四種重新定義互動式行銷的新興科技

在社群當道的時代裡，消費者透過社群媒體和品牌互動、尋求服務以及購物已成為新常態。企業需不斷地調整與消費者互動的方式，並以個人化行銷牢牢抓住消費者的心。

接下來我們將一一介紹四種讓「互動式行銷」如虎添翼的嶄新科技。

聊天機器人(Chatbots)：管理線上訊息聲量，並加速客戶服務

近年應用聊天機器人的案例數量激增，他們幫助行銷人以全新的方式和客戶交流。根據Gartner的數據顯示，預計至2020年，超過25％的客服將在互動渠道中應用聊天機器人技術，Facebook亦透露旗下即時通訊軟體中正在運作的聊天機器人已超過三十萬個。

越來越多品牌開始用聊天機器人來管理社群媒體上的大量客戶訊息，並以近似人類的互動模式做出回應。人工智慧（AI）所驅動的機器人透過分析大量互動數據變得更聰明，而且能進一步推播個人化的行銷訊息。此技術也有助於簡化和加速客戶服務，使企業能專注於更重大的問題，例如處理客戶投訴、改善流程等。

人工智慧驅動的預測引擎：精準觸及目標消費者並提升轉換成效

人工智慧的互動行銷應用不僅限於聊天機器人。企業正趨向應用人工智慧來分析大量線上數據並取得更精細的洞察、預測使用者行為以增加互動。例如：LinkedIn的機器學習演算法根據工作地點、工作經驗和相關資訊對求職者進行評分，並利用此系統來改善求職者配對。

在市場行銷方面，企業則透過人工智慧技術找到有轉換潛力的高價值用戶，並為他們打造個人化行銷訊息。例如：台灣知名商業媒體「天下雜誌」用Appier研發的Aixon人工智慧商業決策平台來尋找潛在的讀者、預測他們的行為並透過遞送相關性高的廣告來提高訂閱率。

Aixon最近亦與LINE進行技術整合，使企業可透過強大的人工智慧鎖定高潛力消費者、預測他們的使用行為，並在使用者打開LINE時向他們推播個人化訊息。例如：小華瀏覽時尚購物網站並把一件洋裝加入購物車中，一段時間後，她在LINE裡收到與這件洋裝相關的行銷推播通知，提醒並加深她的印象，最後完成訂購。

擴增實境：提供消費者仿真且實用的體驗以提高銷售

2017年，擴增實境技術（AR）已從遊戲娛樂進軍商務領域，各品牌透過社群管道不斷為客戶推出實用的AR體驗，至2020年，預測將有超過一億名消費者使用AR購物。蘋果推出的iPhoneX也為用戶提供全新的AR功能和臉部識別功能，預計將促使更多企業跟進投資AR行銷。

擴增實境的應用可以創造客戶與企業雙贏的局面。例如Ikea所推出的「Place」擴增實境讓用戶在購買之前先預覽沙發擺放家中的樣子，不僅客戶得以做出正確的選擇，品牌也透過實境展示產品的優勢，間接提升銷售表現。

世界知名的美妝保養品集團萊雅(LO’real)則透過併購「ModiFace擴增實境App」帶來數位商機。擴增實境技術讓用戶可以在手機App中試用化妝品，在實際購買產品之前先了解在臉上使用的效果。此外，Snapchat為用戶提供的各種臉部濾鏡，也正迅速成為嶄新的行銷互動手法。

社群聆聽工具：透過分析社群中的對話，量身打造個人化行銷內容

愈來愈多的企業開始意識到用戶在社群平台中的對話的潛在價值，社群聆聽工具的應用也因此愈來愈流行。社群聆聽工具可追蹤消費者最新動向，並分析不同社群渠道中的對話。從數以兆計的大數據中解析的洞察可以幫助企業更深入地了解消費者真實的需求與偏好。

行銷人應用人工智慧技術來辨識對話中的關鍵字，並產生消費者輪廓、興趣、甚至情緒相關的洞察，從而更加了解消費者在消費旅程中的種種意圖，藉此創造更能與他們產生共鳴的內容，甚至為他們解決日常問題，進而產生更緊密的連結。

上面所提及的四種科技能夠協助企業做出更明智的決策、以更有效的方式接觸消費者並且更精準地洞察目標消費者。行銷人可應用這些科技來維持市場能見度並改善行銷成效，在競爭激烈的個人化行銷時代中發光發熱。

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