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對話式行銷工具如何助品牌促成商機轉換

「選擇」是網路購物與實體購物的最大差別之一,而網路購物所提供的大量商品選擇,正是此購物模式廣受歡迎的原因。不過,所有人或許都曾有體驗,選擇太多本身也可能形成問題,即所謂選擇的悖論。 

身為行銷人員,其工作目標之一就是為顧客提供順暢的購物體驗。實體商店有店員為顧客服務;而網路商店則有對話式行銷工具(又稱聊天機器人)作為線上客服的角色。隨著此類自動化軟體應用程式不斷進化,越來越多消費者逐漸習慣在購物時向這些聊天機器人尋求協助。 

如果您考慮在自家網站上部署對話式行銷工具,請注意,並非所有工具都能提供相同的功能。一般聊天機器人僅能提供基本資訊及 24 小時回覆問題,但進階版的聊天機器人則能幫助您促成將訪客轉換成顧客。 

以下介紹進階的對話式行銷工具如何幫助品牌有效轉單的三大關鍵:

關鍵 0:自然互動 

我們之所以稱之為「關鍵 0」而非「關鍵 1」,是因為建立自然的互動體驗並提供對顧客有幫助的回答是現今任何實用的對話式行銷工具都應具備的基本條件。越來越多消費者會透過此類任務導向的網站聊天機器人尋求支援服務,原因之一是聊天機器人已變得更為精密,較能夠理解顧客的問題並提供更實用的的解答。 

由於十年前的對話式行銷工具只會在顧客提問時不斷重複相同的答案,許多人對於此類工具可能仍存有負面的刻板印象,但現今的解決方案早已完全脫胎換骨。Appier 執行長暨共同創辦人游直翰博士近期在 IDC 的 Podcast 中指出,對話式行銷工具應會在未來持續進化,因此當您輸入想詢問的內容時,「就像和朋友徵詢意見一樣自然,聊天機器人就可以提供您想知道的資訊。」 

關鍵 1:精準拿捏介入時機 

若要讓自家網站的站上體驗在競爭者中脫穎而出,確保對話式行銷工具只在適當的時機介入是其中關鍵。雖然 24 小時全年無休的聊天機器人對顧客很有幫助,但如果一直隨機彈出畫面遮蔽網站內容,也會令人感到厭煩。就像訓練有素的店員知道何時應提供建議、何時應讓顧客自由逛逛一樣,只要有 AI 相助,合適的對話式行銷工具也能達到相同效果。

Appier 運用旗下的 AiDeal 轉換優化行銷雲搭配 BotBonnie 對話式行銷平台 ,讓客戶能夠在自家網站導入上述實用的對話式行銷工具。前者能夠運用 AI 找出可能需要協助的猶豫客,而後者則能在找到猶豫客時即時彈出合適的建議訊息。 

對於不知從何開始瀏覽商品,以及挑選合適商品時陷入困難的消費者,運用 AiDeal 與BotBonnie 企業解決方案,將是品牌業者吸引這些顧客互動的聰明選擇。當 AiDeal 根據超過 400 種資料屬性找出猶豫客後,BotBonnie 便能運用品牌想要主打的商品和內容強化顧客購買意圖。就像實體門市的銷售人員一樣,BotBonnie 幫助顧客更深入瞭解網路商店所提供的商品內容。

關鍵 2:持續活化顧客關係 

對話式行銷工具能做到一件銷售人員無法做到的事情:在顧客離開店面後持續追蹤並與建立長期互動。您也許已有發現,越來越多網路商店都會呼籲訪客在社群媒體上與該商家互動,而這就是「加入郵寄名單」的現代版作法。在社群媒體與顧客建立聯繫後,品牌業者便能定期透過私訊直接發送有關促銷活動和新品上市的通知。 

BotBonnie 主要特色之一就是可將對話式行銷工具部署於多個渠道,包括網站、LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp。因此,當品牌業者採用 BotBonnie 解決方案時,便能透過上述任一社群媒體平台或即時通訊軟體,繼續維持和經營與網站訪客的關係。如此一來,網站便成為顧客關係的起點,而即使訪客首次造訪時並未消費,透過社群媒體持續經營雙向關係,將能吸引他們返回商城購物,成為您的顧客。 

 

您的品牌商家準備好善用對話式行銷的強大功能了嗎?請立即與我們聯絡以取得更多資訊。