타지 호텔

성공 스토리

모든 스크린에서 멤버십 유지

타지 호텔 마케팅팀은 로열티 특혜 클럽인 InnerCircle에 대한 인지도를 높이고, 객실 예약 가능성이 높은 등록 회원수를 증가시킴으로써 로열티 프로그램을 확대하고자 했습니다.

결과

크로스 스크린으로 더 나은 성과

단일 스크린보다 크로스 스크린 CTR이 10% 더 높게 나타났습니다.

멤버십 등록수가 타지 호텔 기대치를 113% 초과했습니다.

클릭 수가 목표를 146% 초과했습니다.

또한 타지 호텔은 CPC를 목표 대비 6% 절감했습니다.

배경

글로벌 입지를 강화해가고 있는 아시아 호텔

인도의 최고 럭셔리 호텔 타지는 국내 62개 지역에 100개의 호텔을 소유하고 있으며, 그들만의 세련된 럭셔리 숙박 경험을 게스트에게 제공합니다. 세계적으로 인도식 환대의 대명사로 알려진 타지 그룹은 몰디브, 말레이시아, 영국, 미국, 부탄, 스리랑카, 아프리카 및 중동 등에 15개의 호텔을 운영함으로써 글로벌 입지를 강화해가고 있습니다.

목표

비용 효율적 크로스 스크린 고객 개발

타지는 클릭당 비용(CPC)와 InnerCircle의 등록 수를 최적화하여 지속적으로 비용을 절감하는 동시에 모든 스크린을 통해 사용자에 도달하고자 했습니다.

 

해법

모든 스크린 상에서 타지의 고객 기반 확장

애피어는 타지 호텔의 웹사이트를 방문할 가능성이 높은 사용자를 두 그룹으로 나누어 타게팅하는 접근을 시도했습니다. 그룹 A는 빈번한 여행자, 부유한 고객 및 CXO 레벨 고객이고, 그룹 B는 이미 타지 웹사이트를 방문한 적이 있는 사용자입니다.

그룹 A와 B의 도달을 확장하기 위해, 애피어의 CrossX Lookalike 기능을 활용하여 타지 호텔을 예약할 가능성이 있는 사용자와 유사한 사용자를 찾음으로써 잠재 고객 풀을 확대했습니다.  

다른 한편, CrossX Remarketing과 CrossX Frequency Capping의 도움으로 타지 웹사이트를 방문했던 사용자를 대상으로 리마케팅하였습니다.

캠페인 인사이트

단일 스크린보다 크로스 스크린 CVR이 10% 더 높게 나타났습니다. 이는, 가장 가치있는 타겟 고객을 식별하고, 액션을 취할 가능성이 가장 높은 이들에게 도달하기 위해 꼭 필요한 방대한 양의 사용자 데이터 분석에 AI가 핵심적인 역할을 수행했다는 사실을 입증합니다.

모든 크로스 스크린 사용자 중에, 폰/태블릿과 PC/태블릿으로 도달한 CTR이 기타 스크린 사용자 그룹보다 최대 33% 더 높았으며, 이는 인지도 향상에는 태블릿이 크로스 스크린 여정에서 가장 중요한 채널임을 나타냅니다.

멤버십 등록 유도와 관련해서는, 크로스 스크린 사용자 중에서 폰보다 PC가 더 큰 역할을 수행했습니다. 최고의 크로스 스크린 전환 경로는 사용자가 먼저 PC에서 광고를 클릭하고, 추가 정보를 폰이나 PC에서 검색한 다음, 마지막으로 PC에서 전환하는 것으로 나타났습니다.

 

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