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家樂福

整體轉換率增加 20%
(新客25%、舊客15%)

新客轉換率較舊客顯著
但舊客消費力增幅較大

折扣門檻+300元的轉換最高
激勵效果最顯著

家樂福結合 Appier 再行銷廣告策略與 AiDeal 猶豫客解決方案成功推升購物平台轉換率達 20%,其中新客轉換率提升 25%,舊客轉換率提升 15%,顯示策略性使用優惠券對於贏得新客至關重要,而在拉攏老客戶時,適時祭出優惠券也有助於提高顧客對品牌的忠誠度;而從新/舊客增幅表現來看,新客的門檻必須較舊客低一些,轉換表現較好;折扣轉換在「門檻 +300 元」的區間激勵效果最顯著,業者可根據經驗調整門檻設計,以取得最大利潤空間。

品牌故事

家樂福於1959年在法國創立,為歐洲第一、世界第二大零售集團。1989年家樂福在台開設首家量販店,因應台灣民眾的消費型態,陸續增加超市及線上購物的經營模式,獲得台灣消費者的喜愛。近兩年家樂福加速佈局台灣市場,併購頂好超市與Jason Market Place,強化超市的覆蓋率並搶進中高端客群,輔以線上購物平台的經營,朝向「全通路」的戰略目標邁進。

行銷目標

家樂福於2015年成立線上購物平台,之後更設立數位及電子商務專責部門,加速擁抱數位科技,強化電商市場的競爭力。在行銷策略方面,家樂福先是運用 CrossX 顧客獲取平台增加其購物平台的知名度與造訪人流,再結合人工智慧技術提升交易次數與優化單次轉換成本;但是,面對大小電商崛起、零售競爭加劇,深耕台灣超過30年的家樂福也必須採取更積極的精準行銷作為,以協助擴增的門市鞏固銷售業績,特別是在疫情突襲時能無縫切換成「網購+外送」模式,搶攻零接觸商機!

主要挑戰

大量的廣告投放無法彰顯成效表現且容易推升行銷預算
通發電子報/優惠券易被檔信/忽略,無法有效獲客同時會降低品牌價值
零售市場競爭激烈,頻繁的行銷活動難以吸引消費者目光
大量的廣告投放無法彰顯成效表現且容易推升行銷預算
通發電子報/優惠券易被檔信/忽略,無法有效獲客同時會降低品牌價值
零售市場競爭激烈,頻繁的行銷活動難以吸引消費者目光

解決方案

解決方案

鎖定高價值顧客
為了鎖定具有消費力的潛在顧客,Appier 從「興趣詞」組中篩選出場景與消費高度關聯的詞組,如烹飪、派對、量販店等,更透過 AI 分析「近 30 天內註冊會員的用戶資料與興趣」找出輪廓相似的潛在受眾,以創造更高的廣告點擊率。
進站訪客再行銷
全球電商的平均廣告轉換率只有 2.6%,顯示線上銷售存在巨大的商機潛力。為協助客戶有效配置廣告預算,Appier 利用 AI 分析顧客的站內行為,羅列出上百萬種組合,藉此預測「未來更有機會註冊購買」的高價值訪客群進行再行銷。
加速轉換猶豫客
零售業價格競爭激烈,利用AiDeal 辨識猶豫客再投遞優惠券的助攻作用最強,也有助於品牌根據當下消費力即時調控優惠預算,讓超市/量販業者能夠主導行銷預算、刺激銷售,好在旺季來臨前衝高業績、在淡季來臨時拉抬買氣。
鎖定高價值顧客
為了鎖定具有消費力的潛在顧客,Appier 從「興趣詞」組中篩選出場景與消費高度關聯的詞組,如烹飪、派對、量販店等,更透過 AI 分析「近 30 天內註冊會員的用戶資料與興趣」找出輪廓相似的潛在受眾,以創造更高的廣告點擊率。
進站訪客再行銷
全球電商的平均廣告轉換率只有 2.6%,顯示線上銷售存在巨大的商機潛力。為協助客戶有效配置廣告預算,Appier 利用 AI 分析顧客的站內行為,羅列出上百萬種組合,藉此預測「未來更有機會註冊購買」的高價值訪客群進行再行銷。
加速轉換猶豫客
零售業價格競爭激烈,利用AiDeal 辨識猶豫客再投遞優惠券的助攻作用最強,也有助於品牌根據當下消費力即時調控優惠預算,讓超市/量販業者能夠主導行銷預算、刺激銷售,好在旺季來臨前衝高業績、在淡季來臨時拉抬買氣。

客戶證言

AiDeal高度彈性的猶豫客解決方案恰恰回應了零售業者的經營痛點,能讓品牌化被動為主動,即時調配讓利空間,避免無差別發送優惠券影響整體獲利。此外,結合主動出擊的再行銷廣告,也幫助家樂福得以順勢擴大客群,更妥善配置行銷預算。感謝Appier團隊的支持,讓我們能根據不同檔期的行銷訴求制定相應的數位策略,鞏固家樂福在市場的領先地位。」
家樂福數位行銷經理 黃美慈
Testimonial

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