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리테일 브랜드의 마케팅 매니저인 민지는 신규 고객을 확보하고 온오프라인 모두에서의 전환을 확대하고자 합니다.

프리미엄 사용자 확보

여성용 구두 라인의 신규 고객을 확보해야 하는 민지는 AI를 사용하여 전환 가능성이 가장 높은 사용자 행동을 구분해냅니다. 브랜드 웹사이트 내에 개설된 패션 블로그를 방문했거나 외부 사이트에서 “부츠”, 힐”, “가죽구두” 등의 키워드가 포함된 기사를 검색한 행동 등이 쉬운 예입니다. 이런 행동 패턴을 보인 사용자를 대상으로 그들의 디바이스를 통해 적절한 타이밍에 광고를 전송하면 매출 확대를 기대할 수 있습니다.

수익 증대

민지는 AI 기반 세분화 툴을 활용하여 지난 30일 사이에 부츠를 구매한 적이 있는 Facebook 사용자 또는 10일 전 앱을 통해 에어쿠션 신발을 장바구니에 담은 사용자 등 다양한 세그먼트를 공략할 수 있습니다.

민지는 특정 주기 없이 비정기적으로 온라인 쇼핑을 가끔 진행하는 소비자에게는 할인 쿠폰이 포함된 광고를 전송하여 오프라인 매장 방문과 구매를 유도합니다.

고객 유지

오프라인 고객을 온라인으로 전환하기 위해 민지는 AI 추천 엔진으로 선정한 다양한 상품을 SMS 또는 EDM을 통해 제안할 수 있습니다. 예를 들면, 매장에서 가죽 구두를 구매한 고객에게 가죽 케어 킷을 추천하거나 방수 신발에 관심을 보인 고객에게는 다양한 특수 기능 신발을 추천하면 구매로 이어질 가능성이 높아질 것입니다.

반대로, 온라인 사용자를 오프라인 매장으로 유도하는 데는 이들이 외부 사이트에서 보인 관심사를 파악하여 매장 내에서 한층 개인화된 고객경험을 체험할 수 있도록 하는 것이 도움됩니다. 외부 관심사를 파악하는 데 AI의 도움이 꼭 필요합니다.
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민지는 AI를 통해 소비자의 라이프사이클 단계별 맞춤 캠페인을 탄력적으로 운영하고 온드 및 페이드 미디어 모두를 최적화하여 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

잠재고객 인사이트

민지는 AI로 오프라인 고객의 이메일 주소를 비식별 온라인 ID로 매핑하여 그들이 온라인에서 보인 관심사를 발견합니다. 이 정보를 토대로 한층 효과적인 잠재고객 세분화를 구현하고 나아가 반복 구매 고객들의 매장 방문을 확대할 수 있습니다.