HK 익스프레스

성공 스토리

모든 스크린에서 온라인 예약 신장

HK 익스프레스의 마케팅팀은 애피어의 CrossX AI의 도움으로 경쟁이 심한 아시아 시장에서 CPA를 최소화하는 동시에 다이렉트 온라인 예약 신장을 기대하였습니다.

 

결과

크로스 스크린으로 더 나은 성과

CPA 목표 89% 절감.

캠페인 첫 3주 동안 주요 타겟 고객 발견 및 예약 목표 초과 달성.

이런 모든 성과를 계획된 예산의 단 50% 지출로 달성.

배경

급성장하고 있는 홍콩 항공사

고품질 서비스를 합리적인 가격에 제공하며 아시아 내 28개 도시로 취항하는 HK 익스프레스는 2016년 AirlineRatings.com에 의해 세계에서 가장 훌륭한 저가 항공사 중 하나로 선정되었습니다.

목표

모든 스크린에서 고객 개발 및 도달

저가 항공사들이 낮은 가격으로 소비자 충성도를 얻기 위해 열띤 경쟁을 벌이고 있는 상황에서, 지속적으로 비용을 관리하는 것은 중요합니다.

HK 익스프레스는 애피어와의 협업으로  모든 스크린에서 CPA를 최소화하고, 진행 중인 온라인 프로모션을 통해 인지도를 향상하고 예약 건수를 신장한다는 목표를 세웠습니다.

 

해법

비용 효율적인 크로스 스크린 고객 개발

CrossX AI를 활용하여 여행에 관심이 있거나 조만간 여행을 떠날 계획인 사용자가 소유한 모든 기기를 식별.

사용자가 HK 익스프레스 웹사이트를 처음 방문한 이후 CrossX 리마케팅으로 사용자의 휴대폰 및 태블릿에 항공권 관련 광고 전송.

CrossX Lookalike를 통해 도달을 확장하여 조만간 여행을 고려할 가능성이 있는 더 많은 사용자를 발견.

고객 행태

화요일에 더 많은 예약, 더 낮은 CPA

주말보다 평일에 더 많은 예약.

여성 사용자 CVR이 남성 사용자에 비해 41% 더 높음.

여성 고객 CPA가 남성 고객보다 42% 더 낮음.

크로스 스크린 인사이트

단일 스크린보다 크로스 스크린 CTR이 44% 더 높게 나타났습니다.

각 크로스 스크린 사용자는 평균적으로 광고를 2회 클릭한 이후에 항공권을 예약했습니다.

모바일 기기보다 PC에서 더 많은 항공권 예약이 이루어졌고, 태블릿보다 스마트폰에서 더 많은 항공권 예약이 이루어졌습니다.

대부분의 크로스 스크린 사용자들은 사이트 첫 방문이 스마트폰 또는 PC인 것에 상관없이 PC에서 항공권을 예약하는 것을 선호했습니다.

 

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