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即時自動化行銷的三大方針

在節奏快速的數位時代裡,該如何跟上消費趨勢、不落人後?這可說是每位行銷人都面臨的問題。此時,務必確保自己盡可能依照最新情報採取行動,以提供符合消費者當下需求的內容。如果顧客對於廚房刀具組的關注只是上個禮拜的一時興起,那麼現在寄送相關折價券給對方也難以達到預期的效果。而透過「即時自動化行銷」的協助,不僅能夠及時與顧客互動,甚至可以同時觸及大量顧客。

與受眾「即時」互動的重要性

數據主導的行銷體驗品質將取決於資料品質。如果獲得的資料不夠全面,便無法有效發揮。資料需能夠代表顧客「當下」的想法、行動及行為,才可以幫助企業創造出讓顧客有所共鳴的行銷內容。

此外,顧客的線上行為及喜好正快速變動,而網路上有太多令人分心的事物,替代方案隨處可見。即使消費者對某個商品或服務有興趣,也無法保證這股熱情是否持久。因此,行銷人勢必得即時和顧客進行互動,才能夠「打鐵趁熱」。

 

即時自動化行銷如何提高行銷效率

利用工具自動進行重複性的行銷工作(如電子郵件、簡訊、網站推播或應用程式通知),遠比手動執行來得更有效率。行銷部門不必再花上幾天的時間,而能夠於幾小時內甚至立即迎合顧客需求。以下將介紹幾個利用自動化行銷,即時跟上顧客腳步的方法。

 

1. 提升促銷成效

只有根據可靠資料進行高度精準行銷時,促銷活動才能夠獲得預期成效;反之,缺乏個人化差異地「亂槍打鳥」則極難發揮效益。如果顧客收到與自己需求無關的促銷訊息,反而會降低品牌在顧客心中的地位,甚至覺得被過度騷擾。

2. 提升轉換數的同時兼顧利潤

若有位顧客已對某項商品或服務表現出極大的興趣(例如在產品頁面瀏覽良久或加入購物車),但仍在猶豫是否該進行下一步的購買行動。此時,要如何幫助對方抵達終點線呢?折價券是個不錯的選擇,但若廣灑折價券只會傷害利潤。

究竟該如何辨別「只差一點推力就會下單」的訪客?不妨運用即時自動化行銷,根據顧客在網站上查看商品或服務的頻率來區隔受眾。接下來,便可過濾出較為猶豫的客群並發送優惠建給他們,將他們帶往結帳。

3. 找回棄置購物車的顧客

對顧客而言,每天所吸收到的資訊多到令人眼花撩亂,注意力也較為發散,很容易在把東西加到線上購物車後就忘記結帳,或者一時無法決定而擱置在一旁。然而,行銷人不該就此放過這些放棄購物車的顧客。

使用即時自動化行銷技術辨識出現有離站意圖的訪客後,便可以傳個貼心小提醒,讓對方知道自己尚未下訂。例如,寄送提醒給過去一小時中將物品加入購物車的顧客,不過要記得確認排除過去24小時中已完成買單者。行銷人便可藉此分辨出具有這種行為傾向的消費者,並提醒對方別忘了及時完成購買。

 

借助人工智慧的力量計算理想時機

想要更進一步提升行銷活動的成效,除了以上幾點之外也必須知道發送訊息的理想時機點。先進的人工智慧技術(如機器學習)能夠針對顧客行為與嗜好進行資料分析,藉此計算出與不同客群互動的最佳時機。例如,假設小明總是在晚上使用平板上網,或小華通常在早上購買嬰兒用品,在每個人與品牌互動的最佳時間點與對方接觸。

藉由了解顧客的行為,行銷人便能夠在最可能有效果的時間點推出促銷活動。如此一來,更有助於將顧客互動品質和轉換率提升至最高境界。

 

「即時自動化行銷」為顧客行為提供最新的洞察,讓企業能夠隨時調整行銷策略,也讓品牌能適時回應顧客需求以展現誠意,並避免大肆曝光行銷活動或傳訊息給每位顧客。

 

*想要進一步了解如何藉由即時資料及自動化行銷來和顧客互動?讓我們助您一臂之力!歡迎立即聯絡我們,以討論您的專屬策略!

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