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GMO 미디어 포인트 타운

GMO 미디어 포인트 타운

과거 데이터 기반 추천으로
전환율 14배 증가

개인 맞춤 추천으로
전환율 25배 향상

캐시백 쇼핑 사이트인 GMO 미디어 포인트 타운(GMO Media Point Town)은 AIQUA를 사용하여 고객 여정을 간소화했습니다. 특히, AIQUA의 저니맵(Journey Map) 기능을 통해 여러 단계에서 사용자를 효과적으로 참여시키고 캠페인 운영을 자동화했습니다. 또한, AIQUA의 인공지능 기반 추천 엔진인 AI 추천(AI Recommendations) 기능을 활용하여 개인화된 콘텐츠를 제공하고 고객이 상품을 찾는 과정을 대폭 단축함으로써 캠페인 목표인 전환 증대를 실현했습니다.

Brand Story

GMO 미디어 포인트 타운(GMO Media Point Town)은 사용자가 온라인 쇼핑에 대한 인센티브, 포인트 및 보상을 받을 수 있는 캐시백 쇼핑 사이트입니다. 1999년 12월 사용자가 게임을 하거나 설문조사에 응하는 것만으로 무료 포인트를 얻을 수 있는 서비스로 출발했으며, 적립된 포인트는 30여 가지의 포인트 서비스에 사용하거나 현금, 전자화폐, 상품권 등으로 교환할 수 있습니다.

Goal

포인트 타운(Point Town)은 “오늘의 핫딜” 이용자를 주로 공략합니다. Point Town이 제휴 링크 형태로 다양한 프로모션 캠페인을 표시하고, 이를 통해 광고주 및 소매업체가 트래픽의 출처를 추적하여 캐시백 사이트에 각 리드에 대한 대가를 지불하는 구조입니다. Point Town의 캠페인 목표는 회원 가입, 광고주 사이트 클릭, 그리고 광고주 사이트에서의 구매와 같은 최종 전환을 촉진하는 것입니다.

Challenge

높은 이탈률
Point Town 회원으로 가입한 사용자는 많았지만, 캠페인을 클릭하거나 포인트를 얻기 위한 액션을 취한 사용자는 많지 않았습니다.
오랜 시간이 걸리는 상품 발견 과정
캠페인 종류가 워낙 많아서 사용자가 필요로 하는 할인을 찾기가 힘들고, 결과적으로 원하는 상품을 찾아 구매하기까지의 과정과 시간이 길어지는 문제가 있었습니다.
높은 이탈률
Point Town 회원으로 가입한 사용자는 많았지만, 캠페인을 클릭하거나 포인트를 얻기 위한 액션을 취한 사용자는 많지 않았습니다.
오랜 시간이 걸리는 상품 발견 과정
캠페인 종류가 워낙 많아서 사용자가 필요로 하는 할인을 찾기가 힘들고, 결과적으로 원하는 상품을 찾아 구매하기까지의 과정과 시간이 길어지는 문제가 있었습니다.

Appier Solution

Appier Solution

AIQUA의 Journey Map을 통한 단계별 사용자 참여 자동화
Point Town은 AIQUA의 저니맵(Journey Map)을 통해 사용자들의 여정에 맞춰 처음 방문할 때 환영하고 단계별로 참여를 유도하는 과정을 자동화했습니다. 새로 가입한 앱 사용자에게 게임 또는 설문조사 등의 이용가능한 콘텐츠를 알리고, 다양한 단계별 포인트와 보상을 획득하도록 유도했습니다.
AI 추천(AI Recommendations)으로 개인 맞춤 콘텐츠 표시
Point Town은 또한 AIQUA의 추천(Recommendations) 기능을 활용하여 사용자의 과거 행동을 기반으로 AI가 생성한 개인 맞춤 콘텐츠를 제공했습니다. 추천은 각 사용자가 자신과 가장 관련성이 높고 매력적인 할인 혜택 및 캠페인을 찾을 수 있도록 지원하여 성능과 사용자 경험을 모두 최적화함으로써 전환율을 크게 높였습니다.
AIQUA의 Journey Map을 통한 단계별 사용자 참여 자동화
Point Town은 AIQUA의 저니맵(Journey Map)을 통해 사용자들의 여정에 맞춰 처음 방문할 때 환영하고 단계별로 참여를 유도하는 과정을 자동화했습니다. 새로 가입한 앱 사용자에게 게임 또는 설문조사 등의 이용가능한 콘텐츠를 알리고, 다양한 단계별 포인트와 보상을 획득하도록 유도했습니다.
AI 추천(AI Recommendations)으로 개인 맞춤 콘텐츠 표시
Point Town은 또한 AIQUA의 추천(Recommendations) 기능을 활용하여 사용자의 과거 행동을 기반으로 AI가 생성한 개인 맞춤 콘텐츠를 제공했습니다. 추천은 각 사용자가 자신과 가장 관련성이 높고 매력적인 할인 혜택 및 캠페인을 찾을 수 있도록 지원하여 성능과 사용자 경험을 모두 최적화함으로써 전환율을 크게 높였습니다.

Client Testimonials

“애피어(Appier)의 AI 기술은 Point Town 웹사이트의 고객 경험을 개선하고 사용자들과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움을 주었습니다. Appier의 추천 기능은 사용자를 광고주 사이트로 효과적으로 안내했습니다. 코로나19 시기를 거치면서 소비자의 행동은 급변했습니다. 향후 이런 추세가 계속될 것으로 판단되며, 소비자들의 요구사항에 시의적절하게 대응하고 더 많은 마케팅 기회를 발굴하기 위해 앞으로도 혁신적인 기술을 적극 도입할 것입니다.”
유리에 나가타(Yurie Nagata)
미디어 부서, Point Media Group, GMO Media Inc.
Testimonial

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하하우(Hahow)는 애피어의 대화형 마케팅 솔루션 봇보니(BotBonnie)를 사용하여 원스톱 양방향 고객 경험 환경을 구축했습니다. BotBonnie의 “계정 통합” 기능을 사용하여 LINE 공식 계정에서 섬세한 고객관계관리(CRM) 서비스를 제공하고 개인정보 통합을 실현했습니다. 또한, Hahow는 BotBonnie에 내장된 다양한 마케팅 도구를 활용하여 포괄적인 마케팅 전략을 전개함으로써, 소셜 캠페인 “집중력에 도전하라!”를 성공적으로 진행하는 등 고객 경험을 강화하고 매출 성장을 이뤘습니다.