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您的推播通知是否讓人煩躁不已?用五種方法讓推播通知發揮效用!

您是否知道每個人平均在手機上安裝了 80+ 個應用程式 ?讓我跟你分享一個小故事,一位大學生 Brad ,他持有一台 iPhone,在手機上安裝了一些社群軟體、約會交友及各種應用程式。他幾乎每天都會收到來自各個品牌發出的推播訊息,但從來不會點擊觀看其中內容,而且也幾乎不記得曾經下載這些發出通知的應用程式。最讓 Brad 覺得困擾的問題,就是每次手機發出通知提示音,原本期待會是自己心儀對象傳送的訊息,結果是一則又一則的產品促銷提醒訊息,讓他總是期望落空、失望不已,甚至他根本用不上這些產品。

根據 Business of Apps 發佈的 統計資料 ,在美國的智慧型手機使用者每天平均要收到 46 則應用程式的推播通知,而 Android 及 iOS 裝置使用者收到通知後的回應率分別為 4.6% 及 3.4%。換言之,即便用戶收到品牌的推播通知,不加理會的機率其實非常高。面對這樣的困境,以下將介紹 5 種方法,協助品牌們確保推播通知能夠發揮效用,而不是只會造成用戶困擾。

  1. 打造個人化內容,提升 4 倍回覆率
    根據 研究資料 指出,建立個人化訊息可以讓推播通知的回應率提升四倍。在設計推播通知的開場白時,如果寫的是「Brad 您好」,會比「親愛的客戶您好」更可以獲得 Brad 的回應。這類個人化的問候語只是個人化內容的一小部分。真正的個人化呈現方式除了推播通知的語氣及用詞外,也包括針對每個用戶進行個人化產品或文章推薦。

    Appier 的獨特優勢:
    Appier 的顧客互動行銷平台 AIQUA,提供卓越且好上手的個人化功能。就推播通知而言,AIQUA 會利用自然語言處理及協同過濾技術,將 Brad 在應用程式及相對應的網站觀看內容列入考量,依據 Brad 的喜好及興趣量身打造每則推播通知。
  2. 找到對的時間發送通知,有效提升點擊率
    同一份 Business of Apps 研究指出,週二是一週之中最適合發送推播通知的日子,可獲得更高的回覆率。事實上,排定推送通知的最佳實務作法,是將用戶的時區列入考量。例如 Brad 住在美國東岸的波士頓,與東亞之間的時差大約為 12 小時,與西歐之間的時差則為 5 至 6 小時。因此如果您是美國以外地區的企業,請確保在 Brad 清醒時傳送通知。 現今很多研究都試圖找到,用戶在一天之中最願意接受推播通知的時間點。雖然目前沒有一個所有品牌都適用的黃金時段,不過各種研究 一致認同 ,根據不同產業及用戶個人資料,而存在著不同的最佳的有效時段。根據研究結果,Brad 是一位大學生,他最可能願意接收通知的時間,是在晚上 7 點到凌晨 2 點之間。

    Appier 的獨特優勢:
    AIQUA 具備「最佳化發送時間」功能,可協助品牌依據各個特定用戶的線上行為發送推播通知。品牌可以在適合每位用戶的最佳時間點傳送推播通知,也就是用戶最可能使用手機並回應通知的時間。
  3. 喚醒沈睡用戶,強化用戶留存率  
    Brad 收到常用應用程式的推播通知時,不會考慮太多就會點擊檢視。不過當有一段時間沒有玩的遊戲應用程式傳送通知時,品牌可能需要利用明確的行動呼籲讓他做出回應。品牌透過建立清楚的說明文字,讓 Brad 瞭解自己為何需要點擊該通知:提醒他還沒有通過目前的遊戲等級,或是告知 24 小時促銷活動,表示可以在遊戲中免費升級。

    Appier 的獨特優勢:
    AIQUA 可透過其他採用 AI 技術的 Appier 解決方案,瞭解用戶可能感興趣的內容。例如,若您將 AIQUA 套用至遊戲應用程式,就可以瞭解 Brad 已經多久沒有使用遊戲程式,並提出適當方法讓他再次投入遊戲。
  4. 連貫的消費體驗,創造最佳顧客互動
    企業開發更多渠道與顧客互動,不過所有人都將面對一項挑戰,就是要確保顧客在一個渠道獲得的內容及體驗,都能在其他渠道上有享有一樣的體驗,打造一致性的個人化消費體驗,讓顧客體驗在不同渠道間不斷掉!如果 Brad 在您的網站尋找最新款球鞋,他也會想在您的應用程式看到同樣內容,甚至到貴公司的 Instagram 或 Facebook 粉絲專頁取得相關訊息。請確保所有渠道都維持一致資訊,並統籌規劃所有渠道的活動,讓您傳送的通知能夠吸引 Brad。

    Appier 的獨特優勢:
    Appier 在 AIQUA 與對話式行銷平台 BotBonnie 這兩項產品之間所開發的協同功能中,可協助行銷人員分別從自家網站、應用程式及社群平台,取得結構化和非結構化資料。有了這些資料,您就可以針對 Brad 更妥善地量身打造推播通知內容,確保其中的個人化內容,能夠與 Brad 目前所想的事情產生共鳴,也就是:購買鞋子。
  5. 降低通知干擾,維持優質體驗
    我們一開始提到推播通知常常會讓人感到煩躁。不論通知內容有多麼的個人化、互動或甚至娛樂效果,都很難與朋友邀約聚會或家人的好消息相提並論。所以最好的作法就是提供最精準的個人化通知,以減少惱人的大量雜訊。您傳送越多對用戶非必要的推播通知,通知遭到封鎖的可能性就越高。

    Appier 的獨特優勢: 透過 AIQUA 與 BotBonnie 的協同功能,可以協助您在從事行銷工作時掌握 Brad 何時完成轉換。如果 Brad 已經在網站點擊某商品,完成你希望他執行的動作後,你就不用在應用程式再向他顯示一次,此外也絕對不要再傳送相關的推播通知。以這樣全方位的觀點檢視用戶旅程,可讓您瞭解用戶進行每個消費決策的時機,以避免傳送重複多餘的推播通知。

* 您現在瞭解如何讓推播通知發揮更高的效用了嗎?立即深入瞭解 Appier 如何提供協助。