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Jasmine是零售品牌的行銷經理,她的本季目標是增加更多的新顧客,進而整合線上與線下打造更完整的購物體驗並增加營收。

獲取優質顧客

Jasmine想要增加女鞋新客,透過AI得知最有可能的受眾其行為是:過去一個月造訪官網穿搭論壇五次、過去一周於站外網路世界裡瀏覽過女鞋文章,並且也喜歡貓咪。

於是鎖定這類族群遞送跨螢廣告,成功讓受眾在對的時間對的裝置註冊成會員。

如何增加營收?

除了透過一般行銷渠道驅動辦卡,FB也是Jasmine的渠道之一。然而現行FB受眾區隔有限,而Jasmine想要在FB上更精準鎖定可能購鞋的受眾,例如:在過去一個月內在官網購買一次靴子、在過去十天內在官方app裡加入一雙氣墊鞋到購物車,進而導引他們到官網與app內完成購買。

當受眾未於線上完成購買,Jasmine透過AI知道某潛在顧客排斥線上買鞋,因此遞送包含折價券的廣告導引她到實體店面體驗穿鞋,進而買鞋。

經營既有客群

Jasmine導入AI,串聯顧客線上與線下的興趣(OMO),讓受眾到哪都能得到所需的產品推薦並購買:

導引線下會員至線上商城消費:因甲曾於實體商店購買過皮鞋,於是透過簡訊或EDM推薦給她還沒但可能購買的皮革保養液:或是曾經對防水布鞋有興趣,於是在不同時機點自動觸發網頁推播廣告給她感興趣的三種特殊材質布鞋。

驅動會員至實體店面體驗並首購:Jasmine透過AI了解B會員網路上真實興趣如:喜好韓風與SPA,當她到店時即可提供韓星或按摩鞋款,客製到店體驗提高成交。
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聰明的他利用自營媒體觸及顧客,再利用付費廣告觸及那些對推播/EMD/簡訊沒反應的人,降低廣告支出同時也提升成效

等等,還有更多!獲取受眾洞察讓行銷策略更精準

連結線下與線上匿名使用者一向是難題,Jasmine則藉由導入人工智慧於彈指間完成!例如:找出線下會員所擁有的電子郵件其對應的線上匿名身分。也因此,她能夠得知這些線下受眾在網路上關注的興趣,進一步達成更精準的受眾區隔,最後導引更多既有顧客回到實體店面。