Agentic AI 顧客對話平台即時掌握顧客脈絡，從對話、推薦到再行銷串聯完整顧客旅程
【台灣，台北－2026 年 10 月 7 日】流量越來越貴，顧客卻越來越難留住。在流量入口碎片化、獲客成本持續攀升的環境下，品牌好不容易把消費者帶進站，卻常在對方猶豫、有疑問的關鍵時刻缺席，讓流量來了又走。品牌成長的課題，正從「取得更多流量」轉向「放大既有流量與每一次顧客互動的價值」。Appier 觀察，第三方資料追蹤受限、內容需求增加與決策速度加快，正推動行銷技術轉向第一方資料、生成式 AI 與 Agentic AI 模式，讓 AI 即時理解顧客並自主採取行動。在此趨勢下，Appier 旗下的 Agentic AI 顧客對話平台 BotBonnie 能掌握顧客當下的需求與互動脈絡，在關鍵時刻主動創造合適的對話與銷售場景，並串聯商品推薦、興趣標記與精準再行銷，協助品牌將單次造訪轉化為長期顧客價值。
下一波行銷變革：AI 從「讀懂顧客」走向「主動行動」
Appier BotBonnie 業務總監江奉融（Ron Chiang）指出，企業關注的重點正從「有沒有 AI」走向「AI 能不能真正執行工作」。隨著廣告、電商、CRM、客服與社群等工具的增加，同一位顧客的瀏覽、交易、會員與對話紀錄往往散落於不同系統，使企業難以建立完整且一致的理解。他表示：「下一步的關鍵，在於串聯跨通路訊號，讓 AI 理解顧客是誰、過去做過什麼、現在可能需要什麼，並判斷下一步該採取什麼行動。」
為此，Appier 已將 Agentic AI 能力導入全線產品，讓 AI 從理解資料，進一步走向即時決策與自主行動。在顧客經營場景中，這代表 AI 不再只是依照預設的分眾規則執行流程，而能透過「即時學習、即時記憶、即時行動」，掌握顧客當下的行為與意圖，在每個接觸點判斷最合適的商品推薦、溝通內容與下一步行動。
AI 客服晉升「AI 店長」：主動創造互動場景，把需求推進至成交
以香氛品牌情境為例，顧客進站後的每一次停留、點擊與提問，都可能成為影響轉換的關鍵節點。第一種情境是「還沒遇見心動的商品」。當消費者在蠟燭、擴香與香水等眾多品項間反覆比較、遲遲未下手時，AI 可依即時瀏覽行為、興趣與商品熱銷表現，動態推薦有機會打動消費者的品項，讓「隨意逛逛」轉為「心動下單」。
第二種是「心動了，卻還有疑問 」，例如消費者已將香氛商品加入購物車，卻不確定產品是否適合有養寵物的居家環境。若無法在即時獲得答案，便可能在結帳前放棄購買。此時，Agentic AI 顧客對話平台的 Service Agent 就像一位全年無休的「AI 店長」，能運用品牌專屬知識庫理解顧客意圖、迅速回應疑問並推薦合適商品，同時自動標記顧客興趣，必要時無縫轉接真人客服。
第三種則是「對話結束後，經營才開始」。顧客與 AI 對話、點擊推薦商品後，互動紀錄與產品興趣可被轉化為標籤，回寫至顧客資料，再依此啟動後續行銷活動與個人化推薦，將一次對話延伸成後續精準再行銷的機會。
DR.CINK 從獲客走向深度經營 AI 帶動高價值會員首月成長逾一成
品牌規模擴大後，挑戰不只是把顧客帶進來，更要讓顧客留下來、持續回購。DR.CINK 營運長林汝螢表示，品牌經營重點正從創造流量，延伸至會員留存與高價值會員成長。因此，DR.CINK 加大數據與 CRM 投入，並透過 Appier AI 解決方案協助分眾、內容溝通與會員旅程自動化，讓會員在不同階段收到更貼近需求的提醒、優惠與回購訊息。實際應用後，DR.CINK 新會員下單率提升 8%，相對進站轉換效率提升 22.2%；高價值會員在自動化會員溝通與個人化旅程上線後首月成長 10.05%，同期營收提升 11.7%。精準分眾搭配持續互動，讓品牌在提升轉換的同時拉高會員終身價值，使既有流量逐步累積為長期顧客資產。
產品力仍是品牌根本，AI 的價值在於創造增效
擁有逾 20 年品牌與電商實戰經驗的戀家小舖創辦人李忠儒指出，無論平台與行銷工具如何演進，產品力始終是品牌長期成長的根本。面對層出不窮的新工具，比追逐趨勢更重要的，是看清企業真正要解決的問題。談到 AI 導入，他認為企業最終期待的仍是「增效」，即創造更多營收與價值。以客服為例，庫存、訂單進度與配送狀態等高頻、可由系統資訊回答的問題交由 AI 快速處理；較複雜情境則由真人承接，讓 AI 的角色從減少重複工作，擴展至提升服務效率與顧客價值。
從一次對話延伸至長期關係，讓互動持續創造價值
當 AI 能讀懂顧客當下的需求、在關鍵時刻主動發起對話，並將對話中的興趣與意圖延伸至商品推薦、再行銷與會員經營，每一次互動便不再是孤立的客服或行銷接觸點，而是下一次成交的起點。從一對一對話、自動標記顧客興趣、個人化推薦到跨通路再行銷，Appier 的 Agentic AI 正協助企業將零散的顧客訊號轉化為下一步行動，讓既有流量不止於單次造訪或轉換，而能累積為長期的顧客關係與成長動能。
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關於 Appier
Appier（TSE：4180）是一家 AI 原生的 Agentic AI 即服務（AaaS）公司，透過最先進的廣告科技（AdTech）與行銷科技（MarTech）解決方案，協助企業制定更明確的商業決策。創立於 2012 年，Appier 秉持 Making AI Easy by Making Software Intelligent 的願景，致力透過旗下的廣告雲（Ad Cloud）、個人化雲（Personalization Cloud) 及數據雲（Data Cloud）解決方案，幫助企業將 AI 轉化為可衡量的投資報酬。Appier 目前在亞太、美國與 EMEA 地區設有 17 個據點，並於東京證券交易所 Prime 板上市。欲了解更多資訊請參閱 www.appier.com。欲了解更多投資人關係資訊，請造訪 ir.appier.com/en。