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Appier 助力 Zenyum 優化顧客體驗,讓快樂微笑在亞洲綻放

作者:Appier | Mar 19, 2024 3:11:04 AM

讓互動從心出發,打造更切合需求的社群服務體驗

Appier 持續運用 AI SaaS 技術協助企業化解不同類型的商業挑戰,今日宣布與亞洲微笑美妝品牌 Zenyum 綻雅的合作成果,借助 BotBonnie 對話式行銷平台優化顧客 LINE 社群體驗,不僅讓整體業務營運效率提升 15%,更帶動線上訂單轉換率提升 47%,為台灣與日本的顧客帶來更快樂、美好的微笑升級之旅。

根據隱形牙套市場調查報告指出,全球透明牙套市場規模將從 2023 年的 46.4 億美元,增長至 2032 年的 136.8 億美元。亞太區隱形牙套研究報告也預期,2030 年亞太區域市場規模將上看 52.4 億美元,複合年增長率達 23.2 %,顯示消費者對隱形牙套的需求與日俱增,市場發展前景可期。

作為在亞洲市場迅速崛起的消費品牌,Zenyum 綻雅(以下簡稱 Zenyum)採用客製化 3D 列印隱形牙套受到市場歡迎,面對亞洲龐大的中產階級消費市場,Zenyum 運用尖端科技結合個人口腔護理和客製化服務,與專業牙醫合作提供價格親民的美齒療程,讓消費者無須負擔高昂成本也能擁有自信笑容。

隨著疫後時代消費行為轉變,數位溝通成為人們接收產品資訊和服務的主要渠道,Zenyum 在此趨勢下,亦積極使用 LINE 官方社群與消費者維持緊密互動。隨著品牌持續成長,顧客人數日益增加,Zenyum 希望尋求自動化的解決方案,從聯繫業務、諮詢評估、到售後客服與追蹤微笑升級,全方位升級顧客消費旅程的服務精緻度,讓顧客互動體驗更加即時與個人化、營運更加自動與規模化。

對此,Zenyum 決定與長期深耕亞太市場、經營數位行銷領域的夥伴 Appier 合作,以對話式行銷作為品牌數位轉型的第一步,攜手為顧客打造美好的微笑體驗旅程。Zenyum 與 Appier 的合作不僅解決了台灣和日本團隊行銷的挑戰,Appier 的協助也讓數位轉型的過程更加順利愉快。

優化 LINE 自動化個人化體驗,透過 OMO 行銷帶動 47% 轉單率

Zenyum 藉由導入 BotBonnie 對話式互動行銷模組,整合官方 LINE 社群上的第一方數據,做到 OMO(Online merge Offline)行銷。同時,透過提供團購優惠和免費諮詢評估等誘因,增加新用戶獲取機會,讓完成線上評估到付款的訂單轉換率大幅上升 47%。針對既有用戶,Zenyum 則透過 BotBonnie 用戶標籤和旅程自動化設定發送個人化訊息,包含約診提醒、口腔衛教等資訊,透過售後跟進提升顧客整體滿意度,促使 Zenyum 的售後服務淨推薦值(Net Promoter Score,NPS)高達 35 分以上,Google 評論則有 4.8 顆星。

圖一:藉由導入 BotBonnie 對話式互動行銷模組,帶動 Zenyum 訂單轉換率提升 47%

透過 BotBonnie 聊天機器人模組,Appier 為 Zenyum 業務與行銷人員打通了自動化流程,運用聊天機器人模組製作客製化懶人包,將整理療程、牙套製作、追蹤機制或療效疑慮等常見問題,透過模組對話方式即時分享給用戶,加速了解產品的同時,亦降低業務溝通成本,成功提升 15% 營運效能。

圖二:BotBonnie 為 Zenyum 業務與行銷人員打通自動化流程,提升溝通效率

運用遊戲化功能整合線上/線下用戶行為,帶動交叉銷售成長 30%

Zenyum 善用 BotBonnie 遊戲化功能增加跨售吸引力,藉由提供優惠券抽獎誘因,鼓勵用戶探索多元產品內容來促動購買,帶動轉換率提升 30%。同時,Zenyum 也運用 LINE 社群好友分享活動(Member Get Member,MGM)拓展用戶群,持續帶動社群成長,無縫連結線上與線下用戶。

Zenyum 台灣資深成長行銷經理賴冠霖表示:「在使用 Appier 解決方案之前,我們在社群上與客戶的互動較無法提供清晰的資訊,難以促進用戶快速轉換,並在不同階段提供個人化服務體驗。然而,自從導入 Appier 解決方案後,我們能夠完整了解用戶的線上互動行為,並透過其工具打造個人化社群互動,不僅提升 15% 業務營運效率、降低溝通成本,還帶動了整體客戶滿意度。Appier 的工具相當易於操作,無論是製作素材還是設定遊戲化內容,都極其方便,幫助我們能夠根據用戶旅程,從顧客獲取到售後服務,提供社群個人化 OMO 服務體驗。」

關於 Zenyum

2018 年,Zenyum 於新加坡正式成立,迅速成長為亞洲最大的消費品牌之一,並在亞洲九個市場佔有一席之地。Zenyum 從與牙醫合作之「隱形牙套」起步,並在加入「全方位口腔護理產品」後將品牌升級為「全方位口腔品牌」,致力實現「Make Asia Smile More」的願景。2022 年 Zenyum 獲得 Shopee 以及 Guardian 頒發的各種產品及合作夥伴卓越獎項,同時連續三年入圍 LinkedIn 年度最佳新創企業名單。Zenyum 致力於「把微笑傳遍亞洲」,運用尖端科技結合個人口腔護理和客製化服務,為消費者創造出全新價值。

關於 Appier

Appier 是一家以人工智慧(AI)為核心的軟體即服務(SaaS)公司,運用 AI 協助企業進行商業決策。Appier 成立於 2012 年,以實現 AI 的普及化為願景,透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報,助力客戶實現業務成長。如今在亞太地區、歐洲及美國擁有 17 個營業據點,並於東京證券交易所掛牌上市(股票代號 4180)。