嘗試於內部自建專屬 AI 系統，但發現開發門檻與技術負擔過高。經市場調查與多家廠商評估後，團隊發現對話式 Agent 的自建與維護成本過高，採購多家分散工具又會造成系統間資料串接與維護極為複雜。

而 Appier 擁有以下三個優勢，直接解決了富川的痛點：

• 系統整合彈性：能夠彈性與其他廠牌或自有資料標籤相容，大幅降低維護與串接成本

• 產品迭代迅速：功能更新節奏快，有專業團隊維護產品，能精準貼近並滿足業務需求

• 可靠技術支援：提供專業團隊與即時支援，化解後續產品使用疑慮

解決方案：AI Agent 全旅程對話式智慧自動化策略

Appier 為富川創造打造全天候運作的顧客成長引擎，將流量轉化為高價值的品牌專屬數據，貫穿「獲客、轉換、留存」三大情境：

1. 獲客：即時腳本自動貼標

   智慧引擎即時捕捉顧客行為並自動建立標籤。一個月內建立超過 300 個分類標籤，涵蓋來源渠道、時間、會員層級、行為歷程與產品系列，大幅提升 66% 的分群效率。針對高價值 VIP 顧客進行精準再行銷，創造 19% 的高轉換率。

2. 轉換：24/7 AI 自動回覆
   

   將 40% 的售前基礎重複諮詢（如使用教學、產品細節、優惠領取、退換貨需求）交由 AI 自動化處理。能精準識別意圖並篩選需人工處理的個案，並即時喚回猶豫顧客，帶動同期銷售轉換率成長 18%。

3. 留存：AI Agent 銷售引導
   依商品使用週期設計售後對話旅程，如 7 天、14 天、21 天特定節點提供關懷與教學。在解決售後疑問的同時主動搭配商品推薦，推升官網回購率從 10% 躍升至 40%，並為每千筆訂單額外創造 30 萬元的營收。

富川實際執行的成功案例

以下為富川創造在實際營運情境中的執行策略：

在活動檔期獲客與猶豫顧客轉化情境中，當陌生顧客因廣告進入官網或通訊社群時，智慧引擎會啟動即時自動貼標機制，根據腳本中設定的情境，自動歸類用戶行為並打上商品偏好標籤。若顧客在關鍵決策節點出現猶豫，AI Agent 會立即觸發即時對話推薦，主動提供對應的 FAQ 與優惠資訊。富川利用分群標籤不僅能有效率地進行再行銷，也讓他們在針對高價值顧客的再行銷活動中創造 19% 的極高轉換率。

當顧客產生使用教學、產品細節、領取優惠或退換貨等即時疑問時，AI Agent 能精準辨識顧客意圖並給予適切回應。針對常規提問，Agent 可直接提供解答或自動發送對應的需求表單，如退換貨表單；即便是非營業時間或深夜，也能提供零時差的即時回覆，及時化解猶豫顧客的購買疑慮。若遇到知識庫以外的複雜問題，系統則會順暢轉接給真人客服，讓人工團隊能集中資源處理高價值的顧客關係。更關鍵的是，Agent 在解答疑問的過程中能主動進行銷售引導，將客服對話自然轉化為加購與銷售機會。這項策略成功讓 AI 自動處理高達 40% 的售前重複問題，並帶動同期的整體銷售轉換率大幅攀升 18%

效益總覽與成長軌跡

在未導入 AI 科技前，富川創造的行銷與客服團隊必須將大把時間消耗在繁瑣的手動標籤分類與重複性訊息回覆上，這限制了品牌進行規模化精準營銷的能力。在導入 Appier AI Agent 之後，品牌成功翻轉了這個困境。透過自動貼標技術，團隊在短時間內便為顧客群體建立起超過 300 個高精確度的行為標籤，使整體的分群行銷效率獲取顯著突破，節省了團隊至少 66% 的人工貼標時間。

這一轉變不僅體現在營收數據的增長，更體現在企業團隊的角色重塑。如今，高達 40% 的售前基本常見問題皆能由 AI 進行 24 小時自動化處理，大幅降低了對人工客服的依賴。這讓品牌的員工不再需要扮演被動處理瑣事與重複問題的「執行者」，而是能釋放寶貴的創造力，轉身投入設計更具吸引力的行銷活動、優化產品線設計，以及維繫高單價顧客關係的「策略家」，帶領品牌從流量掠奪的舊有邏輯，跨入以數據和關係驅動的精緻化運營階段。

總結：三大成功要素

1. 營運效率：藉由 24 小時不間斷的智慧回覆和人機協作，系統自動分流了 40% 的售前與售後諮詢，不僅降低營運成本，更大幅縮短顧客的等待時間，建立了即時且值得信賴的品牌形象。

2. 關係成長：捨棄傳統一次性的買流量邏輯，改以持續且溫暖的售後對話旅程建立長期的顧客專屬關係，讓每一次互動都成為累積品牌價值的資產。
3. 對話變現：透過 AI Agent 具備的深度語意理解與銷售引導能力，在解決顧客疑問的同時主動創造合適的銷售情境，讓原本屬於成本消耗的客服單位徹底轉化為能夠高效創造回購與加購的營收部門。

未來展望：推薦應用情境

在售後關懷與回購引導情境中，Appier 推薦品牌在未來不要再只是被動處理退換貨，而是利用 AI Agent 設計完整的售後陪伴與對話旅程。當顧客完成購買後，系統將能夠依據不同商品的特性，在特定時間自動推售後訊息。這種有溫度的對話能建立深厚關係，並在最適合的時機點提供新品限時加購推薦。此策略成功將客服對話轉化為銷售機會，有望達成 20% 以上的轉換率。

 未來，富川創造將持續攜手 Appier，進一步深化在 Agentic AI 的前瞻應用。雙方計劃將 AI 智慧助理與品牌既有的專屬知識庫進行更深度的整合，並使用 AI Tagging 功能更精準捕捉顧客樣貌。同時，品牌也預計將自動化對話旅程拓展至更多元的多頻道通訊平台，打造全方位的全通路個人化互動體驗，用 AI 科技持續推動品牌的第二條營收成長曲線。

關於 Appier

Appier（TSE: 4180）是一家 AI 原生的 Agentic AI 即服務（AaaS）公司，透過最先進的廣告科技（AdTech）與行銷科技（MarTech）解決方案，協助企業制定更明確的商業決策。創立於 2012 年，Appier 秉持 Making AI Easy by Making Software Intelligent 的願景，致力透過旗下的廣告雲（Ad Cloud）、個人化雲（Personalization Cloud) 及數據雲（Data Cloud）解決方案，幫助企業將 AI 轉化為可衡量的投資報酬。Appier 目前在亞太、美國與 EMEA 地區設有 17 個據點，並於東京證券交易所 Prime 板上市。欲了解更多資訊請參閱 www.appier.com。