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什麼是 CAC （獲客成本）？
CAC（Customer Acquisition Cost，獲客成本），就是了解你為了獲得一位新客戶所需要花費的所有成本。簡單來說，CAC 就是你在某段期間內，所有行銷和銷售的總支出，除以新獲得的客戶數。例如，你一個月花了 5,000 元在廣告和銷售上，帶來 100 位新客戶，那每位客戶的 CAC 就是 50 元。
為什麼 CAC（獲客成本）很重要？
了解 CAC 可以幫你判斷行銷活動是否有效率。如果獲得一位客戶的成本，比你從他身上賺到的還多，這代表你的商業模式需要調整。對新創公司或成長型企業來說，控制 CAC 是擴大規模、避免燒錢的關鍵。
一個客戶要花多少錢？來算算！
公式很簡單：CAC = 行銷與銷售總成本 ÷ 新客戶數
假設你一季花了 12,000 元在行銷、8,000 元在銷售薪資、2,000 元在工具上，總共 22,000 元。如果你這段期間獲得 200 位新客戶，那 CAC 就是 110 元。
CAC 包含哪些成本？
CAC 如何應用在行銷策略？
- 預算規劃更精準
知道 CAC，可以更精確地規劃行銷預算。例如你想要 500 位新客戶，CAC 是 60 元，那預算就需要 30,000 元。 - 找出最佳行銷渠道
追蹤不同渠道的 CAC（像是搜尋廣告、社群媒體、電子報），找出帶來客戶成本最低的渠道，並加大投資。 - 衡量成效、持續優化
和過去或同業的 CAC 比較，如果發現 CAC 上升，就該調整行銷策略或嘗試新方法。
降低 CAC 的方法
- 行銷個人化：根據用戶資料，客製化行銷訊息，提高轉換率。
- 推薦獎勵機制：鼓勵現有客戶推薦新客戶。例如 Hindbag 推出推薦方案，讓客戶終身價值翻倍，CAC 也大幅下降。
- 再行銷：針對曾經造訪網站的潛在客戶，投放個人化廣告。
- A/B 測試：不斷測試不同廣告或頁面，找出最有效組合。
- 自動化工具：利用 AI 或自動化工具優化廣告投放。像 Swiggy、Betabrand 等品牌，透過 AI 行銷讓 CAC 降低超過三成。
Dropbox 沒砸廣告，卻讓人搶著推薦？
Dropbox 是雲端儲存服務的知名品牌。早期他們發現傳統廣告的 CAC 太高，於是推出推薦計劃，只要用戶推薦朋友註冊，雙方都能獲得額外免費空間。這個簡單的獎勵機制，讓用戶自發幫忙推廣，大幅降低了獲客成本。
結果非常驚人：Dropbox 用戶數在 15 個月內，從 10 萬暴增到 400 萬，成長率高達 3,900%。推薦計劃帶來了 60% 的新註冊，CAC 比付費廣告低很多，還讓用戶更加黏著，成為品牌忠實粉絲。
結論
追蹤並優化 CAC 對企業成長非常重要。它能幫你精準分配預算、提升行銷效率，讓每一分錢都花得更有價值。只要持續降低 CAC，同時提升客戶終身價值，你的事業就能穩健成長、長久經營。
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