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ZEE5

大幅提升分眾客群精準度
從原本數百個客群躍升至數千個
增幅達十倍之多

透過AIQUA執行行銷活動數
成長20倍,平均每日行銷活動
超過100個

透過AI驅動之AIQUA
獲得洞察以及超個人化服務
影片點擊率提升3倍

Appier與ZEE5攜手合作,以專屬續約方案吸引服務到期的用戶續訂,已訂閱但未完成結帳的使用者也有特定的行銷方案可供選擇。 AIQUA大幅提升ZEE5分眾客群的精準度,從原本的數百個客群躍升至數千個,增幅達十倍之多。 ZEE5團隊還能透過Appier行動版網站,隨時隨地建立、修改與發布行銷方案,並快速發想或調整計畫內容以滿足特定觀眾的需求。 自2019年3月以來,ZEE5透過AIQUA執行的行銷活動數已成長20倍,平均每天都有數以百計的行銷活動正在進行。

品牌故事

ZEE5是由影音媒體業務遍及全球的ZEE娛樂企業有限公司所創立的數位娛樂平台,也是目前印度境內成長速度最快的內容技術品牌,提供12種語言的影音內容,包含英語、北印度語、孟加拉語、馬拉雅拉姆語、泰米爾語、泰盧固語、康納達語、馬拉提語、奧里亞語、博杰普爾語、古吉拉特語與旁遮普語。 ZEE5平台提供超過10萬小時的隨選影音與超過80個電視頻道直播,舉凡各種原創內容、印度與國際電影、影集、音樂、兒童節目、互動式影片、直播節目、健康與生活等,都能透過單一平台觀賞。此外,ZEE5更提供了11種語言瀏覽介面、下載離線觀看、無間斷影音播放與語音搜尋等多種創新功能。

行銷目標

ZEE5自2018年成立以來不斷高速成長,截至2019年12月為止,單日尖峰使用量已高達1,140萬人次,並持續專注於吸引更多使用者與留住用戶。隨著使用者規模成長,其觀影偏好也漸趨多樣化。ZEE5竭力了解每一位觀眾的偏好,希望能將最吸引人的內容在最合適的時間推薦給用戶。 為了達成這項「超個人化(Hyper-personalise)」的服務,ZEE5透過AI技術分析受眾資料,以最有效的方式了解用戶正處於顧客生命週期的哪一階段,及其觀影模式為何。運用以上洞察,ZEE5制定並執行了一套結合「觀影模式」、「溝通渠道」與「溝通內容」的策略組合,以確保達到高用戶獲取率、高觀賞人次與高用戶留存率的「三高」成效。

行銷挑戰

根據各類受眾
提供多樣化內容
ZEE5每日尖峰使用人次高達1,140萬,需提供12種語言的多樣化內容,包含電影、網路影集、原創節目、電視節目、短片與新聞。
增加訪客
停留平台時間
如此豐富的內容,再加上印度各地人口分佈的多樣性,以及超過30種的串流媒體平台選擇,使得ZEE5必須努力爭取用戶的關注,讓他們在平台上停留更多時間。
根據各類受眾
提供多樣化內容
ZEE5每日尖峰使用人次高達1,140萬,需提供12種語言的多樣化內容,包含電影、網路影集、原創節目、電視節目、短片與新聞。
增加訪客
停留平台時間
如此豐富的內容,再加上印度各地人口分佈的多樣性,以及超過30種的串流媒體平台選擇,使得ZEE5必須努力爭取用戶的關注,讓他們在平台上停留更多時間。

解決方案

解決方案

淬鍊數據
並最佳化
ZEE5採用了Appier開發的AIQUA人工智慧主動式顧客行銷平台,讓行銷團隊可跨裝置、跨頻道提升用戶的參與和互動。
優化跨渠道
用戶互動
Appier幫助ZEE5簡化數據來源,進一步整合AIQUA平台的特性,確保用戶參與互動的體驗。
掌握顧客關鍵旅程
與之有效互動
當平台發生重大事件時(例如同時發行兩部商業大片時),ZEE5則會啟動「關鍵溝通」行銷活動,按照生命週期的概念重點追蹤顧客旅程的關鍵時間點。
淬鍊數據
並最佳化
ZEE5採用了Appier開發的AIQUA人工智慧主動式顧客行銷平台,讓行銷團隊可跨裝置、跨頻道提升用戶的參與和互動。
優化跨渠道
用戶互動
Appier幫助ZEE5簡化數據來源,進一步整合AIQUA平台的特性,確保用戶參與互動的體驗。
掌握顧客關鍵旅程
與之有效互動
當平台發生重大事件時(例如同時發行兩部商業大片時),ZEE5則會啟動「關鍵溝通」行銷活動,按照生命週期的概念重點追蹤顧客旅程的關鍵時間點。

客戶證言

「我們非常重視ZEE5提供的產品與顧客服務的品質,也積極尋求能運用破壞式創新技術協助我們達成此一目標的合作夥伴。為了提升用戶的參與和互動,我們必須透過人工智慧更有效地分析資料,藉此了解用戶最可能採取行動的時間點,把握每一個觸及用戶的機會。因著Appier的支持,我們重新思考內容觀看體驗如何做到『超個人化』,好讓ZEE5用戶的顧客旅程更加直觀,並且享有更流暢的收視體驗。」
Vani Dixit, ZEE5顧客生命週期管理負責人
Testimonial

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