運用人工智慧加速亞太地區企業數位轉型

客戶的期望總是不斷的攀高,現今企業唯有透過最先進、最佳的數位化工具,方能在競爭日益激烈的市場環境中佔得先機。對於積極追求數位轉型的企業而言,人工智慧能為其商業運作帶來正面的影響。

Appier委託市調機構Forrester Consulting所進行的一項研究顯示,人工智慧在加速亞太地區企業的數位轉型扮演不可或缺的角色。企業深知人工智慧所能帶來的強大洞察力,更重要的是,他們可以使用人工智慧來改變其商業模式,以及強化顧客生命週期(customer life cycle)各階段的體驗。

20186月,Forrester市調機構針對亞太地區共計8個市場、260家企業,負責科技採購決策的人員進行了廣泛的調查;上述8個市場包括日本、南韓、新加坡、台灣、中國、印度、澳洲和印尼。該項研究涵蓋了電信、保險、銀行、資訊科技和零售等主要產業,這些企業分享了其對於人工智慧在實務應用上的看法,其中不乏有趣的見解。

企業預期運用人工智慧所能帶來的好處包括:

  •     輕鬆找出目標客群,提升轉換率
  •     洞察消費者行為,以改善與之互動的方式
  •     透過提供絕佳的使用者體驗將顧客終身價值最大化,並提高顧客忠誠度
  •     優化行銷組合(marketing mix)以增加行銷投資報酬率
  •     提供個人化的行銷體驗

使用人工智慧改善企業營運與顧客體驗

71%的受訪者表示,在這個以顧客為尊的世界,人工智慧可以幫助其大幅提升營運效率,另有59%則表示在業務的規模化層面獲得明顯改善。受訪者也期盼人工智慧能夠協助他們提供更聰明的個人化行銷,從而改善消費者的數位體驗;其中有半數以上認為人工智慧有助於預測消費者行為,另有45%的受訪者確信他們可以藉此更深入地洞察消費者的所思所行。

人工智慧的投資仍處於萌芽階段

然而,研究發現亞太地區的企業對於人工智慧的投資仍處在萌芽階段,大多數的受訪公司目前主要將資金挹注於建構資料管理技術和平台,盼能為日後的數位轉型及人工智慧應用打造堅實的基礎。例如,有61%的受訪者將投資重點放在強化其資料安全性和保護隱私能力,另有57%表示其投資項目多半是為數據整合與分析而鋪路的解決方案。只有約半數的受訪企業把資金用於人工智慧解決方案,例如橫跨多種數位渠道掌握消費者的全貌;其中利用數據洞察來建構人工智慧應用的企業數量更是遠遠不足一半。

究其原因,是因為亞太地區的企業不僅在大數據的收集與整合上面臨極大的挑戰,而且在針對需求打造合適的預測分析平台方面,也是力有未逮。雖然這些挑戰迫使企業將資金投注於資料管理技術領域,但忽視如電腦視覺(computer vision)和自然語言處理(natural language processing)等核心人工智慧科技的結果,可能將導致亞太地區的人工智慧應用發展趨緩。

重新設定業務目標優先順序,為人工智慧應用之路奠定基礎

儘管投資進程落後,但有些企業在規劃其業務時,已經開始構想未來欲利用人工智慧實現的目標。舉例來說,資訊科技和電信業正優先採用人工智慧解決方案,以協助其更精準地預測市場動向;金融服務業則希望透過人工智慧來提高其顧客行為預測的準確度;零售業則欲希望藉由人工智慧所產出的洞察來開發新的產品和服務。

市調機構Forrester的研究指出,人工智慧對於亞太地區的企業而言,尚蘊藏著無限潛力,這些企業可以運用這項科技來簡化其營運模式與改善顧客體驗。企業在顧客生命週期的各個階段,例如獲取新客、向上銷售到忠誠顧客留存等各方面,皆可利用人工智慧來優化商業價值。

如欲取得亞太地區企業如何運用人工智慧的深入分析,請至此處下載完整的研究報告。