애피어, “AI로 고객 비즈니스 성장 돕겠다”

애피어, “AI로 고객 비즈니스 성장 돕겠다”

인공지능(AI)은 디지털 트랜스포메이션의 기반 요소로 모든 산업에 다양하게 활용되고 있다. 전자상거래에서는 개인화된 상품 추천과 가격 결정 최적화가 가능해졌고, 전력 공급 산업에서는 AI를 통해 고장날 설비를 예측해 비용을 줄이는 예방적 유지·보수를 할 수 있게 됐다. 제조 분야에서는 수요 예측을 통해 재고를 줄일 수 있다. 헬스케어 분야에서는 환자 개개인에 맞는 맞춤형 치료가 가능하다. AI 시스템의 도입을 통한 이점은 분명하지만, 전제 조건이 있다. 바로 데이터다. 데이터가 통합적으로 관리되지 않지 않는다면 AI를 통한 생산성 향상은 기대하기 힘들다.

애피어는 9월18일 서울 애피어코리아 사옥에서 미디어 워크숍을 열고 AI 기술의 과거와 현재를 짚고 자사 솔루션을 소개했다. 애피어는 대만에 기반을 둔 AI 기술 기업으로, 디지털 마케팅 솔루션 제공에 주력하고 있다. 이날 발표에 나선 찰스 응 애피어 엔터프라이즈 AI 부문 부사장은 “애피어는 고객사가 갖고 있는 비즈니스 문제를 해결할 수 있도록 AI를 활용한 기술을 제공하는 회사”라며 “서비스로서 AI, AI에서 서비스를 지향한다”라고 소개했다.

<찰스 응 애피어 엔터프라이즈 AI 부문 부사장>

애피어는 통합된 데이터 관리를 할 수 있는 플랫폼을 제공하는 데 우선하고 있다. 고객사가 겪는 가장 큰 문제가 데이터 수집 및 관리라고 봤기 때문이다. 애피어가 지난 6월 포레스터 컨설팅과 공동으로 발간한 보고서에 따르면 아시아태평양 지역 기업들이 겪는 AI 활용의 가장 큰 어려움은 거대한 데이터를 통합적으로 관리하고 수집하는 일이다. 한국 기업들은 다양한 채널로부터 데이터를 획득하는 게 가장 큰 도전 과제라고 꼽았다. 특히 마케팅 분야에서는 다양한 기기에서 들어오는 데이터를 각기 다른 고객으로 봐야 하는지, 개인이 여러 기기를 사용하는 것인지 구분하는 일이 잘 이뤄지지 않아 데이터로부터 의미 있는 통찰을 이끌어 내기 쉽지 않다.

찰스 응 부사장은 애피어의 솔루션을 3단계로 설명했다. 1단계에 해당하는 크로스X 프로그래머틱 플랫폼은 ‘크로스 스크린 인텔리전스’에 기반을 둔 이커머스, 앱, 브랜드 업체들에 광고 솔루션을 제공한다. 다양한 기기로부터 수집되는 데이터를 한 사용자의 데이터인지 아닌지 구별할 수 있도록 해 고객사가 최적화된 방법으로 자사 고객들을 확보하고 유인할 수 있도록 지원한다.

2단계 솔루션 ‘AIQUA’는 고객사가 해당 고객들을 유지 및 관리하고 고객 참여를 유도할 수 있도록 도움을 주는 솔루션이다. 웹, 앱, 메신저, SMS, 이메일 등 다양한 채널을 포괄하는 플랫폼으로, 기기에 상관없이 사용자들에게 동일한 메세지를 전달할 수 있도록 돕는다. 3단계 솔루션 ‘AIXON’은 데이터에 기반해 고객에 대한 이해를 높일 수 있도록 지원하는 솔루션으로, 일종의 데이터 과학 플랫폼이다. 고객들이 직면한 데이터 과학 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 단일한 플랫폼에서 다양한 데이터셋을 통합시킬 수 있도록 한다.

<애피어의 3단계 솔루션>

통합된 데이터를 바탕으로 비즈니스 통찰을 도출해 다양한 채널로 즉각적인 행동을 취할 수 있도록 돕는 게 애피어가 보유한 솔루션이다. 찰스 응 부사장은 “디지털 마케팅은 AI 알고리즘을 정교화하는 데 적합한 분야”라며 “AI를 통해 고객에 대해 더욱 쉽게 이해할 수 있다”라고 설명했다. 웹사이트에 접속한 고객이 충성고객이 될 가능성이 높을지 예측해 더 나은 조건으로 접근하는 일도 가능하다는 설명이다. 찰스 응 부사장은 특히 고객사 고객들의 생애 주기 가치를 증가시키는 게 주요 목표라고 말했다.

애피어는 2012년 대만에서 설립된 이후 현재 아시아 지역 14개 도시에 지사를 두고 있다. 현재 1천여 글로벌 브랜드 및 에이전시에 서비스를 제공하고 있으며, 지난해 소프트뱅크그룹, 라인, 네이버, EDBI, AMTD그룹 등으로부터 3300만달러의 시리즈C 투자를 유치했다.

블로터 이기범 기자 [email protected]

출처: https://www.bloter.net/archives/319998

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