커먼웰스

성공 스토리

스크린 간 손 쉬운 통합 고객 관점 획득

업계 연구에 따르면, 마케팅 임원들이 밝힌 17개의 일반적인 취약점 중에 마케팅 노력을 극대화하기 위해 꼭 필요한 통합 고객 관점을 구축할 시간, 예산 또는 IT 자원의 부족이 3위에 올랐습니다(42%). 커먼웰스 매거진은 대만의 가장 영향력있는 잡지 중 하나로서 이러한 취약점을 이해하고 그 간극을 해소하도록 도움을 주는 애피어의 Aixon 플랫폼을 고려했습니다.

결과

꼭 맞는 타겟 사용자를 찾은 이후 매출 확대

Aixon은 커먼웰스를 도와 커먼웰스 매거진이 과거에는 도달할 수 없었던 가치있는 구독자를 발견하도록 도움을 주었습니다.

Aixon이 식별한 고객에 도달하기 위한 커먼웰스 매거진의 지출은 12.2배의 수익 가치를 창출했습니다. (ROAS)

이들 캠페인은 커먼웰스가 설정한 ROAS 목표를 300% 초과 달성했습니다.

구독과 구매는 KPI와 비교하여 404% 증가했습니다.

배경

대만 경제 뉴스 미디어의 선구자

뉴욕 타임즈에 의해 대만에서 가장 영향력있는 잡지로 지명된 커먼웰스 매거진은 금융, 디지털 정보, 비즈니스 관리, 패션, 건강 및 교육을 포함하는 다양한 주제를 다루며, 구독자에게 지면 및 디지털 형태로 서비스를 제공하고 있습니다.

목표

가치있는 사용자의 효과적인 탐색, 증대 및 이해

다양한 데이터 소스로부터 통합 고객 관점 구축 및 과거에 확보한 사용자에 대한 인사이트 획득.

통합 고객 관점을 구축하고 활용함으로써 구독 및 온라인 매출 증대, 나아가 향후 프로모션에 활용함으로써 신규 구독 패키지 및 지면 판매 신장.

해법

인공지능 기반 애피어 Aixon Platform

커먼웰스는 아래의 3단계로 Aixon을 활용하여 가치있는 사용자를 찾을 수 있었습니다:

1단계: 커먼웰스의 뉴스 웹사이트 및 온라인 스토어에서 수집한 온라인 데이터를 Aixon에 업로드하고 오프라인 CRM 데이터와 결합합니다.

2단계: Aixon의 “구독 예측” AI 모델을 적용하여 구독 가능성이 높은 온라인 사용자를 식별하고, “유사 사용자 검색”을 적용하여 커먼웰스 매거진이 정의한 특정 패턴에 부합하는 사용자를 찾아냅니다.

막대한 양의 사용자 행태를 보다 잘 이해하기 위해, 커먼웰스 팀은 Aixon의 “사용자 분석 및 세분화” 기능을 사용했습니다.

3단계: Aixon에 의해 발견된 이러한 고객들 정보를 커먼웰스 매거진쪽으로 내보내고, 외부 온라인 캠페인, 소셜 미디어 및 커먼웰스 매거진 소유 내부 미디어를 포함한 다양한 채널을 통한 향후 캠페인에서 이들의 참여를 유도합니다.

고객 행태

후속 캠페인 성과를 관찰한 결과, Aixon에 의해 식별된 주요 사용자 세그먼트, 즉 제품을 온라인 장바구니에 추가했던 고객과 유사한 사용자로부터 더 많은 전환이 파생되었습니다(35%).

이에 반해, 커먼웰스 매거진이 관리하던 기존 CRM 시스템과 유사한 사용자로부터는 단 8%만이 전환되었습니다.

4개의 유사 사용자 그룹 중에 제품을 장바구니에 담았던 사용자에 대한 CPA는 순수하게 커먼웰스의 CRM 데이터에 기반하여 식별된 사용자보다 극적으로 낮았습니다.

주요 시사점

결과로 드러난 수치들은 CRM 데이터가 전환율 증가를 유발하는데 효과적인 유일한 수단이 아니라는 것을 보여줍니다. 마케터는 오직 최적의 도구를 최적의 방법으로 활용했을 때에만 막대한 양의 데이터를 사용하여 가치있는 사용자로의 도달을 확장할 수 있습니다.

 

포레스터의 인공지능(AI)을 통한 디지털 전환 가속화 보고서를 다운로드 받으세요.

서식을 기입하시고 다운로드 받으세요.