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title: 後疫情時代下，各品牌如何在亞洲展開復甦之路
description: 後疫情時代下，各品牌如何在亞洲展開復甦之路
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# [後疫情時代下，各品牌如何在亞洲展開復甦之路](https://www.appier.com/zh-tw/blog/how-brands-in-asia-are-paving-the-way-for-a-post-pandemic-recovery)

 作者：[Admin](https://www.appier.com/zh-tw/blog/author/admin) | Jul 26, 2020 4:00:00 PM

新冠肺炎徹底改變了人們的生活方式。為因應防疫，世界各國制訂了封城令和社交安全距離措施，對部分的消費者行為造成了深遠的影響，甚至可能一路延續至後疫情時代。

由於疫情重創了全球的經濟、就業情形和財政情況，大眾的消費偏好也勢必因此有所改變。消費者目前削減了奢侈品的相關支出，轉而購買民生必需品。管理顧問公司McKinsey的調查顯示，有46%的南韓消費者開始購買較低價的商品以節省開銷。

與此同時，線上購物卻呈現逆勢成長。Facebook和貝恩企管顧問公司近期共同發布的[報告](https://www.facebook.com/business/news/digital-consumer-trends-next-normal-southeast-asia)中指出，東南亞各國有44%的數位消費者在疫情期間購買包裝食品或生鮮雜貨的線上花費增加，且其中至少有80%會在將來延續這種線上購物的習慣。

疫情帶來的各種現象將對企業造成長遠的影響，且復原之路依然長途漫漫。不過，承受第一波疫情的中國、南韓和新加坡等亞洲國家，近日已陸續有企業揭開振興方案的序幕。以下將針對亞洲地區的不同產業選出數家品牌，在展現這些企業利用創新策略解決問題之餘，同時一窺其如何應對消費者的需求改變。

**觀光旅遊業：轉向發展國內旅遊，刺激未來旅遊欲望**

由於各國仍未開放邊境，旅客對國內旅遊的興趣大增，同時也對未來的旅遊計畫懷有更多想像。舉例而言，在[McKinsey的另一項調查](https://www.mckinsey.com/featured-insights/asia-pacific/hitting-the-road-again-how-chinese-travelers-are-thinking-about-their-first-trip-after-covid-19)中，有55%的中國旅客打算以國內景點作為下一趟旅遊目標。

意識到這波趨勢的觀光旅遊業者也紛紛進行自我調整，藉此與既有顧客維持互動，並鼓勵國內旅遊和刺激未來的旅遊欲望。

**新加坡觀光局**近期也為國內旅遊宣傳活動砸下4,500萬新幣（3,300萬美元）的資金，盼能藉此振興觀光旅遊產業。

而同樣受創嚴重的航空業，近期也準備重振旗鼓。自今年六月起，**中國南方航空**、**中國東方航空**等八家中國的航空公司陸續推出[「飛到飽」方案](https://www.reuters.com/article/us-health-coronavirus-china-airlines/in-china-airlines-plug-all-you-can-fly-deals-to-pierce-coronavirus-clouds-idUSKCN24T0H9)，讓旅客以大約500美元的價格在期限內無限次搭乘中國境內航班。

新加坡的**樟宜機場**則為了儘快恢復轉機服務，特設置[過境等候區](https://www.dfnionline.com/latest-news/changi-unveils-new-transit-experience-post-lockdown-travel-19-06-2020/)以提供「全新的轉機體驗」，包含「小憩區」、簡易娛樂設施、免稅商品安全送達服務等等。

此外，為滿足亞太地區日益增長的「宅度假」需求，**萬豪國際酒店集團**計畫於今年[開設40至50間新飯店](https://www.scmp.com/business/companies/article/3094164/marriott-opens-800th-property-asia-aims-50-more-year-even-covid)，明年甚至將增開百間以上。該集團也打算為飯店房間添置更多科技設備，強化其安全性、整潔度和衛生標準。

**零售業：加速數位轉型**

新冠肺炎使得消費者漸漸習慣在家進行線上購物，導致零售產業[勢必得實現數位轉型](https://www.appier.com/white-papers/why-accelerating-digital-transformation-is-the-key-to-future-success-in-retail/?hsLang=zh-tw)，才能夠觸及這些客群。零售業者**Robinsons**在新加坡和馬來西亞設有數間百貨公司，而為了將[觸角延伸至線上購物者](http://www.jllapsites.com/research/driving-post-pandemic-singapore-retail-recovery/)，該企業決定與東南亞最大的電商平台**Lazada**進行合作。

