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運用「即時型顧客意向精準行銷」加速提高顧客轉換率

拓展受眾的既有方式大概是:麥可做了A動作,所以會收到與A有關的訊息。雖然這個方法並非毫無效用,但卻過於簡化而忽略了顧客複雜的線上行為。

然而,A動作是過去式,因此即便已得知「麥可執行了某個特定行動」,卻無法依此進一步預測他的未來行為。因此,將預算用於這種低階的個人化有其風險。但許多品牌仍然持續使用上述方式,並因此賠上顧客互動度。

隨著人工智慧的發展,更能有效拓展受眾的方式隨之誕生,也就是「即時型顧客意向精準行銷」(real-time customer intent targeting)。

快速搞懂即時意向精準行銷

即時意向精準行銷又稱為認知產品精準行銷(cognitive product targeting),簡言之,是更進階的個人化行銷:透過運用人工智慧,能以毫秒為單位精確預測不斷變動的顧客意圖。

無論是在自營的免費管道(如官網、應用程式及電子郵件)或者其他外部網站,皆可透過強大的演算法及深度學習,即時分析幾十億的顧客資料點。

藉由這些豐富的資料,人工智慧能夠檢視顧客最新活動時間與活動頻率,進而深入辨識各種顧客偏好以及對方採取行動的可能性。舉例而言,如果麥可在過去兩天看了同一個產品兩次,並於第三天將之加入購物車,他便較有可能採取進一步的行動。

辨識出意圖程度後,即可建立更貼合顧客特質的區隔,以優化即時精準行銷。切記,累積的資料越多,針對顧客意圖的即時預測就會越精確。

根據意圖程度不同,量身打造訊息內容

即時意向精準行銷在理論上聽起來極具說服力,而實際運作方式又是如何呢?基本上,會以針對後續行為的預測為基礎,精準且持續地為顧客量身打造行銷訊息,來提升顧客互動與轉換率。

根據意圖程度的不同,以下將舉出幾項相關的建議行動,將有助於在購買歷程中促使顧客更進一步。

第一類客群:高度轉換可能性的顧客

那些前一天將一個商品加入了購物車,或是在過去兩天瀏覽一個品項三次的人,都有可能是擁有高度轉換意圖的顧客。您可以向這些顧客寄送帶有急迫感的訊息,例如「趁還有庫存時立即下訂」,或者「今日限定八折優惠」。

此外,利用人工智慧分析顧客行為能夠建立單一顧客樣貌,有助於在適當的時間、透過適當的裝置傳遞跨螢廣告。

第二類客群:中度轉換可能性的顧客

針對轉換意圖中等的顧客(像是在過去一週瀏覽過一件商品並搜尋相關產品資訊),也許可以藉由深入了解他們真正的興趣,以便進行個人化行銷。

運用AIXON等等由人工智慧驅動的資料科學平台,能夠處理從各種管道蒐集而來的顧客資料,進而辨識顧客在您的官網或外部網站的喜好。這些資訊能用以創造更有效的顧客區隔,以進行更良好的個人化互動。例如,可透過推送通知、電子報、程式內部訊息、簡訊或其他偏好的管道,寄送客製化的產品推薦資訊。

第三類客群:低度轉換可能性的顧客

透過分析顧客資料,人工智慧能協助您辨識有購買意圖或者只是單純瀏覽的人。針對低轉換意圖的顧客(例如在過去兩星期瀏覽過一項商品),您可以試著透過互動讓對方產生對產品的需求。

了解顧客在其他網站中關注的事物是其中的關鍵,可利用人工智慧與額外資料(顧客在其他網站上閱讀過的文章或瀏覽過的產品)辨識出與其喜好相關的關鍵字。接著,便可以將關鍵字相關內容用在培養顧客需求上,例如撰寫部落格貼文、各種訣竅與有用資訊,或者透過電子郵件、社群網站發送免費試用品兌換等訊息。

 

即時型顧客意向精準行銷並不只是一時的行銷潮流,而是劃分顧客區隔的未來形式。透過即時分析資料並從中學習,人工智慧將有助於創造可促進互動的超個人化溝通方式,同時提升顧客轉換率與收益。

想要深入了解如何運用適當的人工智慧工具,進行即時顧客意圖精準行銷嗎?請立即與我們聯絡

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