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게임 앱 마케터인 승현은 고가치 신규 유저를 확보해야 할 뿐만 아니라 휴면 유저를 재활성화하여 고객 유지율과 ROI를 향상시켜야 합니다.

프리미엄 사용자 확보

기존에 해오던 방식으로는 점점 진화하는 Fraud(사기 광고) 이슈를 해결할 수 없기 때문에, 승현은 AI를 활용한 새로운 대책을 모색합니다. AI는 지난 이틀간 “렙업 무기” 또는 “RPG 게임 권장사항” 등의 키워드를 포함한 콘텐츠를 읽은 고가치 진성 유저를 찾아줍니다.

이렇게 발견한 고가치 플레이어를 대상으로 그들이 사용하는 디바이스에 맞춰 최적의 타이밍에 광고를 노출함으로써 고품질 앱 설치를 유도하면 낮은 CPI로 목표한 KPI를 달성할 수 있습니다.

수익 증대

AI는 휴면 사용자를 재활성화 하는 데도 힘을 발휘합니다. 앱을 방치하기 전에 10번 열어보고 1번 인앱 구매한 사용자 또는 매일 RPG 게임 리뷰를 읽은 사용자 등 재참여 가능성이 높은 대상을 찾아냅니다. 또한, 구매 없이 30일간 매일 앱을 열어보기만 한 활성 사용자도 공략할 수 있습니다.

승현은 또한 AI를 활용하여 휴면 사용자를 되돌아오게 할 혜택이나 너무 비싼 무기와 같은 활성 사용자가 구매를 하지 않는 이유 등을 알아낼 수 있습니다. 그러면 각 사용자 관심사 맞춤 광고를 통해 ARPU(사용자당수익)를 향상시킬 수 있습니다.

고객 유지

고가치 플레이어를 유지하는 것이 ROI 향상의 핵심입니다. 승현은 AI를 통해 휴면 플레이어들이 레벨 업을 할 수 없어 앱 사용을 중단했음을 알 수 있습니다. 그러면 앱 푸시나 EDM을 통해 게임 전략을 제공할 수 있습니다. 구체적으로 예를 들면, 하루 종일 앱을 사용하지 않은 플레이어에게 레벨 업 방법을 소개하는 게임 공략법을 비디오 형태의 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다.

승현은 AI를 활용하여 온드 미디어를 통한 EDM이나 푸시 알림 캠페인에 반응하지 않은 플레이어들에게만 광고를 진행함으로써 한정된 마케팅 예산 사용을 최적화 할 수 있습니다.
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승현은 AI를 통해 소비자의 라이프사이클 단계별 맞춤 캠페인을 탄력적으로 운영하고 온드 및 페이드 미디어 모두를 최적화하여 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

잠재고객 인사이트

승현은 AI를 활용하여 기존 플레이어에 대한 인사이트를 발견함으로써 자사의 다른 틈새 게임에 대한 잠재고객 기반을 확장할 수 있습니다. 게임 플레이어 커뮤니티에서 독특하고 인기있는 요소를 찾아 깊이 분석하고, 그렇게 발견한 인사이트를 마케팅 메시지에 적용합니다.