迎接1111單身節行銷大戰,行銷人要如何應用AI打進顧客心坎裡?

阿里巴巴宣稱今年的1111單身購物節的影響規模將達到前所未有的局面,行銷人已磨刀霍霍,欲運用人工智慧強化個人化行銷,把握住這個難得的黃金時機。

第十屆的單身購物節將於今年1111日熱烈展開,今年阿里巴巴將活動的層級提升到全球規模,中國與全球約十八萬個品牌都將提供優惠與折扣給消費者。這個中國電商巨獸同時也會從全世界75個國家進口3,700種類別的產品到天貓商城 (阿里巴巴旗下的跨境商城) 上販售。

受阿里巴巴40億美金資金挹注的新加坡電商Lazada也將首次參與這個活動,預期將能吸引印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、以及新加坡的品牌與消費者共襄盛舉。

為了爭取消費者的荷包佔有率,許多品牌在活動幾週前便開始竭盡所能的行銷他們的產品。然而,在完全競爭的局勢中要如何鶴立雞群、並且向對的顧客發佈合適的訊息,以將轉換率拉到最高點?

以下的三個步驟將能幫助你運用AI驅動的個人化行銷技術來優化單身節行銷活動:

第一步:種下成交的種子,在活動開跑前提早開始規劃個人化行銷策略

許多消費者會等到單身節檔期開始後才下訂他們想要的產品,尤其是那些不需時常購買的產品,例如沙發床或網球鞋。他們通常會瀏覽有促銷活動的店家,並同時比較外部網站來找出條件最好的優惠。

想確保你的行銷訊息順利接觸到對的顧客,勢必要先掌握消費者的真實興趣。然而,仰賴單一通路的顧客行為數據並不足夠,同時要能掌握顧客在外部網路的行為才是影響行銷成敗的關鍵。

舉例來說,Andy已經積極地在網路上搜尋牛仔褲、西裝褲、與慢跑鞋一段時間,但是他只在A品牌的線上商店逛牛仔褲。如果A品牌也可以知道Andy對其他品項有興趣的話,是不是很棒呢?

由人工智慧技術驅動的行銷自動化平台AIQUA可以偵測Andy在網站上以及外部網頁所瀏覽的文章關鍵字,進而分析並定義出他有興趣的產品為何,接著就能夠透過各種行銷渠道向他推送與他切身相關的訊息,這些渠道包含應用程式/網頁推播、電子郵件、簡訊、以及LINE訊息等等。

然而,消費者可能一天會收到很多不同品牌所傳來的行銷訊息,若你所設計的內容與格式夠具創意,就能夠脫穎而出,順利引起他們的注意。例如,在充滿各種雜亂訊息的信箱內以全幅廣告或GIF動態圖檔來引起注意。根據Appier的數據分析顯示,較獨特的行銷格式可以提升18%的點擊率

從另外一個例子來看,若採用較華麗的輪播式行銷素材(carousel notification),消費者在茫茫訊息海中會更有機會被你的行銷資訊吸引,點擊率平均可提升56%

第二步:灌溉與照顧,運用個人化產品推薦進而優化站內體驗

就算已傳遞適當的行銷資訊給現有或潛在顧客,仍不代表可以放鬆地等待他們上門消費。一旦他們打開了你的網頁,你還需要為每一位顧客創造專屬的線上體驗來吸引他們考慮更多的品項。

應用人工智慧技術,行銷人可以依照每一位顧客的喜好來推薦個人化的產品清單。例如,Andy在購物車中放入一件牛仔褲;而你已經透過第一步人工智慧站外興趣洞察)得知他對西裝褲與慢跑鞋有興趣,這時就可以將相關品項推薦給他,增加轉換機率。

消費者已事先花不少時間做功課,預先將有興趣的產品放入購物車等到1111日結帳,行銷人當然希望他們盡可能在購物車放入愈多產品愈好。

第三步:開花結果,利用人工智慧再行銷促成消費旅程的最後一哩路

單身購物節當天,許多消費者會為了搶到最好的優惠而在午夜12點一到就爭先結帳,因此在購物節正式開跑之前,利用各式個人化行銷來提醒他們購物車裡尚有未結帳物品是至關重要的。

如果他們到了午夜消費者還沒有行動,你可以在活動當日再寄出提醒訊息來促使他們回站、下訂並結帳。人工智慧能預測哪些通路或裝置最有機會引起消費者注意,藉此幫助你優化轉換旅程。

例如,Andy在睡覺前偏好使用手機裝置結帳,但下午大多使用平板上網瀏覽。透過人工智慧,你可以在適當的時機(睡前)遞送訊息到正確的裝置(手機)上與他良性互動(遞送折扣進而成交)。

為了讓消費者產生再晚就買不到的急迫感,你也可以在商品存貨較低或降價的時機點寄出通知給尚未買單的顧客。

隨著單身購物節的全球化,品牌之間的競爭只會變得更加激烈。然而,華人市場的力量是無法忽視的。藉助人工智慧的個人化行銷技術,你將能在全球最大且最競爭的購物節中脫穎而出。