プルクサ・ホールディングスは、多角な事業会社にわたり顧客データが断片化していることで、パーソナライズされたマーケティングの提供と売上機会の最適化が妨げられているという課題に直面していました。そこでAppierのAIRISとAIQUAを導入し、データを統合することで、顧客接点全体でAIを使ってシームレスなパーソナライゼーションを実現しました。Appier導入により、トリガーキャンペーンのコンバージョン数は400%、サイト内エンゲージメントは200%向上しました。このようにパーソナライズされた施策により、顧客交流が強化され、不動産、医療、ECの各事業会社で著しいビジネス成果が達成されました。
Appierとのコラボレーションは、プルクサの各事業部門での顧客データの管理と活用方法を大きく変革する上で、極めて重要な役割を果たしました。AppierのAIRIS、AIQUA、そして近日中に導入予定のBotBonnieを統合することで、オンラインとオフラインのデータを一元化し、顧客プロファイルに関するより深いインサイトを得ることができました。これにより、マーケティング戦略の最適化、高度にパーソナライズされたコンテンツの提供、不動産、医療、Eコマース各分野でのサイト内エンゲージメントの強化が実現しました。Appierのソリューションは、多様なオーディエンスに対してより効果的なアプローチを可能にし、顧客体験の向上を通じて、エンゲージメントとコンバージョンの双方を促進しています。
- プルクサ・ホールディングPCL
シニア・デジタルプラットフォーム・スペシャリスト、Chumpon Singhara氏
プルクサ・ホールディングスは、AppierのAIRISを導入し、不動産、医療、ECの各事業会社で断片化していたデータを統合しました。同社はAIRISを使いオンラインとオフラインの両方の顧客インサイトを360度ビューへ統合することで、リアルタイムでの興味関心分析と顧客セグメント化を実行できるようにしました。これにより、例えば不動産購入者への高齢者向け健診パッケージの販促や、病院利用患者へのスキンケア製品の訴求など、高精度のターゲティングが可能になりました。同社は、このデータを利活用したアプローチにより、各事業会社間の溝を効果的に埋め、エンゲージメントとコンバージョン数の向上を実現しました。
プルクサは、AppierのAIQUAを導入したことで、サイト内通知、メルマガ、SMS、トリガーキャンペーンなどの主な顧客接点で高度にパーソナライズされたキャンペーンを実施できるようになりました。カスタマイズされたコンテンツと適切なタイミングで、適切な層へ訴求することで、トリガーキャンペーンのコンバージョン数は400％、サイト内コンバージョン数は200％、メルマガ開封率は130％それぞれ向上するなど、目覚ましい成果を達成しました。これらのAIを活用したソリューションにより、住宅購入手続きの簡素化、顧客ロイヤルティの向上、ビジネスチャネル全体での顧客エンゲージメントの強化が実現しました。
プルクサは、AIQUAのノーコードAIエディターを通じて双方向型の行動喚起ポップアップ表示や動的なビジュアル体験を盛り込み、サイト内エンゲージメントを大きく変革しました。このアプローチにより、潜在的な住宅購入者や医療サービス利用患者とのより強固なつながりが育まれ、有効なリードの容易な促進につながりました。AIQUAを使いリアルタイムで結果を追跡し効率的なやり取りを提供したことで、プルクサのコンバージョン率はわずか10日間で43.75%伸び、リアルタイム対応の革新的なパーソナライゼーションツールが効果的な顧客エンゲージメントに与える影響が実証されました。
今後、プルクサはAppierのソリューションを活用し、ターゲットを絞ったキャンペーンを通じて、各事業会社を横断した相乗効果と顧客エンゲージメントを深めることを目指します。例えば、不動産の購入者へパーソナライズされた医療パッケージプロモーションを送ったり、ECでエコ製品を購入した顧客へ環境配慮型住宅を勧めるなどしてクロスセルの機会を創出します。プルクサは、LINE、メルマガ、サイト内接客キャンペーンをAppierの生成AI技術と統合することで、顧客体験を強化し、多角な事業会社全体でAIを使ったシームレスなエコシステムを実現する計画です。