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글로벌 소비재 브랜드의 마케팅 책임자인 상미는 유아 용품 라인의 고객 기반을 확대하고 기존 고객들의 추가 구매를 유도하고자 합니다.

프리미엄 사용자 확보

상미는 AI를 활용하여 소비자의 어떤 행동 유형이 전환 가능성이 가장 높은지를 알아낼 수 있습니다. 예를 들면, 지난 달 웹사이트 내에 개설된 산모 블로그를 5회 방문했거나 외부 웹사이트에서 ‘기저귀’, ‘젖병’과 같은 키워드를 포함하는 자료를 검색했거나 패션에 많은 관심을 보인 소비자들이 전환 가능성이 높음을 알아냅니다.

이와 같은 잠재고객에 대한 인사이트 덕분에 상미는 이들이 사용하는 디바이스에 맞춰 최적의 타이밍에 광고를 게재하여 신규 회원 가입을 확대할 수 있습니다.

수익 증대

Facebook은 상미가 더 많은 구매를 유도하기 위해 사용하는 디지털 채널 중 하나입니다. 하지만, Facebook 상에서 사람이 유저 세분화를 할 경우 생성되는 세그먼트 그룹이 제한적일 수 있기 때문에, AI 기반 세그먼테이션 툴로 보완할 필요가 있습니다. AI는 지난 5일 사이 공식 웹사이트에서 기저귀를 한 번 구매 한 Facebook 사용자, 또는 지난 10일 사이 앱에서 세발자전거를 장바구니에 추가한 사용자를 찾아냅니다. 이렇게 찾아낸 잠재고객을 대상으로 페이드 미디어를 통해 각 사용자 맞춤 캠페인을 진행하면 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.

고객 유지

상미는 최적의 채널로 최적의 타이밍에 잠재고객에 도달하는 AI 기반 상품 추천을 활용하여 반복 구매 고객을 늘리고 있습니다. 분유를 구매한 고객들에게 웹이나 앱 푸시 알림을 보내 젖병 상품을 추천하거나 반팔 우주복을 검색한 고객에게 3가지 종류의 냉각 소재 우주복을 추천하는 방식으로 활용합니다.

더불어 상미는 고객의 행동 및 관심사에 맞춘 관련 상품과 함께 분유를 재구매 하도록 유도하는 캠페인도 진행할 수 있습니다.

상미는 AI를 통해 온드 미디어 활용을 극대화 할 뿐만 아니라 EDM이나 푸시 알림에 반응하지 않은 고객들에게만 광고를 노출함으로써 기존 고객을 유지하고, 효율적인 마케팅 예산 집행을 실현하고, 나아가 ROI를 향상시킬 수 있습니다.
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상미는 AI를 통해 소비자의 라이프사이클 단계별 맞춤 캠페인을 탄력적으로 운영하고 온드 및 페이드 미디어 모두를 최적화하여 ROI를 향상시킬 수 있습니다.

잠재고객 인사이트

AI를 사용하면 잠재고객이 외부 웹사이트에서 보인 관심사를 파악하고 이들이 향후 취할 액션을 예측할 수 있습니다. 그러면 상미는 이와 같은 잠재고객 인사이트에 기반한 맞춤 마케팅 메시지를 개발하여 고객 기반을 확대하고 한층 강화된 상품 추천 기능으로 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다.