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人工智慧四大密技
讓電話行銷不再擾人

還記得上次你因為推薦了不相干的產品,而被潛在客戶掛掉電話的經驗嗎?銷售的關鍵不外乎預測客戶需求與建立連結;不過,想要透過電話達到這樣的目標是極具挑戰性的,尤其當你的業務人員手邊沒有關於電話那頭的顧客額外資訊。

善用人工智慧技術,你便能夠針對每一位顧客的行為與興趣,建立詳細的客戶輪廓,快速改善電話行銷的品質與效益。銷售越是能夠個人化,你就越能與客戶產生良好互動、回應他們的需求、並且促進成交機率。

1. 建立顧客的全觀輪廓

你對自己的客戶了解有多深呢?有效運用顧客資料,你將能夠針對他們的興趣與行為,準確地描繪每個顧客分群輪廓。有了這些資訊,你就能辨識電話行銷中,價值最高的顧客群,並且設計與他們更息息相關的行銷訊息。

處理堆積如山的顧客數據資料是十分耗時的;然而,人工智慧驅動的資料科學平台可以為你省下這些麻煩的工夫,讓你能夠完全專注於銷售策略的擬定。

人工智慧平台(例如AIXON)能整合客戶關係管理系統與線上渠道內的所有顧客數據,例如:網頁、應用程式、以及社群媒體。根據顧客之前的網頁瀏覽與購買紀錄、個人偏好、線上互動紀錄以及社群媒體更新內容,透過機器學習技術消化資料後,建立全觀性的顧客輪廓。

人工智慧技術在一眨眼間便處理好所有相關數據,提供你高價值的洞察、幫助你更深入的了解顧客、然後產出相關情報來協助你提升轉換率。

2. 借助外部資料與人工智慧拓展高價值潛在新客

傳統作法是從自有的聯絡人資訊中人為探索潛在客戶以拓展業務,即使僅加上簡單的人口統計數據資料與所在位置做為分析參數,都會成為一件過份繁重且耗時的工作。

現在,你能借助外部資料與人工智慧,幫助你辨識可能與你業務產生互動的潛在客戶。人工智慧分析幾百萬筆細膩的外部資料,揭露與既有高價值客戶相似興趣或行為輪廓的潛在對象。接著,AI將更深度地以關鍵字等描述來分類這些潛在受眾,並依興趣流行度排序。

你能結合這些洞悉資料產出更有連結感的銷售介紹,藉此與各個不同受眾發展互動。以銷售高階車款為例,人工智慧在高階主管薪水等級的受眾之中,能夠再細部挑選出過去四十八小時內曾瀏覽過「豪華車款」的人、或者是常常尋找某個特定產品的群眾。你也可以針對某款特定的廠牌或車款作搜尋,精準找出顧客需求;或者,也能夠加上車款升級的選項以符合顧客逐漸提升的財力狀態。

3. 更有人情味的對話

電話服務中心通常會有固定模式的銷售腳本,這是一種幫助教育訓練、獲取資訊、避免犯錯、且能確保電話一致性的有用工具。不過,制式腳本容易產生機器人般的僵硬,對顧客來說就僅是另一通千遍一律的行銷電話而已。

想要確保行銷電話的成功,選擇較人性化的對話方式作開頭,更能有效地獲得顧客注意。例如一些與顧客背景有關、中立、且正向的話題。

聽起來或許很違反直覺,不過,例如機器學習這一類的高階人工智慧技術,就能為你的行銷電話帶來具有影響性的人性化主題 (前提是你有先執行前面所提到的兩個步驟)。藉由縮窄消費者興趣與行為範圍,業務人員將更能採用個人化的互動內容當作每通電話的對話開頭,這將更能使客戶因為受到重視而感到開心。

畢竟,電話服務中心成立的目標就是為了與顧客產生個人接觸。你的對話內容越人性化,你便越有機會與顧客發展出信任感與忠誠度。

4. 善用多元溝通渠道

隨著數位平台如雨後春筍般的出現,加上瞬息萬變的消費者互動偏好,與客戶之間的溝通對話也日漸困難。為了提升電話行銷效益,務必要確保你能透過各式渠道與客戶產生互動,例如透過電子郵件、推播訊息、網路訊息或手機簡訊。這些方式不僅能減少語音代理服務的工作負荷,更能幫助你始終站在互動偏好變化的最前線。

為了建立無縫的顧客體驗,你可以在實施電話行銷前或後執行多重管道溝通。在執行電話行銷前先寄出電子郵件,讓客戶期待新產品與優惠。之後,再寄出一封跟進訊息感謝客戶撥空參與,藉此更加深好印象。

現在消費者的時間越來越少、客戶也越來越沒耐性。主動透過多重管道的接觸點來支持客戶,將更能使顧客滿意並提升轉換率。

透過電話行銷與顧客或潛在客戶產生互動的方式並不會立即消失,因此,試試這四大策略進而幫助你提升電話行銷的效益,拓展新的對象,並大幅強化與現有客戶間的連結吧!

 

想知道更多如何借助資料科學與人工智慧技術提升電話行銷的秘訣嗎?現在就與Appier專家聊聊吧!

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