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Zee5

1000

운영하는 특정 타겟
고객 세그먼트의 수를 수백에서
수천으로 10배 확대

2000

2019년 3월 이후로 AIQUA를 통한
캠페인 수를 2000% 늘려
매일 수백 개의 캠페인 운영

300

효과적인 AI 활용으로 시청자들에 대한 핵심 인사이트를 발굴하여 클릭률(CTR)과 비디오 샘플링이 3배 개선

ZEE5 India는 Appier와 협력하여 구독이 만료된 고객들을 대상으로 한 구독 갱신 캠페인과 이미 구독 상태에 있는 고객들을 위한 장바구니 이탈 캠페인을 진행하였습니다. Appier의 고객 인게이지먼트 플랫폼인 AIQUA(아이쿠아)를 활용함으로써 ZEE5 India 팀은 시청자들의 특정 니즈를 충족시키는 캠페인을 언제든지 생성, 수정하고 실행할 수 있었습니다.

Brand Story

인도 최대의 OTT 플랫폼 ZEE5 India는 글로벌 미디어 및 엔터테인먼트 리더인 ZEE(Zee Entertainment Enterprises Limited)가 출범시킨 디지털 엔터테인먼트 서비스입니다. ZEE5 India는 12개 언어(영어, 힌디어, 벵골어, 말라 얄람어, 타밀어, 텔루구어, 칸나다어, 마라티어, 오리야어, 보즈푸리어, 구자라트어, 펀자브어)로 된 다양한 콘텐츠를 서비스하면서 급성장하고 있는 인도의 대표적인 콘테크(ConTech) 브랜드입니다. ZEE5에는 12만 5천 시간에 달하는 온디맨드 콘텐츠와 80개 이상의 라이브 TV 채널이 있습니다. 하나의 플랫폼에서 오리지널 시리즈, 인도 및 해외 영화와 TV쇼, 음악, 어린이 콘텐츠, Cineplay, 라이브 TV, 건강 및 라이프스타일 관련 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 11가지 언어에 대한 자막 선택 기능, 콘텐츠 다운로드 옵션, 끊김 없는 비디오 재생 및 음성 검색과 같은 혁신적인 기능을 제공합니다.

Goal

ZEE5 India는 2018 년 출시 이후 기하급수적으로 성장하여 2019년 12월 기준 일일 사용자 수가 1,140만 명을 상회하고 있으며, 이후에도 지속적으로 고객 유입 및 리텐션에 집중하고 있습니다. 사용자 수가 증가하고 시청자의 관심사가 크게 다양해짐에 따라 ZEE5 India는 잠재 고객을 개개인 별로 이해하려는 목표를 갖고 있습니다. 이를 통해 고객이 콘텐츠를 소비할 가능성이 가장 높은 시점에 고객에게 관련도와 선호도가 가장 높은 콘텐츠를 추천함으로써 초개인화(hyper-personalization)을 실현하고자 하였습니다. 이를 위해서는 가능한 한 효과적으로 시청자 데이터를 활용하여 사용자가 고객 라이프 사이클에서 어디에 위치하고 있는지, 그리고 콘텐츠 소비 패턴이 어떤지 분석해야 합니다. 이러한 인사이트를 통해 ZEE5 India는 전략적인 커뮤니케이션 채널 믹스를 정의하고 운영함으로써 고객 유입률, 서비스 사용률 및 리텐션 비율을 높일 수 있었습니다.

Challenge

다양한 사회·문화 배경의 시청자
ZEE5 India는 매일 12개 언어로 최대 1,140만 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.
다양한 콘텐츠 카테고리
ZEE5는 영화, 웹 시리즈, 오리지널 쇼, TV 쇼, 짧은 비디오 및 뉴스를 포함한 콘텐츠를 제공합니다.
포화된 콘텐츠 서비스 시장 내 경쟁
시장 내 30개 이상의 OTT 업체가 존재하였고 이 때문에 시청자들을 확보하기 위한 경쟁이 점점 심화되었습니다.
다양한 사회·문화 배경의 시청자
ZEE5 India는 매일 12개 언어로 최대 1,140만 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.
다양한 콘텐츠 카테고리
ZEE5는 영화, 웹 시리즈, 오리지널 쇼, TV 쇼, 짧은 비디오 및 뉴스를 포함한 콘텐츠를 제공합니다.
포화된 콘텐츠 서비스 시장 내 경쟁
시장 내 30개 이상의 OTT 업체가 존재하였고 이 때문에 시청자들을 확보하기 위한 경쟁이 점점 심화되었습니다.

Appier Solution

Appier Solution

효율적인 데이터 활용
Appier는 AIQUA를 통해 ZEE5 India가 데이터 소스를 효율적으로 관리하고, 의미 있는 고객 인게이지먼트를 할 수 있도록 다양한 기능들을 지원하였습니다.
멀티채널로 고객 참여 유도
ZEE5 India는 AIQUA를 활용하여 모든 디바이스와 채널에서 고객 참여를 유도했습니다.
고객 여정의 모든 주요 지점에서 고객과 인게이지먼트
ZEE5 India는 2개의 블록버스터 영화를 발표한 후 고객 여정의 핵심 지점들에 중점을 둔 주요 고객 인게이지먼트 캠페인을 집행하기 시작하였습니다.
효율적인 데이터 활용
Appier는 AIQUA를 통해 ZEE5 India가 데이터 소스를 효율적으로 관리하고, 의미 있는 고객 인게이지먼트를 할 수 있도록 다양한 기능들을 지원하였습니다.
멀티채널로 고객 참여 유도
ZEE5 India는 AIQUA를 활용하여 모든 디바이스와 채널에서 고객 참여를 유도했습니다.
고객 여정의 모든 주요 지점에서 고객과 인게이지먼트
ZEE5 India는 2개의 블록버스터 영화를 발표한 후 고객 여정의 핵심 지점들에 중점을 둔 주요 고객 인게이지먼트 캠페인을 집행하기 시작하였습니다.

Client Testimonials

“ZEE5 India는 제품과 고객 서비스 모두에서 탁월한 성과를 발휘하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 달성하기 위해 혁신적인 기술을 가진 파트너를 항상 찾고 있습니다. 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서는 AI 기반의 효율적인 데이터 활용을 통해 고객을 이해하고, 고객이 행동을 취할 가능성이 가장 높은 시점에 고객에게 접근해야 합니다. ZEE5 India는 Appier와 함께 소비자의 콘텐츠 시청 경험을 초개인화하는 방법을 혁신할 수 있었습니다. 우리는 인도 최대의 오리지널 콘텐츠 제작자로서, ZEE5 플랫폼에서의 고객 경험을 직관적으로 구현하고 완벽한 콘텐츠 시청 경험을 고객들에게 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.”
Vani Dixit, 고객 여정 관리 총괄, ZEE5 India
Testimonial

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피자헛(Pizza Hut) 대만은 AiDeal을 통해 전환율을 15% 높이고, 주문 완료까지의 시간은 20% 단축하여 치열한 배달음식 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있었습니다.

무신사는 애피어의 AI 기반 풀 퍼널 광고 솔루션을 활용하여 앱 매출 확대 캠페인을 진행한 결과 앱 매출이 132배 확대된 것 외에도 ROAS는 260% 향상, CPA는 50% 절감, 그리고 앱 잔존율은 40% 상승하는 성과를 거뒀습니다.