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成功案例

嘉丹妮爾

Appier BotBonnie 助力嘉丹妮爾打造自動化顧客旅程,創造整體旅程轉換率 10.5%

嘉丹尼爾

為將品牌「溫和守護」的理念延伸至線上,嘉丹妮爾導入 Appier Botbonnie,建立了「購物車放棄挽回」與「品類瀏覽貼標」兩大自動化顧客旅程。系統透過網站 WebChat 與 LINE 的階段性訊息提醒,不僅成功挽回可觀的流失營收,創造了顯著的旅程轉換率,更透過自動化貼標累積了大量的顧客偏好資料,為分眾行銷奠定穩固基礎,全面優化顧客溝通與營收表現。

關於嘉丹妮爾

嘉丹妮爾由台大園藝與北醫藥學背景的專業團隊創立,專注於天然機能性植物萃取的應用,致力於提供敏感肌也能安心使用的保養體驗,實現「無負擔的美麗」。全系列產品堅持無添加人工香精、色素與酒精,且不做動物實驗,以溫和、純淨的配方,守護每一位使用者的肌膚健康 。

  • 產業: 美妝保養品牌
  • 公司人數: 員工數 30 人
  • 公司地點: 臺灣
  • 行銷目標:

    (1) 為提升站內訪客的轉換效率,嘉丹妮爾運用 Appier Botbonnie 提供的即時 WebChat 與多階段 LINE 推播,精準觸及購物車放棄用戶,成功創造高轉換率。

    (2) 為強化顧客溝通與精準行銷,嘉丹妮爾透過 Appier 設計自動化貼標旅程,根據用戶的商品瀏覽行為貼上興趣標籤,為未來分眾行銷奠定數據基礎,讓每一次溝通都更貼近顧客需求。

使用產品:

嘉丹妮爾以專業、純淨的產品理念贏得市場信賴,但如何將這份「溫和守護」的品牌溫度延伸至線上,成為一大挑戰。隨著線上業務增長,團隊意識到大量的購物車放棄行為不僅是營收流失,更是顧客體驗的斷點。為此,嘉丹妮爾決定導入 Appier,期望透過自動化行銷工具,整合網站與 LINE 的溝通渠道,在對的時機提供個人化關懷,提升轉換效率並深化顧客關係。

客戶證言

藉由 Appier Botbonnie 的自動化顧客旅程,嘉丹妮爾能成功根據顧客站內行為,透過  WebChat 與 LINE 自動觸發個人化溝通,在購物車放棄的關鍵時刻挽回了近三成的月營收,創造了 10.5% 轉換率。同時,自動化貼標也為我們建立了精準的顧客輪廓,讓每一次行銷都更貼心有效,真正實現了數據驅動的品牌成長!

 - 嘉丹妮爾團隊

品類瀏覽貼標旅程:自動化建立偏好資料,奠定精準行銷基礎

為實現精準溝通,嘉丹妮爾利用 Appier 建立品類瀏覽貼標旅程。當用戶瀏覽特定商品類別(如防曬、面膜)時,系統會自動為其貼上對應的興趣標籤。此舉有效建立了消費偏好分眾資料庫,於三個月內累積超過 60,000 次貼標,為後續的活動推薦、新品上市提供精準依據。這些標籤不僅提升了行銷活動的相關性,也為深化顧客關係管理奠定了數據基礎,讓每一次溝通都更貼近顧客的真實需求。

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購物車放棄旅程:多渠道階段提醒,高效挽回近三成月營收

為挽回猶豫不決的顧客,嘉丹妮爾設計了三階段跨渠道溝通旅程。當用戶將商品加入購物車 10 分鐘後未結帳,系統即透過 WebChat 發送即時提醒。若用戶未點擊,旅程會在1小時後透過LINE發送商品推薦提醒 ; 等待 1 天後仍未結帳,則再次透過 LINE 發送上品數量倒數提醒,溫和地推動顧客完成購買。

此策略成效卓著,整體旅程轉換率高達 10.56%,平均每月挽回營收佔全站月營收 29.61%,其中高達 90% 的轉換發生在第一階段的 WebChat 提醒,證明了即時溝通的強大效益。

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未來展望:建構「瀏覽放棄旅程」優化旅程佈局與轉單循環

展望未來,嘉丹妮爾計畫持續深化數據應用。首先,將分析現有旅程的流失節點,進一步優化溝通內容與渠道策略。其次,規劃銜接「瀏覽放棄旅程」,完整佈局從「瀏覽→加入購物車→回購提醒」的消費者旅程,打造更完整的轉單循環。

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嘉丹妮爾導入 Appier 後,成功構建了購物車放棄挽回與品類瀏覽貼標兩大自動化顧客旅程,有效將品牌關懷延伸至線上每一次互動。
展望未來,嘉丹妮爾將持續深化數據應用,規劃導入瀏覽放棄旅程以完整化轉單循環,實現更全面的智慧化溝通與會員服務升級。

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