嘉丹妮爾以專業、純淨的產品理念贏得市場信賴，但如何將這份「溫和守護」的品牌溫度延伸至線上，成為一大挑戰。隨著線上業務增長，團隊意識到大量的購物車放棄行為不僅是營收流失，更是顧客體驗的斷點。為此，嘉丹妮爾決定導入 Appier，期望透過自動化行銷工具，整合網站與 LINE 的溝通渠道，在對的時機提供個人化關懷，提升轉換效率並深化顧客關係。
藉由 Appier Botbonnie 的自動化顧客旅程，嘉丹妮爾能成功根據顧客站內行為，透過 WebChat 與 LINE 自動觸發個人化溝通，在購物車放棄的關鍵時刻挽回了近三成的月營收，創造了 10.5% 轉換率。同時，自動化貼標也為我們建立了精準的顧客輪廓，讓每一次行銷都更貼心有效，真正實現了數據驅動的品牌成長！
- 嘉丹妮爾團隊
為實現精準溝通，嘉丹妮爾利用 Appier 建立品類瀏覽貼標旅程。當用戶瀏覽特定商品類別（如防曬、面膜）時，系統會自動為其貼上對應的興趣標籤。此舉有效建立了消費偏好分眾資料庫，於三個月內累積超過 60,000 次貼標，為後續的活動推薦、新品上市提供精準依據。這些標籤不僅提升了行銷活動的相關性，也為深化顧客關係管理奠定了數據基礎，讓每一次溝通都更貼近顧客的真實需求。
為挽回猶豫不決的顧客，嘉丹妮爾設計了三階段跨渠道溝通旅程。當用戶將商品加入購物車 10 分鐘後未結帳，系統即透過 WebChat 發送即時提醒。若用戶未點擊，旅程會在1小時後透過LINE發送商品推薦提醒 ; 等待 1 天後仍未結帳，則再次透過 LINE 發送上品數量倒數提醒，溫和地推動顧客完成購買。
此策略成效卓著，整體旅程轉換率高達 10.56%，平均每月挽回營收佔全站月營收 29.61%，其中高達 90% 的轉換發生在第一階段的 WebChat 提醒，證明了即時溝通的強大效益。
展望未來，嘉丹妮爾計畫持續深化數據應用。首先，將分析現有旅程的流失節點，進一步優化溝通內容與渠道策略。其次，規劃銜接「瀏覽放棄旅程」，完整佈局從「瀏覽→加入購物車→回購提醒」的消費者旅程，打造更完整的轉單循環。
嘉丹妮爾導入 Appier 後，成功構建了購物車放棄挽回與品類瀏覽貼標兩大自動化顧客旅程，有效將品牌關懷延伸至線上每一次互動。
展望未來，嘉丹妮爾將持續深化數據應用，規劃導入瀏覽放棄旅程以完整化轉單循環，實現更全面的智慧化溝通與會員服務升級。