보일라(Voylla)

브랜드 스토리

196개 이상의 소매점, 50만 명의 고객을 보유한 인도 최대의 온라인 주얼리 쇼핑몰

보일라(Voylla)는 인도 최대의 온라인 주얼리 쇼핑몰 중의 하나로, 196개 이상의 소매 점포와 50만 명의 고객을 보유한 업체입니다. 보일라는 남성, 여성, 및 어린이를 대상으로 하는 디자이너 패션 주얼리 및 액세서리 제품을 선보이고 있으며, 13,000 개 이상의 상품이 웹사이트 및 모바일에 등록되어 있습니다.

목표

고도의 개인맞춤 리마케팅

보일라는 구글 플레이 스토어(Google Play Store)에서 거의 1백만 건의 다운로드를 기록하고 있으며, 신규 고객 확보를 위해 상당한 투자를 지속하고 있습니다. 특히 보일라는 능동적으로 고객의 참여를 유도하고, 상품에 관심을 보였거나, 전환 가능성이 높은 고객에게 고도로 개인맞춤화 된 푸시 알림을 전송하는 방식으로 리마케팅을 실시하고자 했습니다.

해법

애피어 AIQUA 도입으로 기존 앱 사용자 리타겟팅

보일라는 애피어의 능동형 마케팅 자동화 플랫폼인 AIQUA를 통해 고도로 맞춤화된 관련 정보를 발송하여 기존 앱 사용자를 동적으로 리타겟팅 하였습니다. 뿐만 아니라, 사용자 행태에 따라 알림 메시지의 내용도 개인별 조건에 맞추어 변경할 수 있었습니다.

보일라가 리마케팅을 위해 타겟으로 선정한 두 개의 주요 사용자 세그먼트는 장바구니에 물건을 담아 놓고 방치한 사용자, 그리고 상품에 관심은 보였으나 결제를 하지 않은 사용자들입니다. 보일라는 AIQUA를 사용하여 해당 사용자들에게 캐러셀 알림 메시지를 보내어 장바구니에 담겨 있는 상품의 이미지, 그리고 사용자가 살펴 본 상품의 이미지와 함께 가격 할인 정보도 함께 표시해주었습니다. AIQUA를 이용해 자동으로 이와 같은 프로모션 메시지를 대규모로 발송하였습니다.

결과

앱 전환율 55%, CTR 4배 상승

개인맞춤형 앱 푸시 알림 캠페인 전개를 통해 보일라는 모바일 앱 전환율을 55% 끌어 올릴 수 있었습니다. 더불어, 캐러셀 형태의 메시지를 전송한 결과 알림 메시지의 클릭률(CTR)도 4배나 상승했습니다.

보일라의 온라인 마케팅 매니저 프라틱 자인(Prateek Jain)은 “AIQUA 덕분에 보일라는 단기간에 앱 매출을 기하급수적으로 높일 수 있었습니다. 특히 자동 발송되는 트리거 알림 메시지는 전환율과 클릭률(CTR)에 있어 탁월한 효과를 나타냈습니다”라고 설명합니다.

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