雪坊精品優格的客服流程過去主要依賴人工操作，隨著業務擴大，這樣的方式面臨了越來越多的挑戰。需安排客服處理來自各處的案件，回覆時間慢，不一致，且顧客的需求日益增長，導致客服人力負擔沉重。雪坊精品優格需要一個能夠提升顧客體驗並解決人工負擔的方案。
為改善這些問題，雪坊精品優格與 Appier BotBonnie 合作，導入 AI 客服解決方案。透過 BotBonnie 的知識型機器人（Knowledge Bot）和對話智能，雪坊精品優格成功實現了客服流程的自動化，並且能根據顧客的查詢提供即時解答。不僅減少了人工介入，更提高顧客服務的專業性和效率。
藉由 Appier BotBonnie 解決方案，雪坊精品優格得以打造精緻縝密的客服場景，透過一系列自動化回應機制及 AI 技術的結合，提升客服效率與顧客互動體驗。
首先提供 FAQ 情境，讓顧客能迅速解惑，無需等待人工回應；若無對應資訊則能手動輸入問題詢問，由關鍵字機制接手處理，最大化聊天機器人的基本客服功能。最後出動 AI 知識型機器人，有效處理複雜問題，減少 30% 客服成本，確保專業回應的準確性。必要時再轉接至真人客服，完成線上諮詢。
我們期待與 Appier 深化合作，聚焦在線上行銷場景與數位顧客關係管理（CRM），創造更多加值服務。
- Wesley Chai, 數位顧問, 雪坊精品優格
雪坊精品優格透過圖文選單、歡迎訊息和關鍵字回覆，簡化了顧客與客服的互動流程。顧客可輕鬆點選圖文選單快速瀏覽常見問題 FAQ，並即時獲得解答。若顧客主動輸入問題詢問，系統會啟動對話智能，快速透過關鍵字識別問題並提供相關回應，顯著提升問題解決率。這些基礎的自動化工具幫助顧客快速找到所需答案，並減少了顧客等待時間，確保服務的即時性與高效性。
當基礎客服無法解答顧客的問題時，會引導顧客進入 AI 知識型機器人的互動情境。這項解決方案能有效處理複雜的提問並提供即時、準確的回應。AI 知識型機器人不僅能從預先訓練過的 FAQ 文件與產業知識中快速檢索答案，還能針對競業比較等特殊情境進行獨立處理，進一步提升互動質量。當顧客的問題超出 AI 系統所能解答的範圍時，系統會自動將顧客引導至真人客服，確保顧客獲得完整解決方案。
透過結合 AI 和真人客服的系統，雪坊精品優格能夠大幅減少 30% 人工客服的成本，同時提高顧客的整體互動體驗。
雪坊精品優格計劃透過強化 WebChat 應用，提升顧客的互動體驗並優化轉換率。當顧客在網站停留一段時間未進行互動時，WebChat 將自動彈出溝通折扣或抽獎機會，激勵顧客完成購買。這一策略將進一步提升顧客轉換率，從而達成更高的銷售目標。當顧客主動點擊 WebChat 諮詢問題時，系統則會即時回應並提供詳細的解決方案，改善顧客服務質量並提高顧客滿意度。這種即時互動方式不僅能提升顧客的參與度，還能加強顧客對品牌的好感度。
雪坊精品優格透過 BotBonnie 成功導入數位化客服解決方案，從圖文選單、關鍵字辨識到 AI 客服技術，全面提升了顧客互動體驗和問題解決效率。這一轉型不僅有效減少了人工客服的負擔，也確保了顧客能夠在短時間內獲得準確且個人化的回應，提升顧客滿意度。
隨著數位化服務的發展，雪坊精品優格計畫進一步擴展與 BotBonnie 的合作，透過更多精準的顧客管理策略，進一步優化顧客體驗，提升品牌忠誠度。未來，雪坊精品優格將致力於打造更高效的會員經營系統，繼續引領優格市場的數位轉型，為消費者提供更流暢、更便捷的購物體驗。