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title: 為什麼人工智慧偏見在行銷領域並非總是壞事
description: Al與機器學習演算法偏見是一項挑戰，若行銷人員能意識到偏見帶來的影響並善加利用，便能讓偏見協助AI模型，在獲得更多數據、進一步學習之前，在部署初期提供合適的推薦。但若無法識別偏見並做出後續調整，偏見也會導致不良的結果。
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# [為什麼人工智慧偏見在行銷領域並非總是壞事](https://www.appier.com/zh-tw/blog/ai-bias-ml-dx-minsun-precisionmarketing)

 作者：[Admin](https://www.appier.com/zh-tw/blog/author/admin) | Dec 28, 2020 4:00:00 PM

人工智慧（AI, Artificial Intelligence）與機器學習（ML, Machine Learning）的演算法偏見過去幾年在業界受到許多檢視，雖然大部份的討論都聚焦在偏見的負面影響，但行銷人員仍然可以善加利用偏見以產出正面的影響。要做到這一點，必須先認識並理解偏見，而了解偏見如何產生是採取行動的第一步。

本質上，AI 偏見指的是 AI 與 ML 基於特定訓練資料的偏見，或仰賴部分特徵而作出決策。常見的例子是臉部辨識系統，通常臉部辨識系統的訓練資料是以白人臉孔為主，因此，在面對不同文化群體時，系統便無法做出準確的判斷。

根據部分特徵做出決策的模型，無法反映整體數據；模型也可能因訓練時沒有接收過某類數據，而對該類數據表現不佳。

**AI ****偏見從哪來？**

AI 與 ML 系統，是用從各種機制取得的數據進行訓練；這些數據包括：輸入資料或特徵來做決策、及系統理想的輸出（通常也被稱為標籤），來引導決策規則。某些訓練資料可能對特定結果產生偏見。在這種情況下，系統會對某些訓練時沒見過的數據表現較差，並產出未經優化的結果。

必須注意的是，ML 模型本身並非偏見的來源，偏見來自用來訓練模型的數據。在某些情況下，系統會對某種數據產生很好的結果，卻對其他類型的數據表現較差。

有一些案例清楚說明了 AI 模型中的偏見如何導致負面結果。在美國，使用歷史數據訓練的模型，會顯示出非裔、拉美、與其他少數民族，在犯罪統計學的人數過多；這導致[使用 AI 模型於判決依據時](https://www.technologyreview.com/2019/01/21/137783/algorithms-criminal-justice-ai/)，這些少數民族恐將面臨較嚴厲的刑責。

這是因為，當數據往某方向扭曲，模型也根據這些扭曲的數據進行決策。

**並非所有偏見都是壞事**

然而，對行銷人員來說，透過一些偏見數據來訓練 AI 模型是具有價值的。

偏見經常被認為是負面的，但其實人們在訓練模型時，讓模型朝特定方向演進，會比完全中立來得更好，如果所有事情處於中立的狀態，模型的訓練反而更困難。

這是因為，絕對中立的模型，需要很長的時間才能揉合正確的訓練數據集，並產出結果。如果你要為特定的客群服務，以該客戶群的數據去訓練模型將更有利；而且善用偏見能幫你的AI模型，從一開始部署時就發揮價值。

舉例來說，一家針對 18 至 25 歲年輕女性銷售時尚產品的公司，在使用 AI 驅動的推薦引擎時，能利用固有的偏見數據，針對目標客群提供購買建議；隨著客戶做出更多決策時，模型也能從客戶偏好中學習並提供更精準的推薦。

為了在模型使用初期就獲得更好的成效，有些偏見是有用的，它使模型在運作之初就將效益最大化。當使用的模型與訓練數據具有相同偏見時，這些偏見就能在模型運作之初時，發揮較好的成效。

**在行銷中善用**** AI ****偏見**

一旦模型開始運作，行銷人員可以透過模型運作過程所蒐集的數據產出更準確的決策。例如，推薦引擎一開始可能會依據模型定義的目標受眾（與你的客戶相似的對象）來進行推薦；但是隨著模型進一步了解你的顧客，它將能夠針對這些顧客推薦更符合其需求的產品。

利用這樣的數據偏見，可以降低 AI 部署的初期成本，因為蒐集無偏見數據的成本相對較高。

例如，當行銷人要推出美妝產品廣告，一開始應先採用女性和女孩的銷售數據；為了維持銷量，再進一步找出向男性顧客銷售美妝產品需掌握的特徵。

雖然人們可藉由數據偏見來訓練AI與機器學習模型，並從中獲益，我們仍要了解偏見數據可能造成的負面後果。

例如，當你先採用某年齡族群的數據，發現效果不錯；但一陣子之後，可能會發現銷量再也無法提升。如果不採取改變偏見數據的行動，隨著市場競爭加劇，你的行銷活動將愈來愈難拓展，成本也會隨之升高——因為你的模型認定：只有這個族群才有最佳表現，所以只鎖定該客群。

**克服**** AI ****偏見**

當AI與機器學習系統使用偏見數據進行訓練，但無法識別或處理該偏見數據的話，將可能產生嚴重後果。例如，你可能會錯失一部份具有價值的潛在客戶，導致市占率無法持續成長。因此，能識別偏見且採取相應的行動，非常關鍵。

一種作法是改變數據蒐集方式，觀察這項改變是否會影響模型。行銷人員可以透過A／B測試，用不同的數據集測試，看模型對哪類數據的反應比較好。這方法能確保新數據不會降低模型的效能，也能提供優化的途徑。

雖然優化數據蒐集方式非常重要，若沒有更多洞察，這個做法的花費相當高。關鍵是必須了解模型如何評估特定特徵或特徵組合；同時結合領域知識，才能進一步完善模型。

投資報酬率可以作為選擇「改善模型避免倚賴偏差的特徵」或「調整數據蒐集方式」的依據，方便權衡兩者之間的花費。一旦 ML 模型開始運作，系統將會持續蒐集數據並從中學習。

我們已經在線上廣告見證這項過程。剛開始，機器透過最初的訓練數據，決定投放廣告的管道；再透過與使用者的互動，調整未來投放廣告的位置。

Al 與 ML 演算法偏見是一項挑戰，若是行銷人員能意識到偏見所帶來的影響並善加利用，便能讓偏見協助 AI 模型在獲得更多數據、進一步學習之前，在部署初期提供合適的推薦，但若無法識別偏見並做出後續的調整，偏見也會導致不良的結果。

同時感謝[**未來城市 Future City@天下**](https://futurecity.cw.com.tw/)「[用AI做精準行銷，銷售卻愈來愈差？你可能少做了這件事](https://futurecity.cw.com.tw/article/1831)」以及**[iThome](https://www.ithome.com.tw/)**「[AI偏見人人喊打？孫民：在特定行銷領域反而有其好處](https://www.ithome.com.tw/news/142010)」的報導。

[檢視完整文章](https://www.appier.com/zh-tw/blog/ai-bias-ml-dx-minsun-precisionmarketing)

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