易遊網ezTravel | Appier

客戶證言

易遊網與 Appier 攜手，運用AI技術讓旅遊預訂體驗更趨完善。AIRIS 以 AI 智能整合數據，建立360° 顧客洞察，深度分析偏好與行為，精準識別高價值分眾。AIQUA 基於洞察，能於最佳時機自動化發送高度個人化的跨渠道推薦。此流程大幅減少人力，強化顧客旅程互動。AIRIS 和 AIQUA 的強大綜效，不僅限於機票、訂房等核心產品，並擴展至票券、活動、機場接送等交叉銷售，未來更擴增團體旅遊項目，持續提升顧客終身價值。與 Appier 合作，我們得以深化長期顧客關係、持續優化互動與服務內容，最終實現 ROI 最佳化。

 - 易遊網總經理 陳志豪

自2000年開始 持續進化的數位轉型之旅

自2000年以來，易遊網始終走在旅遊科技的前沿，透過階段性的數位轉型，致力於提升產業效能與顧客體驗。
易遊網啟動數位轉型，台灣首家導入第二代機票引擎，提供即時有位有價機票，並建立全球旅遊庫存系統，以及打造專屬網站、App、CRM 和 ERP 系統，成為線上旅遊導入進階技術的先驅。2018年易遊網串接全球領先的飯店通路管理平台 SiteMinder，象徵著易遊網擴展為一個能整合廣大旅宿夥伴、提供旅客端到端無縫體驗的智慧旅遊生態系。
進入2020-2023年，易遊網聚焦於「體驗與互動」，導入 Appier AIQUA 強化個人化行銷，並藉由 Amadeus NDC 提供更豐富的機票選擇，展現運用AI和數據服務的決心。
從2023年至今，易遊網邁向「成熟與生態系擴展」的新階段。藉由導入 Appier AIRIS 打造全鏈路顧客數據平台（CDP），得以更深入地解析顧客輪廓。

 ezTravel 易遊網 數位里程碑

• 2014：開始導入測試「第二代機票引擎」，提供即時有位有價的機票
• 2015：推出易遊網 APP，發展行動商務的起點
• 2020：疫情期間導入 AIQUA，首度啟動 AI 個人化行銷
• 2021：亞太區OTA首間串接「NDC應用」
• 2023：升級 AIRIS CDP，正式進入 AI 驅動的全通路增長階段，鞏固亞洲線上旅行社領導地位
  

導入 AIRIS 前的挑戰

易遊網坐擁450萬會員資料分散於多個接觸點，難以用於個人化/自動化行銷；而不同行銷渠道未整合、形成數據孤島。內外部行銷渠道都需要在個別系統操作， 數據整合與行銷 ROI 難以量化。

直面挑戰 制定三大策略重心

Appier 全方位評估易遊網的現況與挑戰後，提出三大策略重心，逐步幫助易遊網達成其商業目標，分別是：

1. 匯集全方位數據 無縫整合360° 顧客輪廓
2. 個人化旅程驅動 促進跨售成長與會員規模
3. 運用 AI 動能 打造顧客終身價值生態系統
   
   

ezTravel 易遊網Ｘ Appier 解決方案

1.  匯集全方位數據 無縫整合360° 顧客輪廓

當行銷資料與報表分散在不同系統時，行銷人員往往需耗費大量時間跨系統查找與比對，無法有效整合分析，進而影響決策效率與行銷精準度。
透過 AIRIS，易遊網得以匯集全方位數據，建立單一的全方位 360° 顧客輪廓，包括興趣、購物偏好、消費週期與行為紀錄，讓 ezTravel 能夠有效進行分眾、預測並制定更具個人化的行銷策略。此外，透過人群分析以及交叉銷售旅程分析，協助易遊網建立緊密顧客連結，為可持續的顧客生態系統形成動能來源。

基於 AIRIS 所提供的洞察，AIQUA 自動啟動涵蓋多渠道的推播路徑，將「對的人 × 對的時間 × 對的訊息」串連成完整行銷旅程，隨顧客行為及時調整旅程。
AIQUA 透過生成式 AI 訊息模板與靈活的旅程排程功能，為用戶量身打造更完善且精準的體驗，使易遊網大幅提升行銷效率與轉換成效。

