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cama café

網頁 / App 訂閱率提升 3 倍

In-app 推播 CTR 增加 4.5 倍

天氣推播 CTR 增加 2.2 倍

Appier 協助 cama café 透過 AI 人工智慧整合客戶資料,並分析線下與線上數據,達到自動化精準行銷,提升會員黏著度,同時利用大數據發掘潛在商業機會。

品牌故事

cama café 成立於2006年,為台灣知名連鎖咖啡品牌,商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。cama café於2018年10月推出 cama App,會員貢獻 57% 營收,並陸續推出咖啡豆訂閱制,讓每個月新鮮現烘的咖啡豆,直送到消費者手上,在趨向數位化發展的同時,致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。

行銷目標

cama café 期待透過 AI 整合線上與線下數據,全面了解用戶輪廓與線上行為,達到自動化精準行銷、完善用戶旅程,進而提升會員訂閱數與轉換率,並期待透過 AI 模型發掘商業機會,以數據洞察為基礎,強化商業決策。

主要挑戰

難以建立 360 度用戶輪廓
缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據,全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為,以建立全面的用戶輪廓,或發掘更多的商業機會。
難以建立完整的用戶旅程
缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具,以跨渠道經營會員關係,在各個客戶接觸點精準投放行銷內容,最終提升會員訂閱數與轉換率。
難以建立 360 度用戶輪廓
缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據,全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為,以建立全面的用戶輪廓,或發掘更多的商業機會。
難以建立完整的用戶旅程
缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具,以跨渠道經營會員關係,在各個客戶接觸點精準投放行銷內容,最終提升會員訂閱數與轉換率。

解決方案

解決方案

部署 AI 模型,整合線上與線下數據分析用戶興趣
透過 Appier 特有 AI 技術,整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據,豐富既有的 CRM 資料,建立360度的用戶輪廓。同時,行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」,客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字,分析用戶興趣,制定數據為導向的異業合作與線下通路策略。

例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後,選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物,作為異業合作洽談之決策依據;或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後,驗證用戶最感興趣之通路,強化營運競爭力。
一站式管理多元渠道,輕鬆實現精準行銷
透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播,cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播,深度與用戶溝通,投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙11大型購物檔期,多渠道、多波段設計用戶旅程,並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買,強化轉換率與訂閱數。

根據觸發推播的概念,cama café 也利用網頁發送「天氣推播」,透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品,連結Google地圖,強化線上與線下OMO串聯,增加用戶到實體通路購買飲品之意願。
部署 AI 模型,整合線上與線下數據分析用戶興趣
透過 Appier 特有 AI 技術,整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據,豐富既有的 CRM 資料,建立360度的用戶輪廓。同時,行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」,客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字,分析用戶興趣,制定數據為導向的異業合作與線下通路策略。

例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後,選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物,作為異業合作洽談之決策依據;或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後,驗證用戶最感興趣之通路,強化營運競爭力。
一站式管理多元渠道,輕鬆實現精準行銷
透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播,cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播,深度與用戶溝通,投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙11大型購物檔期,多渠道、多波段設計用戶旅程,並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買,強化轉換率與訂閱數。

根據觸發推播的概念,cama café 也利用網頁發送「天氣推播」,透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品,連結Google地圖,強化線上與線下OMO串聯,增加用戶到實體通路購買飲品之意願。

客戶證言

「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡,以最透明的製作流程,端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動,增加行銷團隊效率;運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合,結合線上行為數據及用戶資料,讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動,讓 cama café 更快速實現數位轉型!」
cama café 行銷團隊
Testimonial

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