화장품 기업 IM

브랜드 스토리

브라이트에이지(BRIGHTAGE)는 일본의 화장품 기업 IM의 안티에이징 스킨케어 전문 브랜드로, 피부 탄력, 미백 및 보습 강화에 도움되는 다양한 노화 방지 제품을 제공하고 있습니다.

목표

브라이트에이지는 홈페이지를 방문하는 고객들에게 무료 샘플과 시험 구독 두 가지 중에 고를 수 있는 선택권을 제공했지만, 보통은 구독료를 부담스러워하기 때문에 무료 샘플을 선택하는 신규 고객이 항상 더 많았습니다. IM 입장에서는 제품을 지속적으로 사용해야 피부 개선 효과를 확인할 수 있기 때문에, 신규 고객들의 더 많은 구독을 유도하고자 했습니다.

해법

IM은 어떤 쿠폰이 가장 효과적인지 판단하기 위해 두 개의 캠페인에서 A/B 테스트를 수행했습니다.

캠페인 1: IM은 애피어의 고급 머신러닝 기반 고객 타겟팅 솔루션인 AiDeal을 사용하여 망설이는 고객을 식별하고, 이들을 특별한 규칙 없이 50:50 비율로 나눴습니다. A그룹의 경우 시험 구독을 선택하면 500엔 할인 쿠폰을 제공하고, B그룹에게는 어떤 쿠폰도 제공하지 않는 A/B 테스트를 수행한 후, 두 그룹의 전환율을 비교했습니다.

캠페인 2: IM은 서로 다른 할인율이 성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 AiDeal을 사용하여 사이트 방문자에게 두 번의 별도 테스트에 걸쳐 쿠폰을 보냈습니다. 방문자를 규칙 없이 50:50 비율로 나눈 다음, 첫 번째 테스트에서 A그룹에게 300엔 할인 쿠폰을 제공하고, 두 번째 테스트에서는 B그룹에게 500엔 할인 쿠폰을 제공했습니다. 각각의 쿠폰이 성과에 미치는 영향은 전환율을 기준으로 측정했습니다.

결과

A/B 테스트 결과, 캠페인 1에서는 두 그룹의 전환율이 거의 동일하게 나왔습니다. 그러나 캠페인 2에서는 A테스트의 전환율이 B테스트보다 22% 높게 나타났습니다. 이를 통해 IM은 300엔 할인이 가장 비용효율적인 쿠폰임을 확인하고, 캠페인을 조정하여 신규 고객의 구독 가입률을 첫 달 기준으로 40%에서 최대 70%까지 끌어올릴 수 있었습니다.

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