富川創造積極佈局線上通路與社群帳號經營，希望打造更流暢、個人化的顧客互動歷程。隨著品牌規模拓展與渠道多元化，團隊期待導入更系統化的行銷自動化工具，整合 LINE 官方帳號與電商網站數據，提升轉換效率並深化用戶關係。
因此，富川創造導入 Appier BotBonnie ，在網站內啟動 WebChat，並結合 LINE 多階段推播，實現「即時關懷→分時提醒→後續養成」的全流程自動化旅程。當用戶停留在商品頁時，系統立刻發出個人化導購訊息；若短時間未回應，則在指定時長後透過 LINE 再次觸及，並在交易後持續推送使用教學與社群加入邀請，讓每一位顧客都能感受到其專業性以及效率。
透過 Appier BotBonnie 的自動化顧客旅程，富川創造成功打通跨渠道數據，在各消費階段給予用戶適當刺激與資訊，即時提升線上轉換率及顧客黏著度！我們得以根據站內行為自動觸發後續的 LINE 與 WebChat 個人化溝通，降低行銷成本並提升轉換率 14%，售後旅程則透過產品使用資訊的曝光與 LINE 社群導流，穩固長期顧客關係，開創電商行銷新格局！
- Kenji, 富川創造創辦人
富川創造於用戶造訪商品頁卻未立即加入購物車時，系統會自動記錄其行為並將該商品放入個人化訊息內，引導他們回到購物流程；若首次訊息未獲回應，則根據其是否點擊第一階段訊息再次分流經由 LINE 再次觸及，讓用戶感受品牌的個人化關懷與折扣碼優惠活動，提升消費動機。在此流程設計下，第一階段的提醒成功促使 75% 的加入購物車行為發生於瀏覽旅程中；整體旅程貢獻的「加入購物車用戶」亦已佔全站「加入購物車用戶」的 10.7%，顯示旅程推播在用戶轉換上已具成效。
在用戶將商品放入購物車但未結帳的關鍵節點，BotBonnie 即時以 WebChat 進行提醒，並透過多渠道策略，在其離站後的 15 分鐘、1 小時與 24 小時三個時間點，分別經由 LINE 推播結帳提示，同時附上專屬折扣碼以提升消費動機；此三階段分流的精準喚回方式，成功為品牌提升了 14% 的轉換率，顯著強化了轉換成效。
若完成指定商品銷售後，系統更是兼顧售後服務，將在第 10 天主動發送產品清潔與保養教學，讓用戶感受到深度服務；第 15 天則提供食譜，激發更多使用場景，且鼓勵加入「秘密會」LINE 社群，透過社群互動深化品牌連結，持續提升用戶黏著度。
在售後服務上，BotBonnie 依據常見問題類別設計引導流程，於網站與 LINE 上自動回覆常見詢問，並在必要時將複雜問題轉給專員跟進；如此一來，用戶能在最短時間獲得答案，專員也能集中精力處理高價值問題，整體來回詢問次數與等待時間大幅縮短，提升了客服效率與顧客滿意度。
展望未來，富川創造計畫整合電商訂單與物流貨態系統，於訂單確認、出貨與各節點自動推送個人化通知，並結合滿意度調查與專屬優惠，讓會員服務再度升，持續完善全渠道智慧化旅程，締造更卓越的用戶體驗與長期品牌價值。
富川創造導入 Appier BotBonnie 後，成功構建從瀏覽放棄階段、購物車放棄階段，到售後客服服務的全自動智慧化顧客旅程。
展望未來，富川創造將持續優化 BotBonnie 觸發時機，並結合電商訂單與物流貨態通知，進一步精準推送個人化關懷內容。