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亞洲地區顧客獲取致勝守則:三大祕訣助您的電商 App 取得亮眼成績

 洗腦旋律、超本地化的內容和快速配送,是亞洲電子商務企業的三大特色!

亞洲市場不斷迅速成長,佔全球電子商務銷售業績的 70%,可為想要拓展業務、更上一層樓的電商品牌提供無限商機。以南韓為例,75% 的電子商務交易都是透過行動裝置完成,且隨著直播商務興起,各家電商龍頭也紛紛為顧客打造專屬服務平台,例如 Coupang 酷澎的 Coupang LIVE 等。

「南韓名列全球十大經濟體,不僅擁有價值高達 5300 億美元的商務市場和善於運用科技的消費者,更是尚未被阿里巴巴或 Amazon 攻佔的最大潛在電商市場。」
-  酷澎執行長金範錫

具體而言,亞太區每位納入統計的消費者每年平均消費高達 8000 美元,且預計至 2026 年將增長到 11,000 美元,是不容忽視的龐大商機。新冠疫情爆發後,加速了消費者改以線上購物為主的消費習慣轉變,而相同的情形也出現在電子商務產業,有大批電商業者前仆後繼湧入網購市場。

在競爭如此激烈的環境下,「成功」二字說得容易,實則充滿挑戰,因此必須掌握以下電子商務業者在亞洲地區有效獲取顧客的三大致勝祕訣:

  • 深耕地方,洞悉市場:

亞洲地區的組成多元,包含超過 40 個國家,且每個國家都有其獨特的文化、消費行為和市場動態。因此,電商業者必須深入瞭解各地的市場概況,包括詳細調查消費者偏好、購物習慣,以及掌握每個市場的流行趨勢。

Appier 持續耕耘亞太地區,目前已在該地區擁有超過 1000 家客戶。其中,Appier 在南韓與多家跨國電商企業合作,對南韓消費者行為觀察入微,而箇中關鍵就是:「超本地化」(hyperlocalization)。各大電商業者運用 Appier 的 AI 驅動語意關鍵字探索功能,根據流行趨勢競標高關注度的關鍵字,成功運用符合當下時空文化背景的內容抓住南韓消費者的目光,例如 Sephora Samsonite 等品牌抓準機會搭上 BTS 暢銷單曲「Butter」的熱潮,或是無所不在的《魷魚遊戲》聯名商品和迷因。 

只要深度瞭解各地市場並密切注意市場動向,品牌即可打造能引起當地消費者共鳴的行銷策略與商品或服務內容。

  • 擁抱個人化,客製使用者體驗:

45.6 人口中,每一個人都是潛在的高價值顧客。因此,提供個人化商品及服務是迎合多元顧客需求和期望的必要步驟。

個人化的第一步就是找出顧客希望品牌為他們解決什麼問題。南韓影視巨擘 CJ ENM 製作的神劇《愛的迫降》播出後,劇中女主角孫藝珍的穿搭成為觀眾討論的熱門話題,於是各家品牌紛紛搶搭熱潮,其中便包括南韓知名電商 Gmarket。孫藝珍同款穿搭為主題,建立了專門的行銷活動頁面,主打與劇中風格相似的服飾、配件和美妝產品。這檔行銷活動結合社群媒體數據和周邊商品促銷經驗,讓消費者能夠再次回味經典韓劇,同時效仿孫藝珍的穿搭風格。

2022 年,Appier 曾協助某知名電商品牌在單一行銷活動中運用動態內容優化(dynamic creative optimization,DCO),單日內製作超過 1500 種超個人化的雙 11 光棍節廣告素材。該次行銷活動妥善運用 DCO,加上 Appier 提供的強大 AI 驅動受眾辨識功能,成功取得了 11.4 倍的投資報酬。如果您覺得這還不夠精彩,Appier 也發現動態和靜態內容的轉換率之間差距高達 83%。這表示消費者在疫情期間養成的消費習慣並未消失,因此他們會偏好能在適當時機和地點展示最合適商品的品牌,而不會一味忠於單一平台。

Appier 同時也與南韓一家知名大型電商集團打造行銷活動,透過工程團隊建置演算法並持續優化,主要提供用戶模型和優化推薦的功能。每當有用戶看見廣告時,系統便會將他們與數十種轉換機率最高的商品推薦配對。達到足夠規模後,便能建立過去每一次廣告互動的近完全模型,同時計算出轉換機率,成功降低每次獲取成本並提高每位顧客的平均客單價。

  • 善用進階技術獲取顧客:

顧客獲取是經營成功的電商業務不可或缺的一環,而此環節講究「天時地利」,因此不可不提及進階目標設定技術。麥肯錫提出「360° 全方位顧客輪廓」的概念,在 2023 年的今天已然成為吸引和留存顧客的必備要件。品牌必須找到深耕亞洲地區的合作夥伴,才能解鎖穩健拓展業務的商機和渠道。然而,這樣的合作夥伴卻十分難尋。

身為台灣第一家數位獨角獸公司,Appier 憑藉在亞太區奠定的深厚基礎取得大量用戶行為數據,成為自家 AI 深度學習模型的強大後盾。此外,Appier 也熟知如何辨識和優化高價值顧客的定義因素,並以最符合成本效益的方式獲取高價值顧客。

除了豐富的顧客獲取經驗之外,Appier 也提供一系列的創意解決方案。從吸睛的 3D 廣告素材生成式 AI 解決方案,Appier 的產品都可配合您的電商顧客獲取需求和規模,為您提供客製化服務。

只要善用進階技術、敏銳覺察本地市場動態,並積極提供「超個人化」服務,便能制定最佳顧客獲取策略,在亞洲市場取得亮眼成績,實現業務成長。

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