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title: 人工智慧四大密技讓電話行銷不再擾人
description: 還記得上次你因為推薦了不相干的產品，而被潛在客戶掛掉電話的經驗嗎？銷售的關鍵不外乎預測客戶需求與建立連結；不過，想要透過電話達到這樣的目標是極具挑戰性的，尤其當你的業務人員手邊沒有關於電話那頭的顧客額外資訊。善用人工智慧技術，你便能夠快速改善電話行銷的品質與效益。
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[部落格｜Appier ](https://www.appier.com/zh-tw/blog)

# [人工智慧四大密技讓電話行銷不再擾人](https://www.appier.com/zh-tw/blog/4-strategies-to-boost-your-call-center-performance)

 作者：[Admin](https://www.appier.com/zh-tw/blog/author/admin) | May 28, 2019 4:00:00 PM

還記得上次你因為推薦了不相干的產品，而被潛在客戶掛掉電話的經驗嗎？銷售的關鍵不外乎預測客戶需求與建立連結；不過，想要透過電話達到這樣的目標是極具挑戰性的，尤其當你的業務人員手邊沒有關於電話那頭的顧客額外資訊。

善用人工智慧技術，你便能夠針對每一位顧客的行為與興趣，建立詳細的客戶輪廓，快速改善電話行銷的品質與效益。銷售越是能夠個人化，你就越能與客戶產生良好互動、回應他們的需求、並且促進成交機率。

**1. 建立顧客的全觀輪廓**

你對自己的客戶了解有多深呢？有效運用顧客資料，你將能夠針對他們的興趣與行為，準確地描繪每個顧客分群輪廓。有了這些資訊，你就能辨識電話行銷中，價值最高的顧客群，並且設計與他們更息息相關的行銷訊息。

處理堆積如山的顧客數據資料是十分耗時的；然而，人工智慧驅動的資料科學平台可以為你省下這些麻煩的工夫，讓你能夠完全專注於銷售策略的擬定。

人工智慧平台（例如[AIXON](https://www.appier.com/zh-hant/aixon-overview-2/?hsLang=zh-tw)）能整合客戶關係管理系統與線上渠道內的所有顧客數據，例如：網頁、應用程式、以及社群媒體。根據顧客之前的網頁瀏覽與購買紀錄、個人偏好、線上互動紀錄以及社群媒體更新內容，透過機器學習技術消化資料後，建立全觀性的顧客輪廓。

人工智慧技術在一眨眼間便處理好所有相關數據，提供你高價值的洞察、幫助你更深入的了解顧客、然後產出相關情報來協助你提升轉換率。

**2. 借助外部資料與人工智慧拓展高價值潛在新客**

傳統作法是從自有的聯絡人資訊中人為探索潛在客戶以拓展業務，即使僅加上簡單的人口統計數據資料與所在位置做為分析參數，都會成為一件過份繁重且耗時的工作。

現在，你能借助外部資料與人工智慧，幫助你辨識可能與你業務產生互動的潛在客戶。人工智慧分析幾百萬筆細膩的外部資料，揭露與既有高價值客戶相似興趣或行為輪廓的潛在對象。接著，AI將更深度地以關鍵字等描述來分類這些潛在受眾，並依興趣流行度排序。

你能結合這些洞悉資料產出更有連結感的銷售介紹，藉此與各個不同受眾發展互動。以銷售高階車款為例，人工智慧在高階主管薪水等級的受眾之中，能夠再細部挑選出過去四十八小時內曾瀏覽過「豪華車款」的人、或者是常常尋找某個特定產品的群眾。你也可以針對某款特定的廠牌或車款作搜尋，精準找出顧客需求；或者，也能夠加上車款升級的選項以符合顧客逐漸提升的財力狀態。

**3. 更有人情味的對話**

電話服務中心通常會有固定模式的銷售腳本，這是一種幫助教育訓練、獲取資訊、避免犯錯、且能確保電話一致性的有用工具。不過，制式腳本容易產生機器人般的僵硬，對顧客來說就僅是另一通千遍一律的行銷電話而已。

想要確保行銷電話的成功，選擇較人性化的對話方式作開頭，更能有效地獲得顧客注意。例如一些與顧客背景有關、中立、且正向的話題。

聽起來或許很違反直覺，不過，例如機器學習這一類的高階人工智慧技術，就能為你的行銷電話帶來具有影響性的人性化主題 （前提是你有先執行前面所提到的兩個步驟）。藉由縮窄消費者興趣與行為範圍，業務人員將更能採用個人化的互動內容當作每通電話的對話開頭，這將更能使客戶因為受到重視而感到開心。

畢竟，電話服務中心成立的目標就是為了與顧客產生個人接觸。你的對話內容越人性化，你便越有機會與顧客發展出信任感與忠誠度。

**4. 善用多元溝通渠道**

隨著數位平台如雨後春筍般的出現，加上瞬息萬變的消費者互動偏好，與客戶之間的溝通對話也日漸困難。為了提升電話行銷效益，務必要確保你能透過各式渠道與客戶產生互動，例如透過電子郵件、推播訊息、網路訊息或手機簡訊。這些方式不僅能減少語音代理服務的工作負荷，更能幫助你始終站在互動偏好變化的最前線。

為了建立無縫的顧客體驗，你可以在實施電話行銷前或後執行多重管道溝通。在執行電話行銷前先寄出電子郵件，讓客戶期待新產品與優惠。之後，再寄出一封跟進訊息感謝客戶撥空參與，藉此更加深好印象。

現在消費者的時間越來越少、客戶也越來越沒耐性。主動透過多重管道的接觸點來支持客戶，將更能使顧客滿意並提升轉換率。

透過電話行銷與顧客或潛在客戶產生互動的方式並不會立即消失，因此，試試這四大策略進而幫助你提升電話行銷的效益，拓展新的對象，並大幅強化與現有客戶間的連結吧！

*想知道更多如何借助[資料科學與人工智慧](https://www.appier.com/zh-tw/products/aixon?hsLang=zh-tw)技術提升電話行銷的秘訣嗎？現在就[與Appier專家聊聊](https://www.appier.com/zh-hant/contact?hsLang=zh-tw)吧！*

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