圖註：AIQUA 啟動個人化互動，依據顧客生命週期，制定對應的目標

成功實踐三大應用情境 ｜從交叉銷售到會員成長，全面提升旅程效益

• 應用情境 1-1｜交叉銷售旅程：「買機票→補訂房／接送」
  
  「先幫你買機票，再幫你訂住宿」

  針對已出票旅客，AIQUA 會於 +2 天的訂房猶豫期後自動補推「訂房 5 % OFF」訊息，同時配合消費週期及折扣碼到期日，再次給予用戶提醒，讓轉單機會不再隨著時間流逝，防止轉單流失，提升轉換效率。

  • 成果亮點：轉換價值超過3800萬

• 應用情境 1-2｜交叉銷售旅程：「30天機場接送提醒」
  
  「從出發前30天到3天前，貼心提醒接送預訂」

  透過 AIRIS 取得 30 天後出發旅行的受眾，排定出發前 30 天和前 3 天發送自動化提醒。持續鎖定尚未訂購機場接送的用戶，自動發送貼心提醒訊息，引導尚未完成機場接送用戶完成交易，並配合消費情境無壓力推廣，促成轉換。

• 成果亮點: 轉換價值斬獲180萬

• 應用情境 2｜猶豫客促購：「搜尋10次還沒下單」
  
  「針對猶豫客提供兩階段訂房誘因，大幅提高轉換率」

  透過AIRIS 偵測在 30 天內搜尋訂房 ≥10 次，卻遲遲未結帳的高猶豫潛力客群，於隔日發送《訂房全攻略》內容卡提供決策協助。若是針對首次推薦仍未於3天內結帳者， 再次發送 APP 限定折扣碼，給予行動誘因。

  • 成果亮點：旅程 CVR 達 18.41%
    

• 應用情境 3｜會員獲取：「留住陌生訪客」
  
  「成為易遊網會員，最新旅遊消息不漏接」

  針對用戶造訪易遊網後，若未下單則較少會主動進行會員註冊，而導致會員數成長緩慢。AIQUA 能自動鎖定這群「潛力訪客」，並於適當時機發送會員註冊好處與旅遊資訊更新，喚起用戶對品牌服務的期待與信任感
  

  • 成果亮點：
    一年內新增近 40,000 位會員
    

3.  運用AI動能 打造顧客終身價值生態系統

善用 AIRIS 的分析功能，即時洞見用戶旅行偏好並解鎖完整生命週期分析，使易遊網能夠掌握競爭優勢，持續於 AIQUA 中優化個人化旅程，即時為顧客量身打造更完善且精準的體驗，建立緊密顧客連結，打造可持續的顧客生態系統。

總結

在導入 Appier 的 AIRIS 後的一年內，串聯 AIQUA，ezTravel 易遊網 成功整合多渠道資料、啟動個人化自動旅程，實現從交叉銷售、猶豫客轉化到會員成長的全旅程優化。這不只是一次行銷升級，更是邁向長期營收與顧客關係深化的關鍵轉捩點。

解鎖顧客終身價值和營收成長：

• • 交叉銷售營收 +150 %
  • 跨渠道轉換率 +10–45 %
  • 轉換價值超過3800萬

加速數位轉型： 

• • IT 維護費用近乎歸零，轉向策略導向
  • IT人員與行銷人員工作品質優化，效率提升

強化顧客滿意度：

• • 顧客滿意度提升且會員成長加速
  • 完善顧客生命週期

ezTravel 易遊網 25週年，迎向未來：AI 驅動新體驗，打造每位顧客專屬的智慧旅伴

易遊網邁入第25週年，以「智慧旅伴」的姿態，為顧客的每一次出發，賦予前所未有的個人化新體驗。
易遊網深信，最好的服務源於最深刻的理解。為此，易遊網推動「顧客體驗進階規劃」，運用 AIRIS 作為頂尖 AI 數據驅動核心，精準洞察每一位旅客在不同階段的細微需求。再運用 AIQUA 的 AI 推薦模型及旅程圖，讓無論是初次探索世界的「訪客」、期待下一次啟程的「既有顧客」，甚至是許久未出發的「沉睡顧客」，都能在他們在產生需求之際，就優先一步準備好一切。
這不僅是技術的推進，更是服務的昇華。從顧客預訂機票後，主動推薦當地最熱門的行程；在顧客積分到期前，貼心發出提醒；甚至為顧客量身打造專屬的會員升等計畫。易遊網將過去分散的消費者足跡，串連成一趟無微不至的完整旅程。
展望2025，ezTravel 易遊網 將進一步利用 AI 科技的智慧，接住每位顧客對旅遊的嚮往，共同開啟旅遊服務的嶄新篇章。