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title: 株式会社IBJ（Live Chat） | Appier
description: 株式会社IBJ | BotBonnieを活用したLINEでのカスタマーサポートを実現。 | 業界最大級のネットワークと圧倒的な会員数で幅広い出会いを提供しているIBJ直営の結婚相談所として、手厚いサポートを提供している「IBJメンバーズ」と婚活パーティーを運営する「IBJ Matching」にて、BotBonnieを活用したLINEでのカスタマーサポートを実現しました。
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[事例紹介｜Appier ](https://www.appier.com/ja-jp/success-stories)

# [株式会社IBJ（Live Chat） | Appier](https://www.appier.com/ja-jp/success-stories/dating-ibj-livechat)

 作成者: [Appier](https://www.appier.com/ja-jp/success-stories/author/appier)｜Jan 26, 2026 3:11:04 AM

 

## 施策概要

### ①問い合わせはすべてLINEへ誘導

サービスの特性上、LINEでの対応が効果的であるため、問合せはすべてLINE上で対応する形に。

### ②一般的な問合せは、シナリオベースで自己解決できる仕組みに

FAQに存在しているような一般体な問合せはユーザー自身が自分で答えにたどり着けるようにシナリオを構築。

### ③FAQで解決できない場合は、有人対応で解決

有人対応でないと解決できない場合の問合せが来た場合には、BotBonnieから通知が飛ぶようになっており、カスタマーサポートチームにて対応。

### ④対応効率を改善

有人対応の対応効率を上げるために、回答テンプレートやユーザー情報をAPIで事前連携しておくことでスムーズに対応できる環境を構築。会員番号などの重要情報はBotBonnieと会員DBを連携してスムーズに対応可能に。また、回答テンプレート文面なども事前に登録しておくことで対応効率を改善。

 

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