別再置之不理！充分利用自有電商渠道的五項策略

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顧客互動

自動化行銷

看看自己手邊的自有渠道，目前是否已有效發揮功用呢？各品牌若要在電子商務的競爭中脫穎而出，將需在全通路行銷中表現出色，並有效利用付費、自有與賺得媒體來提升數位行銷曝光度。如同Netflix亞太地區行銷總監於最近一場訪問中所說：「當我們能夠善用自有、賺得與付費媒體呈現傑出的創意成果，便能在市場創造空前盛況，讓顧客感興趣之外，也促使對方採取行動。」

從自有渠道著手也許是最容易的方式。這些渠道為何如此重要，又該如何有效利用？

自有渠道是什麼，又有什麼重要之處？

自有渠道是品牌自身全權控制的行銷渠道。換言之，品牌能夠全權決定渠道內容、目標受眾，以及內容發佈的時間與頻率。

所謂的自有渠道包含了品牌官網、官方部落格、應用程式、社群媒體經營，以及電子郵件與簡訊服務等等。

藉由完全掌握這些渠道，將可為品牌打造出獨一無二的特色與調性。當所有自有渠道皆擁有一致風格時，便能成功融入顧客的生活之中，並藉此提升忠誠度。

此外，自有渠道的觸及範圍也十分廣大。受眾精確的社群網站貼文與內容常能擠上長尾關鍵字排行榜，除了協助快速提升網站觸及率之外，也能觸及無法以其他方式接觸的消費者。

此外，由於部落格與社群網站貼文將永遠存在於網路空間，因此能夠永續留存。不過，記得時時更新以避免過時！

另一項優點在於，自有渠道可說是十分實惠。由於部落格、社群媒體、電子信箱與各種通知能夠自然吸引流量，幾乎不需任何額外的行銷費用，唯一的支出便是創造內容的人力，以及網站代管服務的少量費用。

那麼，要如何運用這些渠道以提高投資報酬率？

超個人化網站與應用程式內容

官網或應用程式應根據訪客身份有所變化，特別是其中的首頁。不論新顧客或現有顧客，每個人的需求都有所不同，因此需要進一步了解對方，並在其造訪官網時呈現合適的商品。

雖然乍聽之下簡直難如登天，但若能有效利用資料與進階人工智慧工具，便能大幅降低困難度。人工智慧技術能夠分析官網與其他網站中的顧客行為，進而辨識出其興趣與需求；因此，若利用人工智慧將自有資料與第三方資料相結合，便能夠獲取完整的顧客樣貌。舉例而言，若麥可醉心於文化領域，在他造訪您的旅遊網站或應用程式時，便可將博物館與藝廊列為推薦景點。

個人化內容將能夠提升互動度、消費者黏著度、品牌忠誠度，以及投資報酬率。
創造極致精準的電子郵件行銷

在網路世界中，電子郵件雖然歷史悠久，卻仍位列最有效的行銷渠道之一。根據麥肯錫公司的調查，電子郵件行銷的成效是社群媒體的40倍，而轉換速度則為3倍之多。

若讓電子郵件訂閱者在註冊帳號時填入偏好，便能藉此取得先機。不過，為了確保更為精準的區隔與高度個人化的電子郵件內容，也能使用機器學習分析顧客的購買紀錄、興趣與瀏覽行為，以獲得更多洞察，進而為每位顧客量身打造電子郵件內容。

此外，機器學習能夠藉由分析顧客與電子報之互動，預測何種廣告較符合對方的品味、因而能夠觸發行動。
藉由推送通知與顧客重新互動

推送通知能夠將應用程式互動度提升20%，並創造更多收益。不過，平凡無奇的推送通知將無法有效提升品牌吸引力，而顧客只會將其視為一點都不用心的煩人行銷訊息。如此一來不僅無法提升顧客轉換率，甚至會導致顧客流失。

因此，請務必確保推送通知的相關度與及時性。若要提升轉換率，可使用機器學習模型於應用程式內與外部網站分析使用者過往的行為、購買模式與目前的興趣，並利用獲得的洞察創造個人化商品推薦。

此外，也可善用輪播或豐富多媒體等不同的廣告形式，除了增加吸睛度之外，也能夠提升與使用者的互動度。

而掌握寄發推送通知的最佳時機也同樣重要。藉由分析使用者行為以及先前與推送通知的互動，機器學習能夠辨識出寄發通知的最佳時機，以促使對方採取行動。
像照顧花園般經營部落格

花園若疏於照顧，很快就會雜草叢生，然而這卻是許多公司對待部落格的態度。品牌不應僅為了擁有這個渠道而建立部落格，而應該經常更新內容，除了在部落格上反映公司的價值、調性，也應適時談論顧客所在意的事情。他人將藉由部落格了解您的品牌，因此請確保部落格能夠有效傳遞訊息。

舉例而言，泳裝品牌Speedo的部落格不僅展示了自身品牌的服飾，還為讀者提供游泳訣竅、體能訓練與游泳後的理想餐點等相關資訊。
善用社群網站

藉由社群平台能直接與受眾建立連結並獲得回饋，進而將相關資訊用於提升商品與服務。此外，社群平台也能協助觸及更多受眾，並讓分享內容變得更加容易。

若能有效運用社群平台，不但能藉此滿足顧客喜好，還能呈現出多樣風貌。然而，也請務必謹慎行事：雖然創造轟動話題能創造驚人的觸及率，但若不是出於正面因素則毫無意義。

對於所有品牌而言，自有渠道可說是萬分寶貴的資產。因此，如果正打算提升投資報酬率，在開始使用付費渠道之前，請先確認是否已充分利用自有渠道。