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如何在數位學習市場上,拿下漫長賽局的最終勝利?

過去十年來,個人和企業漸漸傾向透過線上的方式培訓技能,數位學習的需求也因此大幅成長。

根據美國商業資訊的報導,全球的企業數位學習市場總額將在2026年前達到498.7億美元。美國和歐洲市場共佔其中的70%,而亞太地區則發展最為快速,其年成長率預期將來到20%。目前市場中的知名線上學習平台有UdemySkillShareCoursera

儘管市場前景一片看好,數位學習業者仍須做足準備,才能在激烈的競爭中拿下決勝盤;而借助人工智慧、深度學習等先進技術制訂有效策略,便能掌握致勝關鍵。

數位學習的崛起

數位學習市場正處於蓬勃發展的勢態中,其背後的推力包含相關技術不斷推陳出新、培養及留下人才的需求,以及消費者期望更加便利、有效率的學習環境等等。

新冠肺炎讓人們有更多時間上網,從而加速了數位學習市場的成長。然而,數位學習產業不僅競爭日趨激烈,也仍有不少難關尚待業者一一克服。

心理層面的阻礙便是其中之一。由於數位學習的概念相對新穎,部分企業主仍認為面對面的學習較為有效。此外,獨自上課而非團體學習、對未來的技能趨勢毫無頭緒等因素影響下,難免讓人對於線上學習缺乏動力、態度消極。

在數位學習業界長保領先地位

數位學習品牌如果想要解決前文所提的部分問題,不妨將課程設計為好消化、具實質成效的互動單元,或根據職場趨勢提供不同的課程類別。除此之外,也可藉由設置社群論壇和即時聊天功能,協助提高學習成效。

而為使數位學習企業穩定成長,成功的行銷策略也是重要元素之一。就算擁有全球數一數二的優質數位學習課程,一旦品牌的行銷方式偏差、行銷對象錯誤,在成功之路上仍將事倍功半。此外也不應僅著眼於當下,而應思索如何持續提供符合需求的課程。

因此,各位不妨參考下列五項建議,藉此在數位學習領域中取得長期優勢。

1. 區隔受眾以進行再行銷

維持續航力需要不斷成長,而為了讓數位學習業績向上攀升,不能將目光侷限在現有的顧客基礎上。運用即時競價機制投放廣告,不僅能有效提高面向潛在學員的曝光度,也有助於拓展受眾群。

為了進一步確保成效,可運用深度學習針對大量的顧客行為和偏好進行分析、劃分區隔,並按照大量的準則將最理想的客群加以結合。接著,深度學習便可按客群組合的顧客價值高低進行排序。

藉由以上步驟產出的洞察,便能針對最有價值的客群擬定相關的廣告內容進行再行銷,進而提高轉換率和投資報酬率。

2. 提高社群平台的精準行銷成效

在推動數位學習業績成長方面,社群媒體能發揮極大的效用。然而,眼看著社群媒體廣告成本漸增,品牌勢必得有效地針對區隔進行優化,才能獲得理想的投資報酬率。

人工智慧能針對興趣、關鍵字和偏好的相關性進行辨識,有助於提升鎖定客群的精準度和擴展區隔社群受眾的能力。如此一來也能夠避免重複行銷,以免廣告競價中自我衝突而降低成效。

3. 預見顧客需求,提升追加銷售業績

現有顧客的推銷成功率為60%至70%,新的潛在顧客則僅有5%至20%。因此,數位學習品牌勢必得制訂強而有力的既有客戶留存策略。

而追加銷售(upsell)可說是保留顧客的絕佳妙招,藉此將能夠快速且穩定地提高收益。

透過將合法的第三方資料與填表資訊、學習行為和熱門課程等自有資料結合,不僅能找出現有顧客在自有渠道/媒體以外的偏好,還能打造出360度的顧客全貌。如此一來,將能提供更精準的課程或商品推薦進行追加銷售,進而創造額外業績。

4. 打造個人化的學習體驗

個人化是獲得商業成功的關鍵所在,數位學習市場自然也適用這項原則。針對學員的過去成就、個人學習目標提供特定內容,並制訂出高度個人化的專屬課程,品牌便可在這場競爭中脫穎而出。

而運用人工智慧和大數據,則可進一步擴大個人化規模。機器學習能掌握學員過去的行為、學習偏好和知識缺口,藉此協助行銷人在適當的時間、渠道上投放對應的廣告內容。

當然,除了課程內容之外也有不少項目能進行客製化和改良,包括課程架構、形式(影片、書面或測驗)、單元長度,甚至是學習平台等等。此外,還能針對學員個人情況排除重複單元,進而節省學習時間。

5. 制訂合理的價格

在數位學習的市場中,制訂價格並非易事。企業在維持競爭力的同時,又不能過度削價而自貶價值。

此時,不妨擬訂價格優惠的短期訂閱方案並附贈免費課程,以藉此獲取新顧客並擴大顧客基礎。另一方面,為維持學員的學習熱忱同時讓業績穩定成長,在維持課程內容的品質之餘,也須不斷創新並鼓勵互動。

藉由提供優質的課程內容並持續進行相關投資,不僅能讓學員的學習過程更為愉快,也能為自身的數位學習服務添加額外價值,讓人們願意為此打開荷包。

數位學習品牌應善用時下的最新科技,確保自己提供適當的內容、價值和行銷組合,才能長期立於不敗之地。持續學習和線上課程的需求勢必會不斷增加,因此企業更應將目標放在確保品牌的長期成功上。

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