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글로벌 은행의 마케팅 매니저인 민우는 신용카드를 신청할 가능성이 가장 큰 신규 고객을 더 많이 확보하기를 원합니다.

프리미엄 사용자 확보

민우는 웹사이트 방문자를 대상으로 리타겟팅 하는 것 외에도, 이들이 외부의 웹사이트에서 보이는 행동 패턴을 분석하여 전환 가능성이 가장 높은 사용자를 찾아내는 데 AI를 활용합니다. 외부 웹사이트에서 “현금 보상 또는 영화 티켓 할인”과 같은 카드 발급 혜택이 포함된 콘텐츠를 탐색한 행동 등이 전환 가능성이 높습니다.

민우는 이들의 디바이스에 맞춰 최적의 타이밍에 광고를 전송하고, 카드 발급 신청까지 이어질 수 있도록 유도합니다.

수익 증대

Facebook은 민우가 새로운 잠재고객을 확보하기 위해 사용하는 디지털 채널 중 하나입니다. 그러나, Facebook 상에서 사람이 유저 세분화를 할 경우 생성되는 세그먼트 그룹이 제한적일 수 있기 때문에, 민우는 AI를 활용하여 이를 보완하고자 합니다. AI는 기존 고객들 중에서 두 세 가지 유형의 신용카드에 관심을 보이고, 카드 발급 신청 가능성이 높은 사용자를 발견하여 공략할 수 있습니다.

민우가 적절한 AI 도구를 선택하여 활용하면, 페이드 미디어를 통해 기존 고객에게 두 번째 신용카드를 추가로 판매할 수도 있습니다.

고객 유지

민우는 온드 미디어와 페이드 미디어 모두를 활용하여 기존 은행 고객들을 신용카드 사용자로 전환하고자 합니다. 먼저, AI 기반의 고객 참여 플랫폼에서 이메일 오픈 유저 타겟팅 캠페인을 설정합니다. 그러면 AI 플랫폼이 적합한 신용카드 종류를 타겟 고객에게 EDM 형태로 자동 전송하여 전환까지 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.

이와 같은 온드 미디어를 통한 캠페인에 반응하지 않은 사용자를 대상으로 페이드 미디어 광고를 노출하면, 민우의 마케팅 예산 집행을 최적화할 수 있습니다.
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민우는 AI를 통해 소비자의 라이프사이클 단계별 맞춤 캠페인을 탄력적으로 운영하고 온드 및 페이드 미디어 모두를 최적화하여 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

잠재고객 인사이트

민우는 AI를 활용하여 금융 상품 구매에 관심이 있는 고객을 찾아내고 이들의 온라인 관심사를 토대로 맞춤 메시지를 개발할 수 있습니다.

잠재고객에 대한 이와 같은 인사이트로 영업팀은 전화, 이메일 또는 대면 미팅 등을 통한 고객 인게이지먼트 과정에서 효과와 효율성을 모두 높일 수 있습니다.