用戶與應用程式的初次約會!掌握用戶引導的八招必備技巧

應用程式的下載次數固然重要,但光是如此仍不足以邁向成功。有調查指出,25%的應用程式在下載後僅會被使用一次。究竟要如何才能提升使用者對應用程式的黏著度與互動度呢?

用戶引導(onboarding)是良好顧客關係的基礎,也是創造長期互動非常重要的一環。用戶引導就如同使用者對品牌的第一印象,只要留下正面印象,就能夠提升長期顧客留存率;反之,若是給顧客留下了壞印象,則很有可能永遠失去對方。

那麼要如何留下深刻的好印象呢?以下列出八招實用的用戶引導技巧,絕對能讓使用者對你的應用程式「愛不釋手」。

 

1. 簡化註冊流程

一寸光陰一寸金,沒有人會想把時間浪費在冗長的註冊流程上。因此,請儘量簡化註冊步驟,建議可提供以Google或社群網站帳號直接登入的選項。省去繁複的註冊手續,顧客就有更多的時間愛上你的品牌。

 

2. 簡潔的新手教學

打開新的應用程式就像是進入陌生的國度般,因找不到特定功能或不了解程式運作方式而產生的迷惘與困惑,常常讓許多使用者感到手足無措。此時,新手教學就能派上用場。

新手教學的目的並非在於一一介紹應用程式的所有操作方式,這種做法太過耗時。反之,只要簡單地介紹應用程式的主要功能,並幫助顧客快速且精準地上手,進而吸引對方在這個「陌生國度」中繼續探險。切記:如果使用者必須自己摸索使用方式,那就有很高的機會失去耐心,不再繼續使用。

 

3. 透過用戶輪廓建立高度個人化的引導流程

如果把目標放在吸引全部客群,那麼多半會以失敗收場。品牌可以利用人工智慧分析使用者的行為模式,進而劃分出不同的顧客區隔,並為每一區隔提供精準的客製化用戶引導流程。

舉例而言,針對在意時間的顧客,可以提供他們日後再填寫剩下的個人資料的選項,也可不定時在登入頁面顯示通知,提醒對方填寫資訊。

 

4. 善用推播通知與應用程式內訊息功能

人工智慧可以產生個人化的推播通知與應用程式內訊息。藉由掌握使用者的主要興趣、行為模式與動機意向,可將使用者劃分為不同的顧客區隔。接著利用相關洞察資料,在適當的時機向對方發送高相關且具有高度說服力的推播通知或應用程式內訊息,藉此推薦商品或宣傳最新公告。

 

5. 更多元的互動渠道

雖然推播通知與應用程式內訊息是目前觸及客戶的主流方式,但千萬不要忽視了其他管道的力量。以電子郵件而言,有研究發現電子郵件行銷顧客互動度明顯高於社群媒體行銷

因此,品牌也可透過電子郵件提供新手教學,或提醒使用者多加使用應用程式,以進一步提升顧客互動。另外,使用者意見調查也可透過電子郵件發送,相關回饋將有助於調整應用程式,以達成改善使用者體驗的目標。

人工智慧能自動分析使用者在不同裝置上的互動方式,藉此提供最精準的顧客定位。不論是在早晨通勤還是晚上用餐時,都能在最適合的時間與地點將電子郵件或通知發送到最適合的裝置上。

 

6. 提供誘因

某些時候,也不妨給顧客一點甜頭嚐嚐,例如發送首次訂購75折的優惠券,或承諾使用者會在折扣活動上線前第一時間通知對方。用戶引導的過程必須要對使用者有利,日後對方才會願意給予豐厚的回報。

 

7. 幫助顧客輕鬆達成目標

了解顧客想要下載並使用應用程式的原因是用戶引導中的重要一環。不論是要查找資訊、瀏覽商品,還是單純想要盡情玩樂,如果知道使用者的目的,就能協助對方輕鬆快速地達成目標。一旦目標達成了,這群顧客的互動度也會隨之大幅提升。

以手遊「部落衝突:皇室戰爭」為例,玩家在剛開始遊戲時便會馬上贏得一場戰役。這場戰役除了幫助玩家熟悉遊戲方式外,也讓人在玩得盡興的同時建立起信心,提高未來再度進行遊戲的機會。

 

8. 明確的權限請求

現今的消費者十分重視網路隱私權,應用程式若要取得使用相機、聯絡人等各種個人資料的權限,都必須事先告知使用者。調查顯示82%(超過五分之四)的使用者認為,得知應用程式請求權限的緣由極其重要。權限請求頁面應明確說明要求權限的原因以示誠信,如此才能受到使用者的信任。

 

用戶引導往往是應用程式設計師面臨的第一道難題,但只要提供簡單易懂且個人化的引導流程,就能在良好的基礎上建立顧客關係,進而維持長期顧客互動。

 

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