Tokopedia

Tokopedia的跨螢品牌行銷

快速成長的亞洲電商品牌

廣受歡迎的印尼電商平台Tokopedia是亞洲最大的C2C網路公司之一,也是其中一家前景最被看好的印尼新創公司,整個平台每月交易的商品總值高達數億美元。Tokopedia讓印尼的個人商家和企業主都能免費在網路開店,而且可輕鬆地管理一切線上營運作業。

行銷目標

透過跨螢行銷觸及目標消費者

Tokopedia的行銷團隊希望維持忠實顧客在網站上的交易量,同時也要找出更多對Tokopedia有興趣而且可能在網路上購物的全新客群,再透過他們擁有的各種螢幕觸及他們,以達到更高的銷售業績。為了進一步提高業務成長,Tokopedia決定採用更優質的程式化購買解決方案,協助他們透過印尼高黏度行動使用者擁有的各種裝置來觸及他們,以提升網站交易量和金額 (效果以CPA為評估標準)。

解決方案

建立具成本效益的跨螢消費族群

Appier運用 CrossX 程式化購買平台,以兩個階段的做法協助Tokopedia達成行銷目標。

  • 首先透過CrossX 應用程式下載,提升Tokopedia 應用程式的下載量。
  • 接著運用CrossX 再行銷,針對曾經到訪過Tokopedia網站和已經下載應用程式的消費者進一步互動。
  • Appier的人工智慧演算法也同時在這波行銷活動走期中持續分析消費者行為的變化,並根據分析結果自動調整與優化。
  • 舉例來說,在一波走期超過六個月的行銷活動中,Appier的人工智慧技術可分析更多近期的消費者行為與產品資訊,找出較有可能在Tokopedia網站上購物的目標消費者。
  • 為了建立目標消費者對Tokopedia的信任,在針對這些目標消費者投放廣告訊息時,特別加入強調商品安全運送和高品質產品的資訊。
  • Tokopedia也運用Appier的跨螢動態廣告,針對每一位消費者獨特的跨螢行為、網購路徑和網路瀏覽行為,提供客製化的商品推薦和廣告內容。

行銷成效

跨螢行銷效益顯著取勝

  • Appier將Tokopedia每月的交易量成長率最高提升至202%
  • 單一顧客的每月成交量最高提升至27%
  • 每月營收成長率增加最高達179%

行銷成效與消費者洞察

  • 印尼當地嚴重的塞車問題對消費者的購物行為有很大的影響,最明顯的是消費者要到實體店面購物必須花很長的時間,因此印尼有很多消費者喜歡在網路上購物,尤其是平日早上為購物高峰時段,而網購交易數量高峰則出現在週一。
  • 齋戒月是印尼其中一個最重要的購物檔期,透過CrossX AI人工智慧技術和增加行銷預算,Tokopedia在齋戒月期間成功將網站交易數量衝高,也讓這期間的每月營收成長率增加高達179%。

跨螢分析與洞察

  • Appier協助Tokopedia針對以PC為首要螢幕的消費者再行銷,將整體轉換率提升了17%至29% (與平均值相比)。
  • 在所有跨螢路徑中,PC扮演了促使消費者採取購買行動的關鍵角色,無論消費者在哪一種裝置上瀏覽廣告,大多數都在PC上完成購買。
  • 然而,智慧型手機和平板則在消費者的跨螢路徑中扮演加強品牌和商品曝光的重要角色。

客戶證言

「印尼的消費者在裝置上的購買行為有很明顯的轉變。2015年時,消費者在智慧型裝置和PC上瀏覽商品後,最終會在PC上完成購買;但到了2016年,消費者會用各種裝置瀏覽商品,愈來愈多消費者用智慧型裝置完成購買。Tokopedia是電子商務的領導品牌,我們希望能率先採用跨螢行銷,為我們寶貴的顧客創造更多價值。大部分使用者在網站上瀏覽商品時都不會登入帳號,因此要針對他們進行動態再行銷對大多數提供一般再行銷服務商而言是一大挑戰,而Appier則運用大量的預測性分析數據解決了這個問題。Appier透過深入分析跨螢消費者洞察,不僅成功協助我們達成了很好的行銷成效,更大幅度提升我們的銷售量。Appier團隊的高執行力,讓我的行銷團隊在每一個環節中都能獲得充分協助。這段堅實的夥伴關係讓我們非常期待與Appier未來的合作能達到更高的目標。」— Tokopedia 副總裁Melissa Siska Juminto

免費下載Forrester亞太地區洞察報告,
看看企業如何運用人工智慧加速數位轉型!

填寫表單即可下載