토코피디아

성공 스토리

성장하고 있는 아시아 브랜드

인도네시아 온라인 마켓플레이스 강자 토코피디아는 아시아에서 가장 큰 C2C 인터넷 기업 중 하나입니다—또한 월간 총 상품가치(Gross Merchandise Value, GMV)가 수억 US달러에 이르는 가장 유망한 스타트업 중에 하나이기도 합니다. 토코피디아는 인도네시아 내의 개인 및 사업자가 자신의 온라인 스토어를 무료로 쉽게 개설하고 관리할 수 있게 합니다.

 

결과

크로스 스크린으로 더 나은 성과

애피어와 협업하여, 토코피디아는 월별 거래량을 최대 202% 증대했습니다

고객당 거래 역시 월별 최대 27% 상승했습니다

월별 수익은 최대 179% 신장했습니다

목표

모든 스크린에서 고객 개발 및 도달

토코피디아의 마케팅팀은 충성 고객을 유지하면서 온라인 쇼핑에 관심이 있거나 향후 시도할 가능성이 높은 신규 소비자를 파악하고, 이들이 소유한 모든 스크린을 통해 도달하여 더 나은 사업 성과를 도출하고자 했습니다. 한 단계 더 높은 성장을 달성하기 위해서는, 인도네시아의 하이퍼-모바일 소비자가 보유한 모든 스크린을 통해 이들에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 거래의 양과 질을 향상(CPA 측정 기준)시킬 수 있는 고급 프로그래매틱 솔루션을 사용해야 한다고 결정했습니다.

 

해법

비용 효율적 크로스 스크린 고객 개발

이를 위해, 토코피디아는 애피어의 CrossX Programmatic Platform으로 전환하고, 뚜렷한 두 단계로 진행했습니다.

우선, 토코피디아는 토코피디아 앱의 다운로드 수를 증대하기 위해 CrossX App Installs을 사용하였습니다.

그리고, CrossX Remarketing을 사용하여 토코피디아 웹사이트를 방문하고 공식 앱을 다운로드한 사용자를 대상으로 리마케팅하고 재참여를 유도했습니다.

그 동안, 애피어의 AI 알고리즘은 캠페인 과정에서 드러난 사용자 행태를 분석하고, 고객 행동이 진화함에 따라 자동으로 AI 알고리즘을 조정했습니다.

예를 들면, 지난 6개월 이상 진행된 캠페인 동안 AI는 토코피디아 플랫폼을 통해 구매할 가능성이 더 높은 사용자를 대상으로 더 최근의 행태와 더 최근에 관심 보인 제품을 평가했습니다.

타겟 고객과의 신뢰를 형성하기 위해, 토코피디아는 안전한 배송 및 고품질의 상품을 강조하는 메시지를 포함한 광고를 전달했습니다.

또한, 토코피디아는 애피어의 Dynamic Creative 광고 포맷의 이점을 활용하여, 각 사용자의 고유 크로스 스크린 행동, 구매 여정 그리고 크로스 스크린 검색 기록을 반영하고 제품 추천 및 광고 크리에이티브를 맞춤 조정했습니다.

고객 인사이트

구매자들은 오프라인 구매 완료 시간이 오래 걸릴 수 밖에 없도록 하는 인도네시아의 악명높은 교통 체증에 영향을 받는 것으로 드러났습니다. 이 점을 감안했을 때, 많은 인도네시아인들은 온라인, 특히 평일 오전에 쇼핑하는 것을 선호했고, 또한 거래는 월요일에 가장 많았습니다.

라마단은 인도네시아 소비자들에게 가장 중요한 쇼핑 시즌 중 하나로 나타났습니다. CrossX AI와 그에 대한 할당 예산 증가로, 토코피디아는 라마단 기간 중 거래량을 증대할 수 있었으며, 월별 수익을 179% 상승시켰습니다.

크로스 스크린 인사이트

첫 스크린으로 PC를 사용하는 소비자에 대한 리마케팅은 평균 CVR과 비교하여 전체 CVR을 17%에서 29% 증가시켰습니다.

PC는 모든 크로스 스크린 경로에서 행동을 유발하는데 중요한 역할을 합니다. 시작 기기가 무엇인가에 관계 없이, 대부분의 전환은 PC에서 이루어졌습니다.

하지만, 스마트폰 및 태블릿은 크로스 스크린 여정 동안 브랜드와 제품의 노출을 향상하는 데 중요한 역할을 했습니다.

고객 후기

멜리사 시스카 주민토 - 부사장, 토코피디아

“인도네시아에서는 사용자 기기 구매 행동에서 실질적인 이동이 있었습니다. 2015년에는 사용자가 스마트 기기와 PC에서 검색하고, PC에서 구매했습니다—반면 2016년에는 사용자가 스크린을 오가며 검색했으며, 스마트 기기에서의 구매가 크게 증가했습니다. 전자상거래 시장의 리더로서, 우리는 소중한 고객들에게 더 큰 가치를 전달하는 크로스 디바이스 캠페인을 시험운영하면서 새로운 트렌드를 주도하고자 했습니다. 대부분의 사용자들은 검색 중에는 로그인을 하지 않으므로, 여러 기기를 대상으로 하는 역동적인 리타겟팅을 기존의 일반적인 리타겟팅 파트너와 진행하는 것은 어려웠습니다. 애피어는 이 간극를 확장 가능한 예측 분석 접근으로 해소했습니다. 에피어는 뛰어난 성과와 매출 향상을 보여줬을 뿐만 아니라, 크로스 스크린 사용자 행태에 대한 심층 분석으로 이를 뒷받침했습니다. 애피어 팀은 우리와의 협력에서 매우 능숙했고, 모든 단계에서 우리 팀을 잘 지원했습니다. 지금까지 굳건한 파트너십을 유지하고 있으며, 향후 새로운 차원으로 발전시켜 나갈 기대를 갖고 있습니다.” 

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