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Appier 助新光人壽實現 AI 大數據行銷佈局,共創企業、業務員及保戶三贏綜效

【台灣,台北 - 2023 年 4 月 18 日】 2023 上半年資本市場充滿挑戰,全球央行持續升息促使通膨壓力升溫、投資市場的震盪更讓投資人觀望資產配置的方式。面對多變的市場環境,台灣知名保險業者新光人壽選擇強化並完善其 AI 大數據行銷的能力,藉由導入 Appier 企業解決方案,新光人壽讓行銷活動的廣告每次點擊成本(CPC)成功降低 25%,轉換率(CVR)年增 50% ,並累積超過 35,000 名訂閱用戶,讓行銷人員能持續與粉絲互動,進而創造企業獲利、業務員達標、保戶滿意的三贏綜效。

新光人壽自 2017 年引進金融科技與 AI 技術進行大數據分析預測,並於 2021 年導入 AI 顧客資料增強平台,聚焦意外險商品生成好客名單,協助業務員提高銷售效率,減少碰壁的機會。 2022 年更採用 AI 個人化行銷平台與對話式商務解決方案,圍繞保戶顧客旅程強化溝通與客服,為中長程的數位部署打下紮實的基礎,至今已累積多達 900 萬保戶。Appier 透過三階段行銷規劃協助新光人壽逐步完善 AI 大數據行銷佈局,隨著行銷活動的累積、數據的回流與演算法模型的優化,專案成效也越發顯著。

第一階段:建構 360 度智慧用戶輪廓,優化數位廣告成效

新光人壽首先運用 AI 顧客資料增強平台辨識保戶興趣與潛在意圖,篩選出「精選投資客戶」與「精選健康客戶」兩種客群,讓業務團隊能投其所好提供線上諮詢,喚醒沉睡客並提高既有客源的觸及率與成交率,替後續的業務拓展打下良好基礎。

接著 AI 能以「去識別化」的方式提取顧客的特徵,搭配新光人壽既有 CRM 數據庫中的顧客數據進行概率性匹配,建立 360 度智慧用戶輪廓,藉此預測不同保單對應的高價值客群,並且發掘保戶潛在的保障缺口,讓業務員得以在尚未接觸顧客前就預先洞悉其潛在需求,推升保單成交率。

而為擴增新客群,觸及站外的潛力受眾,新光人壽選擇採用 AI 技術支援的關鍵字與興趣擴增功能,找出行銷人員較難察覺的相似受眾客群,利用 AI 排序轉換率可能較高族群進行廣告投放,好比母親(點擊成本最低的受眾)、小主管(最佳點擊率及進站率)以及職場新鮮人(潛力族群)。以職場新鮮人的投廣成效為例,AI 讓新光人壽廣告每次點擊成本(CPC)成功降低 25%。

第二階段:全渠道行銷佈局,延伸顧客互動場域

即時採取對的行動是發揮顧客洞察價值的關鍵,對此新光人壽導入了 AI 個人化行銷工具,讓行銷流程化繁為簡,一站式管理網頁/應用程式推播與內容通知,並針對行銷漏斗各個階段的行銷目標規劃互動任務,以實現廣告導流增粉、留名單率提升、顧客體驗優化、轉換成交加速、經營忠誠顧客等訴求,真正做到「活用」大數據。甚至能依照顧客人生階段的變動(求職、結婚、生子、退休)調整個人化網頁內容、依照興趣及關鍵字推薦相關保險產品、利用問卷抽獎吸引離站訪客回流、鼓勵用戶加入或關注社群(Messenger、Instagram、LINE)延伸互動場域。

 

第三階段:深度經營用戶社群,鞏固品牌忠誠度

依照金融保險業特性,新光人壽推出「人生設計所」,將官方網站打造成一個更多元互動的諮詢平台,作為導引用戶瀏覽官網的線上渠道。新光人壽將繁瑣的保險知識變成易讀、好理解的資訊,用戶只需勾選簡單的生活情境,即可獲得超過 20 種不同類型、預算區間的保單規劃,搭配對話式行銷工具即時的個人化互動,提升潛在顧客、保戶對新壽產品的知識,以便保戶參考、決策。

社群平台上的趣味互動如保險知識、保單健檢、問卷抽獎、線上諮詢等能有效開拓與潛在保戶互動的機會,方便行銷人員了解顧客在不同人生階段的保險需求,持續強化互動、建立忠誠度,至今已累積超過 35,000 名訂閱用戶。

而除了經營官網、社群平台外,新光人壽也搭配線下實體展會——金融科技展,推出專屬的心理遊戲,運用多元行銷套件如好友邀好友、趣味抽獎等實現線下與線上數據的整合,統計活動完成率高達 90%。有 AI 聊天機器人的協助,客服的回覆效率與顧客對客服的滿意度也有顯著的提升。


結合 AI 個人化溝通與對話式行銷工具,新光人壽能快速串聯與整合用戶在各個渠道的互動數據,擴充第一方數據的獲取來源,避免錯失與顧客溝通的契機或潛在的商機。當數據回流至 AI 顧客資料增強平台完善數據行銷循環,讓所有行銷決策有跡可循,更有助於新光人壽持續精進 AI 大數據行銷佈局,創造企業、業務員及保戶的三贏綜效。

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關於新光人壽

新光人壽創立於 1963 年,深耕台灣於 2023 年邁入第 60 年,以立足台灣的厚實根基,積極佈局國外,邁向全球經濟舞台。新光人壽充份重視「人的生命價值」,以造福人群為職志,樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,以「人人有保險、家家有保障」為使命,透過高階主管的卓越領導,塑造「維持現狀即是落伍、服務品質第一、重視人情義理、共創美麗人生」的企業文化,積極轉型重視壽險經營本質,成為「獲利穩健且具高度信賴」的壽險品牌。欲了解更多訊息,請造訪 www.skl.com.tw

關於 Appier

Appier(TSE:4180)是一家採用人工智慧(AI)協助企業進行商業決策的軟體即服務(SaaS)公司。 Appier 成立於 2012 年,以實現 AI 的普及化為願景,目前在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點,並於東京證券交易所掛牌上市。

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