隨著暑假到來，旅遊產業也開始為暑期旺季展開布局。然而，2026 年旅遊產業行銷團隊面對的市場環境，已與過去大不相同。過往在春季就開始規劃暑假旅遊、透過固定檔期集中投放廣告、帶動流量與訂單的「旺季行銷公式」，正逐漸失去效益。對今日愈加精明、謹慎的旅客而言，單靠在特定時段加大廣告預算，已不足以真正打動消費者。
在匯率與油價波動、總體經濟不確定性等因素交織下，旅遊產業也正從過去追求「流量與規模成長」，轉向更重視獲利能力與行銷效率。根據交通部觀光署統計，2025 年國人出國旅遊人次超過 1,894 萬人次，年增 12.43%，創歷史新高；2026 年一至五月出國人次則已超過 800 萬人次，年增 17.8%。這顯示旅遊需求持續升溫，但消費者對價格更敏感，從探索、比較到完成預訂的決策歷程，也變得更加審慎且精算。在目的地、出遊時機與消費情境更加分散的情況下，品牌更需要即時掌握旅客意圖，才能在關鍵時刻促成轉換。
旺淡季界線模糊、消費者旅程碎片化：旅遊行銷的新挑戰
近年來，傳統旺季與淡季的界線正快速模糊。旅遊需求正從過去集中於特定旺季，轉向全年分散、多節點累積的型態。過去旅遊預訂需求往往集中在特定季節，如今需求則更分散於全年不同時間點。有些旅客會提前數月預訂，以鎖定更合理的價格；也有越來越多消費者傾向在出發前才臨時決策。同時，自由行持續成長，高端與深度旅遊需求也維持熱度，使旅客偏好變得更加細分。
Deloitte《2026 Travel Industry Outlook Report》便指出，旅遊品牌能否在對的時間，向對的顧客提供對的產品，已成為決勝關鍵。換言之，旅遊行銷的競爭核心，正從「觸及多少人」轉向「能否即時辨識顧客意圖，並促成下一步行動」。
然而，這件事並不容易。真正的挑戰在於，將旅客轉化為實際預訂，已變得比以往更加複雜。消費者可能先在社群平台與 YouTube 上發現旅遊內容，再透過生成式 AI 搜尋體驗比較資訊，並在 OTA（Online Travel Agency） App、價格比較平台與品牌自有通路之間反覆切換，最後才做出預訂決策。
對行銷人而言，顧客觸點雖然增加，但實際轉換路徑也被拉長、變得更加碎片化。當消費者決策在不同情境中即時變動，傳統以單一通路或固定檔期為核心的行銷策略，已難以持續帶來有效成效。
因此，能否整合分散的顧客資料、提供個人化推薦，並即時優化行銷決策，正成為旅遊品牌建立競爭優勢的關鍵能力。
旅遊產業為何聚焦 Agentic AI？
為了因應這些日益複雜的挑戰，旅遊產業正加速關注 Agentic AI——具備自主決策與行動能力的 AI 系統。
相較於傳統 AI 多半扮演被動輔助角色，用於資料分析或內容生成，Agentic AI 能理解行銷人的商業目標，主動規劃達成目標的最佳路徑，並自主執行與優化行銷活動。
作為 AI 原生的 AaaS（Agentic AI as a Service）公司，Appier 透過將 Agentic AI 技術嵌入行銷全漏斗，協助旅遊品牌因應這場轉型。在旅客意圖與需求不斷變動、品牌需即時掌握並回應顧客行為（always-on）的行銷環境中，Appier 協助品牌整合碎片化的旅客資料，建立即時顧客視圖，進一步辨識預訂意圖與高價值受眾。AI 也能根據旅客行為訊號，自動判斷最佳溝通時機、生成更貼近需求的訊息，並在顧客旅程的關鍵節點觸發個人化推薦或優惠，協助旅遊品牌透過更即時、更相關的互動，提升轉換、住房率與獲利表現。
全球旅遊品牌的 Agentic AI 實踐案例
與 Appier 合作的國際與本地旅遊品牌，已開始透過以 Agentic AI 為基礎的廣告平台與行銷平台，突破傳統成效成長限制。
全球旅遊預訂平台 Omio 目標要在市場拓展階段，從單純追求用戶規模，轉向以可持續且具獲利性的方式，大規模獲取高價值用戶。Omio 導入 Appier 廣告雲解決方案，並運用以媒體組合模型（Media Mix Modeling, MMM）為基礎的 Agentic 增量效益（Incrementality），持續衡量並調整不同廣告素材與版位組合，對各市場用戶註冊所帶來的因果影響。藉此，Omio 不僅達成嚴格的 CPA 與 ROAS 目標，也在一年內成功將用戶規模從西班牙單一市場擴展至歐洲 21 個國家。
台灣最大線上旅遊平台易遊網（ezTravel ）則導入 Appier 數據雲與個人化雲解決方案，整合全通路用戶數據，即時掌握旅客興趣、偏好與行為，大幅提升分眾精準度，並運用 AI 在對的時間傳遞對的訊息，依據用戶行為動態調整溝通內容。例如，針對已出票且處於訂房猶豫期的機票旅客，自動推播訂房優惠訊息，半年帶動逾 3,800 萬元轉換價值；針對 30 天內多次搜尋卻尚未下單的高猶豫客群，則推送限定優惠，一年內促進轉換率達 18.41%，且成功擴增近 4 萬名會員。
旅遊行銷不再只是選配：Agentic AI 成為新的成長公式
2026 年，旅遊行銷的成敗不再取決於廣告預算投入多寡。正如 Deloitte 所分析，關鍵在於品牌能否「在最精準的時刻，向最合適的顧客推薦最適合的產品」。當顧客旅程持續拉長、觸點更加碎片化，旅遊品牌必須具備即時串連資料分析、決策與行動的能力，才能在快速變動的需求中掌握轉換機會。
未來能在旅遊市場勝出的品牌，將不再只依賴被動式的行銷自動化，而是能透過 Agentic AI 即時讀懂消費者行為變化，並自主優化行銷策略。對面向高度複雜顧客旅程的旅遊產業行銷人而言，導入能驗證商業因果影響、帶來可衡量成效的 Agentic AI 技術，已是提升競爭力、獲利能力與長期成長動能的重要布局。
關於 Appier
Appier（TSE：4180）是一家 AI 原生的 Agentic AI 即服務（AaaS）公司，透過最先進的廣告科技（AdTech）與行銷科技（MarTech）解決方案，協助企業制定更明確的商業決策。創立於 2012 年，Appier 秉持 Making AI Easy by Making Software Intelligent 的願景，致力透過旗下的廣告雲（Ad Cloud）、個人化雲（Personalization Cloud) 及數據雲（Data Cloud）解決方案，幫助企業將 AI 轉化為可衡量的投資報酬。Appier 目前在亞太、美國與 EMEA 地區設有 17 個據點，並於東京證券交易所 Prime 板上市。欲了解更多資訊請參閱 www.appier.com。欲了解更多投資人關係資訊，請造訪 ir.appier.com/en。
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