而數月以來的嚴峻疫情讓直播日漸興起，促使**資生堂**與日本最大的零售集團**三越伊勢丹**攜手合作，將以直播的方式推出一系列的銷售活動。在中國營運的零售品牌則利用創新行銷提升自身的數位形象。例如LVMH集團旗下的**Benefit Cosmetics**，便在[微信上推出即時眉彩虛擬試妝的小程式](https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2020/05/27/China-and-COVID-19-Beauty-brick-and-mortar-stores-will-recover-if-retailers-reinvent-themselves)。消費者能在預約Benefit「修眉吧」前，藉此事先選出最適合自身的眉型風格。中國**Sephora**也與阿里巴巴的B2C電商平台天貓合作推出網路旗艦商店，藉此整合線下至線上的顧客體驗。    

**金融服務：以零接觸的方式提供服務和支援**

金融服務參與者的首要任務是維持企業穩定營運，但同時也須確保各分行不會成為病毒傳播的場所。因此，金融服務也應盡可能加速數位轉型，並制訂零接觸服務方案。

金融服務參與者的首要任務是維持企業穩定營運，但同時也須確保各分行不會成為病毒傳播的場所。因此，金融服務也應盡可能加速數位轉型，並制訂零接觸服務方案。

新加坡的**星展銀行**為受疫情影響的客戶提供[相關的免費保險和房屋貸款減免計畫](https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/lessons-from-asian-banks-on-their-coronavirus-response)，而中小企業也享有因應的補助方案。其中一例是該銀行推出了新冠肺炎的住院現金保險計畫，據稱巔峰時期的單日申請人潮超過5.2萬人。

**平安銀行**則在今年初推出「[在家辦](https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/lessons-from-asian-banks-on-their-coronavirus-response)」的專案活動，透過自有應用程式「平安口袋銀行」提供零接觸的智慧服務。如此一來，顧客不必出門便能操作財務、保險、外匯等各種交易項目。而在人工智慧的輔助下，其客服中心也能提供全年無休的即時支援。在短短兩週內，平安銀行透過以上方式成功為超過300萬名客戶提供服務，並完成1,167萬的交易總額。

而**招商銀行**也採取了類似的措施。該銀行對自身的手機應用程式進行升級，藉此提供食物外送、烹飪食譜、線上課程和共乘服務等等，成為[涵蓋生活及金融相關服務的一站式線上商店](https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/lessons-from-asian-banks-on-their-coronavirus-response)。此外，該應用程式也能即時提供疫情資訊、線上諮詢和其他資源，在僅僅一個月內便創下超過一億的造訪人次，成效可謂有目共睹。

**快速消費品：跳脫框架思考，調整腳步跟緊潮流**

在部分亞洲國家，快速消費品的相關業者對疫情後的復原情形感到樂觀。近期一項研究調查顯示，快速消費品產業可望在[五個月內恢復正常](https://www.thejakartapost.com/news/2020/05/12/e-commerce-and-fmcg-most-optimist-about-recovery-after-pandemic-survey.html)，而其他產業則至少需要六個月的恢復時間。

印度的美妝品牌**Freewill**提供客製化的美髮商品，因新冠肺炎而喊停原欲進軍新加坡的計畫後，重新將行銷重心放在本土市場以[鎖定無法出門上髮廊的顧客](https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2020/07/22/COVID-19-pushes-India-s-Freewill-to-refocus-expansion-goals?utm_source=copyright&utm_medium=OnSite&utm_campaign=copyright)。在印度解封後其銷售業績呈現20%至30%的大幅成長，可見這項行銷決策十分成功。

而新冠肺炎讓餐飲業者劇烈衰退，即使疫情趨緩也難以回溫。Facebook和貝恩企管顧問公司共同發布的報告中也指出，東南亞地區有高達77%的消費者如今更習慣在家下廚。於是，新加坡的**虎牌啤酒**便發起了「[#SupportOurStreets](https://www.foodnavigator-asia.com/Article/2020/05/22/COVID-19-and-beer-Heineken-Tiger-reveal-online-sales-surge-and-NPD-focus-amid-pandemic)」這項活動，希望鼓勵消費者支持在地餐飲業者，以藉此聲援自身的客戶。活動內容為在解封後餐館重新開幕時，顧客只要消費即可免費兌換兩瓶啤酒。

雖然疫情讓全世界如同航行於未知的海域中，但此刻也不失為學習、實驗和調整的好時機。在經濟發展受到阻礙時，以上企業證明了改變措施和策略不僅能幫助自己生存、恢復，也能預先為未來的豐碩收穫埋下種子。

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